- 締切済み
オークションで商品説明と違っていた
オークションで本を落札しましたが、商品説明と違っていました。 「新品同様」と書かれていたにもかかわらず、 爪痕が数箇所程度ついていました。 出品者に落札金額、送料、返品時の送料の入金を求めたところ、 返事は「あなたの美観に過ぎません、返品は可能ですが こちらからの送料は負担しません」と帰ってきました。 再度返事をし、催促しましたが、3日目にしてまだ 返事が来ていません。出品者はマイナスの評価が４ある悪質な人間です。 再び催促のメールを投げようと考えていますが、 こちらからの送料を含めた返金を求めることはできるでしょうか。 また、どのように催促文を書けばいいと思いますか？ 専門家の方、よろしくお願いします。
- norm1234
- お礼率8% (5/62)
- オークション
- 回答数11
- ありがとう数0
- みんなの回答 （11）
- 専門家の回答
みんなの回答
- shiki_05_0
- ベストアンサー率58% (7/12)
お礼コメントが途中で止まっていますが結局どうなったのでしょうか？ 落札者の評価も見なければ分かりませんが、大量に売っていればクレーマーに当たってしまい悪い4くらいは普通に付きます。 コメントを見る限り、私も、出品者が可哀想な気がしています。 また、爪痕くらい新品にもありますよ。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4014/9119)
＞専門家の方、よろしくお願いします。 ココは専門家が回答するサイトではありませんから、素人の意見です。 すみません。 コンディションランクについては明確な基準がありません。 端的に言えば出品説明を信じるかどうかです。 書籍の場合、未開封というのはごく稀ですから 私も「新品同様」は新品ではないという解釈に賛成です。 ＞こちらからの送料を含めた返金を求めることはできるでしょうか。 できます。 トラブルについては話し合いでの解決が原則です。 相手が応じるかどうかはわかりませんが、落札側から一方的な強請はできません。 ＞また、どのように催促文を書けばいいと思いますか？ 質問者さんの要求次第でどのようにも書けると思います。 でも恐喝まがいにならないよう細心の注意をしてください。
- temi_00
- ベストアンサー率44% (4/9)
＃5です。 全文が分かりませんので、判断しかねますが、相手の評価はどうなのでしょうか？ また、商品の状態や貴方の評価、連絡文（交渉内容全文（たまに、売り言葉に買い言葉もありますので））はどうなのでしょうか？ それらをトータルで見て、初めて、相手が悪質かどうか判断できます。 また、送料はともかく、返品に応じる時点で真っ当な出品者です。本当に悪質であれば、一切無視ですよ。 また、今まで800件程度取引してきた経験から考えますと、入札前に、非常に悪い出品者というのは評価を見れば大体分かります。また、オークションの性質上、トラブルは100％発生します。私自身は、その代償を払ってでも安かったりレアな物が手に入るのがメリットで仕方なく使っています。 問題の収束については、送料について交渉し、返却返金して貰い、評価でありのままを書くことで、更なる被害者を出さなくて済みますので良いかと思います。内容によってはその出品者から誰も買わなくなるでしょう。貴方自身も評価に助けられたことがあるでしょうから、次は、誰かを助ける番です。 ＞落札する人が100％悪いという判断ができるその神経を疑います。 いや、貴方が、特に詳しい説明（写真や評価、やり取りの文面）なく相手を悪質を決めつけていますので、良くいるクレーマーかと思いました。他の多くの回答者も混乱していると思いますよ。 ＞置き引き 置き引きは窃盗する人が100％悪いです。みんな知っています。ただ、トラブルに巻き込まれたくなければ、放置しない方が貴方のためです。損するのは貴方ですよ。だから、相手を責める暇があれば自分から気をつけようというのが論です。軽犯罪について警察が本気で動かないのはご存じでしょ。
- yutapan
- ベストアンサー率35% (121/345)
全部の回答を読みました。 あなたの方が分が悪いようです。 決定的に違うのは ＞新品「同様」は新品なんです の部分 の認識ですね「新品同様」は新品ではないという解釈が普通です。
- AVC
- ベストアンサー率26% (180/675)
＞こちらからの送料を含めた返金を求めることはできるでしょうか。 求めることはできますが相手の出品者はお断りしてくるでしょう。ただし、出品者が質問者のようなモンスタークレーマーに遭遇したので後腐れないように要求を叶えてくれる可能性もあります。 また、返品は納品された状態で返品することが大切です。質問者が付けた傷、汚れがあると拙いです。 ＞どのように催促文を書けばいいと思いますか？ 既回答の補足文の羅列でいいと思います。出品者には質問者の性格、社会通念・常識が解ります。 本を見たけど思ったよりつまらないので返したい、コピーを取ったので原本は不要なので返したいではないですよね、私の落札者でなくて良かったと思っています。
- nendoro3500
- ベストアンサー率61% (79/128)
まあまあ少し落ち着こう。 一般人とコレクターとでは次元が違うからね。 理解を得られないのも当然と言えば当然と言える。 でも、一般論を述べてくれている回答者達に悪態を吐くのは良くないぞ。 「新品同様」とは、中古品の事を指して使う言葉で、 中古品の中でも最上級のグレード（新品に近い美観を保っている）と言う意味。 当然ながら新品よりもワンランク落ちる。 勘違いしないようにね。 再び催促のメールを投げようと考えていますが、 こちらからの送料を含めた返金を求めることはできるでしょうか。 また、どのように催促文を書けばいいと思いますか？ ＞止した方が良い。 明らかに傷が目立つ状態の悪い物が送られてきたのならまだしも、 程度の良い中古ならば、まるっきり出鱈目という訳でもない。 出品者は係わりたくないから、譲歩して返品になら応じると言っているが、 同様のケースだと返品に応じない出品者も居るからね。 返金に応じる姿勢を見せているだけでも、良い出品者の部類に入る。 落札者の方も譲歩し、円満解決を図るのが最良だと思うよ。
- temi_00
- ベストアンサー率44% (4/9)
当方、良い800程度（出品は400程度）、悪い2ですが、相手の総取引数が幾らで悪いが4なのか分からないため、客観的に、悪質な人かどうかは分かりません。また、悪いの内容にも寄ります。どういった悪い内容だったのでしょうか？ また、そもそも、オークションは自己責任ですので悪質な人からは購入しないのが鉄則です。なぜ、悪質な人から買ったのでしょうか？また、新品でも爪痕くらいあることがあります。新品同様であれば中古ですのでこの程度は仕方がないでしょう。 勿論、傷の状態にも寄りますが、写真なども無く判断できませんので、落札者の方に日がある気がしますので暫定的ですが、この出品者に同乗致します。
- black2005
- ベストアンサー率32% (1968/6046)
ン万円もする貴重な書物ではないんでしょ？ 中古を承知で買ったんだから、多少の乱丁は目を瞑ったら如何？ 極端な話し、読めればいいんでしょ？ 性格的にオークションに向かないと思う
補足
質問内容を読み直して出直してください。 回答になっていません。
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4557/12166)
商品説明内容と違っているとはなりにくいでしょう。 爪痕でも少々の目立たないものは新品同様と見なすことが出来るでしょう 新品同様は、新品ではないと言うことを指しています。多少のものならその範囲に収まる場合があります 通常利用ではキズや爪痕が付かない商品で、目立つところに爪痕が複数ついているなら、美品や新品同様と言えない場合があります。 相手が、事実を知っていたがそれを隠していたら、送料を求めることが出来るでしょう。 相手がその事実を知らなかったなどは、相手に責任を求めることが出来ません 相手が知っていたって証拠がない限り相手に送料負担を求めるのは、無理でしょう ＞出品者はマイナスの評価が４ある悪質な人間です。 マイナス評価がある人が悪質な人とは限りません。 そもそも、マイナス評価があり、それでも取引を行うとしたのは、あなたでしょう。 マイナス評価がある人は悪質な人と思うなら、取引をしなければよかっただけです また、メールだと迷惑メールフィルターに処理されていたり、常に毎日メールをチェックしたりインターネットに接続する人とは限りません。 毎日朝から夜遅くまで仕事で忙しい人もいますよ。 自身のことを仕えたいなら、内容証明でも送って下さい。 内容証明を送ったとしても、相手が同意するとは限りません。その場合は、裁判をするしかないでしょう。 内容証明を送ったりするだけで、費用がかかりますから、そのまま返品した方が安価でしょう
- poti1234
- ベストアンサー率17% (262/1533)
回答1に同意 マイナスの評価が４ある悪質な ってコレは今回の問題に関係ないです 新品同様で落札した あなたの思ってる美観と違った 返品したい 返品に応じる いい出品者じゃないですか あなたが返品したいっていってるのに なぜ 出品者に送料負担をしいるのか またそれを当然と思ってるあなた これはイタイ人って感じます あなたが任意で落札した 任意で返品したい 送料はあなたもちでしょ 出品者にしたら おかしなヤツに落札されたって思ってるでしょうね
補足
日本語わかりますか？ 「新品同様」は爪痕なんてついてません。 あなたの回答読んだ時間返して欲しいですが 一応お礼言っておきます。 ありがとうございました
- 1
- 2
関連するQ&A
- オークションの送料返金のトラブルについて
はじめまして。(長文になりますが、よろしくお願い致します） ヤフーオークションでのトラブルなのですが、 出品した商品を発送する際、送料に誤差が出てしまったのですが、 出品したオークションページには、 「自宅の測りで計測している為、少なかった場合は当方で負担しますが、超過分も返金できませんのでご了承下さい。」と書いているのですが、今回６０円誤差が出てしまい、その旨を メールにてお伝えし、謝罪したのですが、 突然評価で「返金できないってどういうことですか？」と 悪い評価をつけられました。 オークションページに書いてあるとのことをご連絡すると、 「過剰送料請求はガイドラインに反するし、犯罪です。 返金していただけなければ、ヤフーに通告します。説明文にいくら記載していても落札者に請求できるのは落札商品代金とまともな送料だけです 」と返事が返ってきました。 当方は故意に送料を多くいただいたわけではないのに、 この場合はガイドライン違反なのでしょうか？ もめるのも嫌なので、送料６０円を返金いたしましたが、 そうするとオークションサイトに「多く頂いてしまった分の 返金は致しかねます」と書くのは違反になるということですよね？ まだ商品は到着していないようなのですが、 その商品は間違いなく新品なのですが、タグがない商品だったのですが、その旨を記載することを忘れてしまいましたので、 （新品ばかりを出品している為、オークションの注意事項には、 「すべて新品タグ付きです」と書かれています） もしそのことを言われて、返品したいです。と言われたら またひともめしないといけないのかな・・と思い、 ブルーになっています。 もしそう言われた際、タグがないからといっての返品は 普通なのでしょうか？それとも返品を受け付けることはないのでしょうか？ トラブルは初めてで、悪い評価をいきなり付けられたのも はじめてだったので、正直ショックでした。 私も気分的には相手に悪い評価を付けたいのですが、 付けるとまたもめるかな～と思うと、 無難に「どちらでもない」をつけた方がいいかな～とも 思うのですが、このままでいくと、この方とトラブルになる方が また出てくると思うので、（相手の評価は悪い評価もあり、どちらでもないの評価が一番多く、返金・返品をしていることもあるようです） はっきり「もう二度とお取引をしたくありません。」と書いた方がいいのかな・・とも思います。 この件について、どなたかアドバイスお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- オークション 返品代金 説明文に説明あり
ある新品商品を落札しましたが、 掲載画像と送られてきた実物のものが微妙に違いました。 また、部品が少し変形していたり、付属機器が少し壊れているようです。 返品を要求するのは当たり前だと思うのですが、 返品に関する説明文に 「返品送料は落札者負担です」 とあります。 この一文があらかじめあるだけで私は送料は負担しなければならないのでしょうか。 どう考えても出品者が支払うのが筋だと思うのです。 ですがあまり悪く言うと返金のこともありますので 険悪な雰囲気にしたくありません。 どなたか詳しいかた うまく言いこめる言い方があれば意見を聞かせてください。 宜しくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- オークショントラブルです。
楽天オークションで洋服を落札しました。 商品は新品・新製と記載があったのに、届いたものは毛玉や糸のほつれがひどくとても新品とは思えない品でした。 出品者に返金申請をしたいとメッセージを送ったのですが、何も連絡がなく困っています。 こういう場合、こちからから無理にでも返金申請したほうがいいのでしょうか？ また、返金申請しても「落札者都合の返品」を相手に選択され、こちらが往復送料を払わなければならなくなるという不安もあります。(評価に悪いがつくのも気になります) 適切な対処法を教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでのトラブル。状態の説明との違う商品。
はじめまして。 某オークションにて【新品同様、美品】と記載のあった財布を落札しました。 送られて来た商品には説明になかったスレやペン跡があり、到底【新品同様、美品】と言える物ではありませんでした。 一度は諦めて使いますと言い、お取引を終了したのですが、やはり納得が行かずメールにて返品は可能かと問い合わせました。 話し合いの結果、返品、返金に応じるとのことで話がまとまったにも関わらず、評価に取引の事実（返品、返金）を記載したところ、怒られ、返品、返金の話がなくなってしまいました。 この場合、諦めるしかないのでしょうか？ もう何度もメールで連絡を取っていますがこちらが悪いなど言われています。 詳しい方いらっしゃったら対処方法を教えて下さい。
- 締切済み
- その他（法律）
- 楽天オークション 返金申請について
楽天オークションに詳しい方や実際に返金申請を行った経験がある方、ご教授願います。 先日、楽天オークションにて商品を落札しました。通常配送を選び無事に商品が送られてきたのですが不良品だったため返金申請を行いました。 出品者の方も理解ある方で返金に快く応じてくれました。私が支払った金額は無事に返金されるのですが、こちらから商品を返品する場合の送料が含まれてないのです。（出品者の方は返品分の送料も負担すると言ってくれました） 匿名取引の場合は出品者が返品分の送料を負担するかどうか決められると聞いていたのですが、通常取引の場合の返品送料をどうするのかいろいろ調べましたがわかりませんので教えてください。 この場合は出品者と電話などで連絡をとって、こちらの口座に入金してもらうという方法しかないのでしょうか？？？
- 締切済み
- オークション
- オークション 返品について
オークションにこのたび電化製品を出品し落札してもらいました。 しかし後日、商品が届いたと連絡とともに壊れているようだとの連絡がありました。 私も完動品で出品していましたので返品することになりました。 この場合、当然落札金額は返金するのが筋とは思いますが、どこまで返金していいのかわからず質問しました。 アチラが返して欲しい金額は落札金額・送料・振り込み手数料です。 また、一応私も本当に壊れているか確かめてみたいため、返品をお願いしましたのでその分の送料もかかります。 やっぱり、コレは全部返金した方がいいのでしょうか？ あと、戻ってきた商品が全然壊れていない場合の対処も教えてもらいたいです。 「壊れてませんよ」と言って送り返すときの送料や相手が返品してきたときの送料はこっちが払わないといけないのかなどです。 わかりにくい説明ですいません。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションで落札した商品を返品、返金出来る方法を教えて下さい。
オークションで落札した商品を返品、返金出来る方法を教えて下さい。 落札した商品が今日、届いたのですが、日焼けがしてる状態で日焼けがひどいです。商品が白いので余計に目立ちます。 出品の説明には日焼けの説明がなく、出品を見た限りではなんでもない状態に見えました。 個人でなく、ストアでの出品です。私としては、我慢出来ないので返品をしたいのですが、落札代金、送料の返金をしてほしいのですが、初めてのことなので良いアドバイスをお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオク 商品説明と違っていたら・・・
こんばんわ。 先日、ヤフ-オークションで化粧品を購入しました。 商品説明には「半分近く」と書いてあったので落札したのですが。 届いて見てみると「半分近く」どころではなく・・・ 誰が見ても４分の１も残っていない状態でした。 出品者に返品のお願いのメールをしたところお返事に 私のほうで、商品説明が細かになかったのは申し訳ありません。 ですが、ノーリターンを了解していただいた上て、オークション取引きを行っいるので、申し訳ありませんが、頂いた内容に答えられません 。 発送手数料をお客様の方で、負担という形でのノーリターンのみお受けいたします。 その後、いただいた金額お振込みさせていただきます。 という返事がきました。 確かに商品説明には「ノークレーム・ノーリターン」と書いてあったのですが。 それは商品説明に虚偽がなかった場合ではないのでしょうか？ はっきり言って、こちらからすれば騙されたようなものです。 このような場合、商品代金・送料などの返金、返品はできないのでしょうか？ もめるのも嫌なのですが。。 あまり言うと、評価が悪くついてしまうのではないかと心配にもなります。 私が悪いのでしょうか？出品者の対応は正当なのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでの商品発送完了後の返金について
オークションでの商品発送完了後の返金について ヤフーオークションにて商品発送後、落札者さまよりサイズ違いの為返品したいとの御連絡を頂きました。 こちらのミスでサイズを間違えたので全額返金するとのお返事をしましたがかんたん決算にて支払っているので手数料の分も返金して欲しいと言われました。 100円の落札、160円の送料でしたので返品すると更に160円支払わなければならない為商品は落札者さまで処分を御願いし、260円を返金しようと思っていたのですが、手数料98円をたした358円返金して欲しいと言われ、え??と思ったので質問させて頂きましたが358円支払うのが常識でしょうか。 98円で、もめたくないので支払っても良いですが普通は260円の返金で良いのではと思いますが皆さんはどう思いますか。 支払う時、手数料は落札者持ちなので手数料なしの所で払ってよ!!と思うのですが。 サイズを間違えて出品してしまったので仕方ないのでしょうか。
- ベストアンサー
- オークション
補足
＞そもそも、オークションは自己責任ですので悪質な人からは購入しないのが鉄則です 「悪質」であることは後でわかったことでもあります。 落札後、「2日以内に返事ください、なければ取り消します」という返事や、 振込後の返事は、○○様の一言もなく、 「到着をお待ちください」のひとことだけ。 失礼な態度が質問に至った経緯でもあります。 ＞落札者の方に日がある気がしますので暫定的ですが 落札する人が100％悪いという判断ができるその神経を疑います。 置き引きに会った人が100％悪いと、犯人の外国人を咎めない人と同じですね。