美容院の経営における営業努力と顧客視点
- 美容院経営は過当競争の中で生き抜くために、売上を伸ばすことが重要です。新規顧客獲得よりも客単価のアップと再来店周期の短縮が優先されます。
- 経営側は、サービス単価の高いサービスを受けてもらうための営業努力を行っています。これには接客による努力だけでなく、他の対策も含まれます。
- 顧客は、サービス単価の高いサービスを受ける意欲が高まる要因として、接客での教えや他のきっかけがあることが挙げられます。
- ベストアンサー
美容院の経営
今、日本にはものすごい数の美容院があると聞きました。 この過当競争の中で生き抜いていくために、それぞれのお店は独自の営業努力を重ねていると思います。 小規模の美容院が経営を継続していくために、売上をあげていくために必要なことは、 新規顧客の獲得ももちろんですが、一人の美容師が一日に対応できる顧客数は限られているとの視点から、 新規顧客獲得の努力よりも 客単価のアップと再来店周期を短くすることへの努力の優先度が高いのではと思います。 まず、上記の考え方は妥当でしょうか。 そこでまず、 １．経営視点 サービス単価の高いサービスを受けたい、受けなくちゃと思っていただくためにどういう営業努力を店側はやっているのでしょうか。 接客をすることによりサービス単価の高いサービスの必要を感じてもらうこと、受けたいと思っていただくことという視点もあると思いますが、より具体的にどう接客をしているのか、知りたいです。 また、接客以外に関してもどのような営業努力でサービス単価の高いサービスを受けてもらうための対策など知りたいです。 ２．経営視点 来店周期を短縮するための対策についてもより具体的に知りたいです。 ３．顧客視点 サービス単価の高いサービスを受けよう、受けたい、と感じたのはなぜでしょうか。接客でどういうことを教えてもらったから、など、その他どういうきっかけでなぜそういう気持ちになったのかを知りたいです。 ４．顧客視点 今まで半年に一度、3，4カ月に一度の美容院だったけど、もっと早く美容院に行った方がいいと感じたのはどういうきっかけがあったからでしょうか。 一般個人顧客、美容院のご経営者、経営コンサルタントの方など、できればより具体的にご意見伺えると大変助かります。 よろしくお願いいたします。
- keisanki000
- お礼率34% (22/64)
- ヘアケア・ヘアスタイル
- 回答数2
- ありがとう数1
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
そういう講習もあるはずです。 そこでお金出して学ぶのもだと思っています。 ましてや専門家がここで素直に書くわけないでしょう？ ここで質問すること自体、なぜ？とかなり不思議に思います。
その他の回答 (1)
- aba-sion
- ベストアンサー率39% (93/238)
貴方はなぜこのような事を知りたいのですか？ コンサルタントは、それを教えるのを仕事にしています 美容室経営者は、それを切磋琢磨してよりよい回答を探しています
関連するQ&A
- 美容室経営者さんに質問です。
美容室の運営について教えてください。 将来的に美容室を運営していきたいと考えているものです。 その中で、他の店舗との差別化の一つとして「無料サービス」を準備してみたいと考えています。 （例えば「前髪カット無料」とか「部分染め無料」など…） 無料サービスを実施することで、より多くのお客さんにお店を知ってもらうきっかけになるのではないかと考えているのですが、実際に美容室を運営されている方から見て、それは可能なのでしょうか？ もちろん、お店の大きさや従業員の人数、客単価などのバランスにもよると思いますので、 回答者さんのお店であったら…ということで結構です。 今のところ考えている構想としては… 1、クーポンを発行して、クーポンを持ってきてくれたお客さんに対して、「無料サービス」を提供する。 2、無料サービスを元にリピーターを創出。 3、来てくれたお客さんに無料サービス以外にも有料サービスをオススメし利益の獲得を目指す。 （例えば、前髪カットに来たお客さんにヘアーカラーを勧める、といった形） 今のところ、漠然とした形でのアイデアしか用意できていないのですが、回答者さんからみて、この仕組みは導入可能かどうか、もしよろしければ、このシステム自体について現場ではこの点について不安がある、といった意見を聞かせていただけると嬉しいです。 どうかよろしくお願いします。
- 締切済み
- ヘアケア・ヘアスタイル
- 美容室経営での悩みです。
はじめまして美容室を経営しています。因みにスタッフは、私一人です。 オープンして約１年です。 売り上げが全然上がりません。毎月赤字ではありませんが全ての支払いで手元には、お金が残りません。生活もやっとです。 オープン当初から毎月新規のお客様は、２０人ご来店されます。 そのうち約１０人がヘアセットのお客様です。 （理由） お店の近くに結婚式場が５カ所位有ります。 しかしヘアセットでのご来店の新規のお客様は、リピートゼロです。（理由は、９０％の確率で県外からのご来店でお店に通えないお客様です。） 単純にリピート見込みがあるお客様は、１０人です。 その１０人のお客様の５０％位は、リピートしてもらっています。 毎月の来店客数は、ほぼ変わりません。やはり新規の獲得は、難しいです。 しかし自然失客なども考えると、新規のお客様をもっと増やさなければと思いますが.... お店のコンセプトは、ヘアケアに特化したサロンと言う事で完全に客層を絞っています。 HP,ブログ、ホットペッパービューティー（ARPプラン）などの掲載しています。 ブログなどでは、日々ヘアケアの事やご来店されたお客様の髪の毛が綺麗になったこと、当店で出来るサービス等を随時発信しています。 ただブログを読んでいてる方も非常に少ないです。 ホットペッパーのブログでも約２００PV位しかありません。 毎日のブログの更新など情報発信は、全て空回りなのかと思ってきました。 当店でしかできないサービスや大型店に出来ないサービスなどをしっかりと提供していますが。 どうすれば沢山の方気づいていただけるでしょうか？ 正直どうしてよいかわかりません。 助言よろしくお願いします。
- 締切済み
- 経営情報システム
- 長年経営している美容室の改善について
姉と母が経営している美容室の息子です。（私は美容職ではなくサラリーマンです）私の自宅が美容室を名古屋で経営しているのですが、今年で４０年目を迎える老舗の美容室です。 大昔は３店舗ほど構えておりましたが、今は姉が店を継ぐ予定で、１店舗のみです。一見、４０年も店を経営していると他人様からはすごいと言われる場合が多いのですが、実はふたをあけるとお客様は年配の方ばかりなんです。誤解を招きたくないのですが、それが悪いのではなく、この１０年、少しずつお客様が亡くなられ、減少してきているのです。一方で、新規お客様を獲得する努力はしているのですが、若い客層の方がこられると４０年間、通いつづけているお客様が幅をきかせてどうしても若いお客様が定着しない悩みもあったりなどです。そうこうしているうちに徐々に売上もさがってきて今後の展望をどうしようかと本当に姉、母は悩んでいるのですが、いっそうの事、改装して新しく生まれ変わって、若いお客様をどんどん増やす方法もあるのですが、リスクや資金面などを考えるとどうも慎重になってしまうらしく（姉が）踏み切る事ができないようです。 通常から見ると古い美容室には一般てきには敬遠されがちだとおもいますし、新しく、若い子がいるきれいな美容室に当然行くと思いますが、うちができる今の手段はどのようなことがあるのでしょうか。ポスティングやビラがよいのか、（ある業者からはビラや広告は逆効果だと言われました。）コンサルティングみたいなところがあるのであればそこに依頼をするのがよいのか、息子の私もただ、その店の息子として育っているだけで一向にわかりません！紹介カードを渡して３０％割引や顧客リストに問い合わせするなどの一通りのキャンペーンはしてきました。 しかし何とかして助けてあげたいのですが、古い店が行える新規のお客様獲得の方法など、何でも良いので案をいただけないでしょうか？ このようなところに場違いだとは思いましたが、思い切って相談します。 何卒宜しくお願い致します。。。
- ベストアンサー
- ヘアケア・ヘアスタイル
- 美容院を選ぶポイント
いずれ、自分の美容院を持とうとがんばっております。 そこで皆さんに教えて頂きたいのですが、美容院を選ぶポイントって何でしょう？ （例えば雰囲気であったり、サービスであったり。。。） 美容院を経営するにあたり、何度も来店して頂くことが大事だと思うのですが、そのためには何が必要か皆さんの本音を知りたいと思います。 自分には、良かれと思ってやっている店側のサービスと、お客様の感じているものにはギャップがあるような気がして。。。
- ベストアンサー
- ヘアケア・ヘアスタイル
- 美容師さんについての質問です
先日美容室に行きました 2回目で同じ美容師さんに施術してもらいました 1回目の時は恋バナで楽しく話しました。 美容師さんは27歳で恋愛に関しては草食系というか自分からはグイグイいかないと言ってました 彼は私の年齢38歳と聞いてびっくりしてました。 見えないと…営業トークかも知れないですが… その時はそれで終わりました 2回目言った時になんか変わったことありました❓って言われたから出会いはないけど一人暮らししました。始めたばかりだから誰も遊びに来てくれないって言ったら僕でよかったら行きますよって言われたので社交辞令ですよね❓って言ったらじゃライン交換しませんか❓って言われました。交換したんですがバレたらクビになるって言ってました こうやって交換したことあるんですか❓って言ったらメンズとはありますとのことでした。 クビになるリスクがありながら交換した美容師さんの意図はなんでしょうか❓顧客獲得のため❓遊び目的のため❓友達に聞くと脈ありじゃない❓とか顧客獲得のためかチャラ男とか色々な意見があります。みなさんは、どう思いますか❓ 帰り際にも今度本当に食事に行きましょうって言われました。
- 締切済み
- 恋愛相談
- ほんとうに経営が成り立ってるの？
みなさんは個人経営で小さな店を営業しているところってほんとに経営が成り立ってるの？って思ったことないですか？以下にあげると １、小さな個人経営の電気屋さん（販売だけでなく修理が主な収入源らしいが修理の以来が毎日結構あるなら儲かりそうだけど） ２、個人経営の小さな自転車屋さん（郵便局などと契約しているところだとバイクの修理やタイヤ交換などで儲かるみたいですけど、それ以外のところだと儲かりそうにみえない。私のところだと冬は除雪機の販売と修理もしてる自転車がさんが多いです） ３、個人経営の理容室（今は1000円カットなどの店も出てきてそういう店は繁盛してますけど、沢山の顧客がいるから成り立っているのでしょうか？美容院より単価が安い上に激安店チェーン店があるんで新規参入しても大変そうにみえる。） 他にあれば教えてください。
- ベストアンサー
- アンケート
- 美容室顧客管理ソフトを探しています
美容室を経営しており、顧客管理ソフトを探しています。 現在、顧客数1200名ほどいて、レギュラーで来てくださるお客様は800人ほどいらっしゃいます。 今まですべてアナログ（＋少しのエクセル）で管理してきましたが、効率が悪いので、 新しくPC上での顧客管理をしようと思います。 ネットで検索してみても、不必要な機能が多かったりでなかなか合うものがありません。 以下の条件に合うようなソフトはあるでしょうか？ ・現在はエクセル（Excel2010）で管理してある（氏名、住所、誕生日、電話番号）ので、これを移行できる。 ・DMや誕生日はがきなどは、エクセルで検索しタック印刷できるので、上記事項以外に、来店頻度、来店時のメニューなどが管理できる。→レギュラー度や顧客単価、メニュー別売上を把握したい。 ・オンライン予約は不要。 ・有料無料は不問です。ただ安い方が助かります。 ・レジと一体型ではなくてOK。 理想としては… 会員カードのバーコード等を読んで、どんなメニューを施術したかバーコードを読むと、金額とメニューが登録されるというような。。。 それで後日来店頻度やメニュー別売上が把握できる、という感じです。 美容室専門で探すと不要なオプションがたくさんついてきて高いので、美容室専門ではなく普通の顧客管理ソフトの方があっているのでしょうか。 少しでも情報をお持ちの方はアドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- その他(ソフトウェア)
- 行きつけの美容師（男性）が気になります。
行きつけの美容師（男性）が気になります。 当方20代前半女性です。前提として私が勘違いしているだけということを伝えておきます。 来店頻度を隔月から月1にするかどうか迷っています。 技術が気に入っているので今後も通いたいのですが、相手に気持ちを悟られるのは気まづいし恥ずかしいので避けたいです。一方で少しだけ顔も見たいし話したい、という気持ちも出てきています。 しかし相手は接客のプロなので自分に気があるかどうかはすぐ見抜いてしまうでしょう。 このように思ったきっかけは以下の通りです。 半年ぶりに前髪を切りたいと思い、近所の美容院でカットしてもらったところ大失敗。その日の夕方、泣く泣く行きつけの美容院に指名予約後、直行し担当さんに前髪のことを話しました。まっすぐこっち（行きつけ）に来ればよかったと後悔していること、急に予約を入れてしまい申し訳ない旨を伝えました。すると、 「でも嬉しいなあ、こうやって来てくれて」 と、当日にわざわざ遠方の美容院に出向いて自分を指名してくれたことがツボだったようです。いつも以上に（毎回接客は素晴らしいけれど）機嫌が良い様子で、前髪カットだけなのに手早く後ろの髪もアイロンで整えてくれました（といってもボブくらいの長さなのでワンカールです）。 施術と会計が終わり、安いメニューだったので、お礼を言った後、見送りはお断りし、帰ろうとしましたが、やはり食い下がられて見送られました（担当の方が他の客を待たせていたので複雑な気持ちでしたが）。その後、 「後ろの髪も切りたくなったら…伸ばしているかもしれないけど、いつでも来てくださいね」 と口下手ながら照れつつも、頑張って伝えているといった様子でした。歴10年目なのに接客慣れていないのかも、と微笑ましくて、ちょっと嬉しかったです。 来てくれて嬉しいことをストレートに伝えられたり、後ろの髪にもサービスしてくれたり、照れながらまた来てほしいと帰り際に言われると、やっぱり自分が特別扱いされているような気になってしまいます（こういう心理にさせるのが狙いなのかもしれませんが、まんまとハマってしまいました）。 1年半前から通い始め、今回3回目の指名になるのですが、そこまで足繁く通っているわけではなかったので、こんなことを言われるとは尚更思っていなかったです。 それに今までは、おしゃれは人並みくらいできれば問題ないと思っていました。しかしこの一件以降、担当の方に次回来店した時は、より印象がよく思われたくて、無意識に外見の研究をし始めている自分がいます。 その反面自分の単純さがつくづく嫌になります。相手はオーナーなのでおそらく30代前後といったところで、5歳以上離れている私はたぶん対象外だと思います。でも私ばっかり意識してしまいます。あちらはサロンモデルや同業者、他の綺麗な客など、出会いが多すぎて女性にはおそらく困っていないのに。 そこで冒頭の質問になります。 (1)私は今後前髪カットだけ、月1で通ってもいいのでしょうか。営業する側からしたら、より単価の高いメニュー（カラー、パーマ等）を取ってほしいと思いますか？ちなみに後ろの髪は4,5か月に一度カットするくらいです。 (2)美容師は客が恋愛対象になるのでしょうか。また客のどんなところを見ていますか？好みの外見、内面等教えてください。
- 締切済み
- 恋愛相談
- 美容院プレゼント
当方、美容院の経営に携わっている者です。 この度、キャンペーンの計画をしておりまして、内容としましてはご来店いただき、何かしら施術をして頂いたお客様に抽選でプレゼントを差し上げるといった内容のキャンペーンを計画しております。 期間は2カ月で、目玉として10万円分の旅行券を検討しております。 当たれば、どなたも嬉しいかとは思いますが、そもそもこのプレゼントを目玉にする事がどの程度お客様からして魅力に感じるものなのかが分かりません。 そこで、皆様にお聞きしたいのですが、このようなプレゼントがあるから一度試しにその美容院に行ってみようと思うでしょうか？ あくまでも技術や接客の良さなどが重要であることは十分認識しておりますので、『一度試しに・・・』という気持ちになるかどうかを中心にご回答いただければと思います。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- アンケート
- 個人経営の店でこんな不快な思いをした。そういう経験ありますか？
個人経営の店で働いていた、 もしくは、接客態度やサービスが悪かったそういう経験ありませんか？ あれば具体的に教えて下さい。 大手に比べるとこういう所が悪かったとか。
- ベストアンサー
- アンケート
