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商品発送の謝罪メール
- 海外のクライアントから商品の発送について問い合わせがあり、誤った返答をしてしまいました。
- 商品の発送予定は来週火曜日以降になる予定で、貨物番号は別のスタッフからご連絡差し上げます。
- 申し訳ございませんでした。
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下記の文章を英訳して欲しいです。 ↓↓ 拝啓 ご注文ありがとうございます。 ご注文いただいた商品ですがRetail Packagingとして出品していましたが、実際はBulk Packagingとなっております。 ※Bulk Packagingとは、製品パッケージが付属せず、製品のみが簡単な袋に入っただけの梱包。製品自体は問題なくご使用いただけます。 Bulk Packagingでも構わないのであれば迅速に発送いたします。 Bulk Packagingではご不満であれば大変申し訳ございませんが、購入者側でキャンセルの手続きをお願いできますでしょうか？？ 敬具
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こんばんは。 最近、楽天オークションで化粧品を出品・発送しました。 その荷物が落札者の方に届いたのですが、商品のケースに凹みがありますとメッセージが来ました。 梱包時までは全くの無傷だったのでびっくりしました。 私も申し訳ない気持ちでいっぱいでしたし、とにかく謝罪のメッセージを送ったのですが… こういう時、出品者からは謝罪のほかにどういった事をすべきなんでしょうか？相手に返品するか訊いてみたり、評価を低くつけていただいて全く構いません、などとメッセージを送ったりすべきなんでしょうか？ ポスパケットでご指定いただいたので、梱包が宅急便ほど頑丈にはできませんでしたが、それでもしっかりプチプチで包んだのに…なんだか私もすごく残念です。 メッセージも、クレームや苦情といった感じでなく、「ケースが凹んでるけど色は綺麗です」などと柔らかくおっしゃっていて、優しそうな人なのでますます申し訳ないです。すごく楽しみにしてもらってたようですし… こういったことが初めてでどう対処したらいいかわかりません。何かアドバイスをいただければと思います。
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佐川急便について質問します。 担当者による、ともおもうのですが、トラブルが、数回続いています。 トラブルにあわれた方、どのように対応なさったのか、教えてください。 （苦情を言った、とか、気にしなかった、とか、発送元・商品の販売店に苦情を伝えた、とか。） １年以内に以下のことがありました。 （担当ドライバーは、３回くらい変わっています。） (1)まず、指定時間内に届かない、ということがありました。 (2)それから、不在票が他の家に入っている、ということがありました。 (3)また、届くはずの荷物が届かないので、問い合わせたところ、 荷物がどこにあるかわからない、ということもありました。 （当日は結局不明で、翌々日になって、所在がわかりました。） いずれも、こちらから、荷物が届かないので、おかしいとおもい、 問い合わせて、その結果、届いた、というはこびです。 また、荷物引渡しの際には、ドライバーの人は、事情説明もせず、謝罪もなく、でした。 荷物が届いた時、ドライバーの人は、普通に届けにきて、普通に帰りました。 「すみませんでした」とか、 「こちらの手違いでお待たせして申し訳ありませんでした」とか、 一切なく、です。 こういうことって、頻繁にあるのでしょうか？ また、あっても、気にしてはいけないのでしょうか？ よくあることかも、と、おもったほうがいいのでしょうか？ 不快もそうなのですが、今後を考えると気が重くなにか不安です。 商品の発送元に、苦情を入れようかどうか、迷っています。 今後もそのお店は利用するのですが、配送をおもうと、不安で気が重いのです。 対応・対処の仕方やコツをどうか教えてください。 よろしくお願いします。
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私の不手際で今日落札された商品に欠陥がありました・・・。 発送するに包装してる時に気付きました。 これはさすがに発送できないな・・・と思い理由などメッセし、謝罪しました。 使えなくはないくらいの汚れの商品だったので(程度は個人差もありますが)、金額も数百円の物だったので、 それでもよろしければ折角落札して頂いた物ですし申し訳なくて送料、商品ともに無料で発送します。 返金しますとお伝えしました。 最終キャンセルしなくては・・・ほんっと落札者様に申し訳ない気持ちです。 まだ返信は無いのですが、皆さんこういう事態になった事ありますか？？ このような場合はどうしたらよいのでしょうか。。。 オークションを始めて数年経ちますが評価全て良いで初めての自分のミス に戸惑っております。
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