匿名での相談の受け方

質問

大学で教員として勤務しているのですが、いま学生を対象とした「なんでも相談室」という仕事を任されています。メンタルケア全般のサポート体制としてはカウンセラーが常駐しているのですが、学生が気軽に何でも相談できる（進路相談でも恋愛相談でも）ような人がいれば、もう少し早めにサポートできたり、「誰に相談すればいいかわからない」という学生を減らせたりするのではないか…という形で始められています。

　とりあえず、学生全体に対して「なんでも相談していいよ」とインフォメーションしているのですが、実際に私のところへ相談に来るにはなかなか敷居が高いように感じています。最近の若者の傾向を見る限り、「直接会って、相談」というよりは、メールや掲示板への書き込みなど「直接人と会わなくて済む」「相談に行ったことがほかの人にばれない」「可能であれば匿名で相談できる」といった形式をとってあげないと、学生は「気軽に相談」なんてできないのではないかと考えています。…とは言っても「何でも相談箱」をどこかに設置してハガキを投函してもらうようなアナログな方法ではなく、できればデジタルな方法で行いたいと考えています。そこで最初に考えたのは、「なんでも相談」用のメールアドレスを取得して、そこにメールを出してもらうような形ですが、メールだとアドレスが表示されてしまうし「匿名性」が確保してあげられません。できれば「匿名でも相談可能」にしてあげたいと思っています。そうすると、メールではなく掲示板を作成して、投稿時に「管理人のみ閲覧or誰でも閲覧可能」などの選択ができればよいのかな？という気がしていますが、私は掲示板を作ったことも管理したこともないので、どうすればそのような掲示板を作成することができるのかもわかりません。

そこで質問ですが、
(1)上記のような主旨で、メールアドレス取得or掲示板作成以外に何かいい方法がないか。
(2)もし上記のような方法で準備していくとしたら、どのような方法が現実的か。
(3)上記のような主旨で掲示板を作成するとしたら、どうやって作成したらいいか。

長々となってしまいましたが、よろしくお願いします。

回答No.5

cypress2012 · ベストアンサー

どの程度匿名性を確保すべきかは，学生側の要求レベルで違うでしょうね．
実名での相談もあると思います．

専用電話が使えない環境とのことですが，曜日・時間帯などを決めて，一定の場所・電話を確保し学生一般に周知させることはできませんか？　その時間帯はそこに常駐しながら，かたわらで研究も可能と思います．留守電に不通知で入れさせるのはフォローが難しいでしょう．

掲示板での匿名性は，本来，自己矛盾の面があります．

もし，メールでやりとりするのが最善とお考えなら，フリーメールの利用はいかがですか．言わば匿名メールです．学生に一時的な（無料で，仮の）メールアドレスを使ってもらい，事案が終れば使い捨てる方法です．学生も安心して使えます．フリーメールは各社が提供しており，学生は詳しいです．

回答No.6

cypress2012

ご質問の範囲を超えるので，多少差し出がましい気もするのですが，以下はお気に障ったら無視ください．

最近の学生は，いわゆるユニバーサル化と言われるように，少子化やゆとり教育の背景で，様々な学力レベルで，時には無試験で指定高推薦，AO入試，自己推薦，などで入学してきます．その結果，以前に比べ様々な学生が増え，彼らの特性のバラツキが拡大しています．

そうした状況で，学生の「悩み」が多様化しているという前提から出発すべきでしょう．すでにいろいろなデータをお持ちとは思いますが，それらを分析し，その類型に応じた対策を考える必要があるでしょう．
また，悩みを持った学生の全てが，必ずしも匿名を希望するわけではありません．悩みの種類によっては，他の学生の目を気にせず相談に来ます．相談してもその結果がどの程度期待できるかについて，学生がある程度見通せることも重要です．相談しても無駄と思えばそれだけです．

ほとんどの大学では，クラス担任制度を設けたり，問題学生の情報を共有したりしています．その中で注目すべき学生には，こちらから声をかける仕組みも大事です．受け身で待っているだけでは不十分と思われます．
理想的には，学生ごとのデータベース（家庭環境，志望，成績，個人特性，等）を構築し，厳重な情報管理のもとに担当教員や保健担当者などで共有することも考えられます．
昔の大学との違いはそういうところにもあるのですね．昔は五月病とか言って済ませていましたが，新入生が多い新学期ほど神経を使う必要があるでしょう．

お礼

御回答ありがとうございます。下のご意見と合わせてお礼入力させて頂きます。

これまでの回答者様からの意見を受けて、私も、「あれ？メールって、案外、匿名性を保てるのでは？」という結論に達していたところでした。ですので、とりあえずメール受付から始めてみようかと思います。
電話に関しては、確かにそうできればベストなのですが、私自身が結構不規則な動きをしているので、曜日や時間帯を決めて管理するのはなかなか難しいです。私の業務管理能力の問題です。

さて、こちらに書いていただいた「学生の多様化」についてですが、
もちろんすべての学生が「匿名」を求めているとは思っていません。実際に、堂々と相談に来る学生もいます。…まぁ、私のところではなく、とっても温厚そうな教員のところに限定されますが。それにクラス全体ではないですが、小グループの「担任制」みたいなものもやっています。ちなみに、「受け身ではなく、気になる学生に積極的にかかわる」のは「担任」が行います。専属の心理士も、週に2日はいます。なので、「学生が相談できる窓口」というのは、実は学内にたくさんあるような状態です。

…にも関わらず、私は「なんでも相談室」なる仕事を任されています。上司からは「どこに相談に行けばいいかわからない学生のための相談窓口に…」と言われていますが、それであれば、従来の相談窓口との差別化を図る必要があるなと考えて、「匿名相談も可」をしてみるか…と思いました。

あと「学生のデータベース」についてですが、どうしてもこの業界は「個人情報」という言葉が付きまといますので現実的に難しいです。それどころか、過剰反応しているところがあるので、共有すべき問題であっても共有できていないのが現実です。

「五月病とか言って済ませていいような問題」
…山ほどありますね。

回答No.4

aoyama984

http://www.yumemaboroshi.net/cgi5417/
http://www.nmt.ne.jp/~misao/cgi/mboard.html

お礼

これが匿名性の保てる掲示板タイプのものですね。
ありがとうございました。参考になります。

回答No.3

aoyama984

http://sns.fc2.com/ja/public/content/function/?f2sns=5auimorsq488v5pjv4l25nf7pmmhvq8d
http://sns-walker.com/
http://sns.prtls.jp/index.html;jsessionid=76962A71FE89BFEB18833EDA52FB1569
http://www.sns-park.com/
専用のSNSを用意して　ショートメールでやりとりをする
無料のものからあります　簡単に設置できます
掲示板も利用可能ですが　掲示板は本来オープンなものなので
閲覧制限をかけることは難しいと思います
お気軽相談SNSとして設置して　会員登録してもらい
管理者あてにSNS内のメールを送ってもらうことで
個人対個人の秘匿の連絡ができます
いくつか　実際に使ってみることをすすめます

上記ではNGという場合は　希望に近い掲示板を探してみます
補足してください

お礼

回答ありがとうございます。「掲示板」というやりかたではなかなか難しいのですね。

専用SNSについてはあまり知りませんでした。なのでちょっと時間を作って使ってみます。ただ「会員登録」をしてもらわないといけないっていうのが、ちょっとネックですね…。

回答No.2

noname#232424

補筆。

＞電話を受けることができる時間帯

わざと留守番電話にして，用件を残しておいてもらうやりかたもあるでしょう。必ずかけ直すことになりますが，いちど心情を吐露してしまうと，直接会話するときに落ち着くのです。こういう業務では古狸のテクニックも求められるんですね。なお，ぼくは倫理・人権委員の経験のうえで回答しています。

＞声でのやりとりなら，だいぶ救われる

この質問コーナーでのぼくの書き込みは，たぶん，ぼくの人格よりもはるかに硬い（あるいは威圧的な）印象になっているはずです。じっさいに面談したりコンパをすれば，ごくきさくなオヤヂなんですがね。ゼミの学生はそう言います　笑。

お礼

最初の回答と合わせてお礼させていただきます。

電話は確かにアリですね。盲点でした。確かに非通知でかけてもらえば匿名性を担保できますし、直接くるよりも入口は軽いですね。留守番電話もよさそうです。ただひとつ難点としては、私個人の電話がないことです。現在、私は研究室を共同で使っているため、電話も共用しています。そこさえクリアできれば今よりはよくなりそうです。

声でのやり取りですが、んー。私の場合は、直接会うほうが、どちらかというと威圧的に感じさせるかもしれません。それに今までのアドバイス経験からいくと、相談されてその場でなんとかしようとすると、あまりいい回答ができないけど、メールなどの文章を作りながら「あーでもない、こーでもない」と考えるほうが、推敲されて、まともなアドバイスができているような気がします。ですので、私のほうが「少し考える時間がほしい」となると、電話よりもメールのほうがいいのかなーっとも考えました。

ありがとうございました。すごく参考になりました。

回答No.1

noname#232424

あなたの研究室の電話番号（ダイアルインのはず）を公開して，非通知モードで電話してもらうのが簡単でしょう。電話を受けることができる時間帯（オフィスアワー）も示しておきます。

文字（電子的なものをふくむ）でやりとりすると，学生の表情などがわからない不安があります。状況説明が不足するために答えられないことも多いでしょう。声でのやりとりなら，だいぶ救われると思います。