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店側の責任と法的な対応について
- 購入した家具店のオリジナルやかんが使用中に破損し、火傷を負いました。
- 店の対応は丁寧に見えるが裏の顔が気になります。
- 店側の責任を追及するために法律の知識が必要です。
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- neKo_deux
- ベストアンサー率44% (5541/12319)
製造物責任法で、やかんを作ったメーカー、海外製なら輸入した業者が最終的な責任を負うような事になると思いますが。 ただし、同様の事故が起きてるとか、同じように取っ手が緩むような事が報告されてるとかでなければ、たまたま質問者さんが購入した製品に問題があったとか、使い方が良くなかった、取っ手が緩んでるのを知ってたまま使い続けてたとかが原因だと、ちょっと厳しい話になります。 店側の取るべき責任としては、補償でなくて、そういう事故を周知とか、しかるべき機関なんかに報告とかだと思いますが。 差し当たり出来る事として、購入、トラブルの経緯の内容、日時、場所、店側へ連絡した際の内容、日時、場所や担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておくのが良いです。 ペン書き、ページの入れ替えの出来ない布綴じのノート、当日のニュースや天気などを併記すると、信憑性が上がります。 その他、治療の際の診療明細やレシート、時間、交通費なんかの記録なんかも残しときます。 必要ならば、ＩＣレコーダーなども使用するのが良いです。 そういう物をポケットに入れておくだけでも、精神的に余裕を持てるような効果もあります。 > 破損のやかんは回収され、 この点はマズかったんじゃないかと思います。 撮影した日付がある程度確認できるよう、新聞なんかと一緒に写真とって保管とかすべきでした。 行政の相談先ですと、消費者センターになります。 そういう担当者に間に入ってもらって、アドバイスを受ける、交渉の際に同席してもらうなどするのが良いです。 国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/ http://www.kokusen.go.jp/map/index.html ||| 製造物責任（ＰＬ）法について ||| http://www.consumer.go.jp/kankeihourei/seizoubutsu/pl-j.html
お礼
ご回答ありがとうございます。 失敗しました撮影していませんでした。残念です。 謝罪には副店長が来てくれたのですが、その時私の言葉に共感し「そうですよねー１年の使用でこの部分が壊れるのはやかんとしてちょっとありえないですよねー」、と言ってくれました。ですが本社の判断らしいのでとても不安です。 消費者センターが近くにありましたので相談してみたいと思います。ありがとうございました＾＾
- fuken
- ベストアンサー率23% (217/923)
直接 法律家に相談する事だとおもいますよ。 付け焼刃で個人の対応は後手後手になるかと。
お礼
ご回答ありがとうございます。参考にさせていただきます。
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