マンション管理会社の問題点とは？
- マンションの管理会社にはセンセーショナルな問題点がありますか？
- マンションの管理会社には上から目線の態度が見られることがあります
- マンションの管理会社の電話応対が威圧的でクレーマー扱いされることがあります
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マンションの管理会社について
マンションの管理会社について 私の住んでいるマンションには、常駐の管理人さんがいらっしゃいません。 ですので、何か困りごとがあるとマンション管理会社に電話をしています。 ですが、そこのマンション管理会社(分譲マンションの販売会社の子会社)の電話応対が とても威圧的で、どちらが客かわからない状態の時があります。 傲岸不遜な 感じの話し方の中年の男性がいらっしゃって、まさか支店長さんではないとおもうのですが こちらに対して、間延びした『はい』(低い声)とか『・・・なのじゃないかな？』と、部下にでも 話しかけるような口調なのです。 私は、部下ではありません。 マンションを買って、マンションの管理をお願いしている住人です。 困りごとがなければ電話なんかしません。 私は、いちいち電話はしていませんし、本当に困ったこと (エアコンドレンホースの穴の位置がおかしな所についていて十分な勾配をとれなくてエアコンを取り付けられなくて困っているが、どうすればとりつけられるのか教えて欲しい。とか、マンション駐車場の前全面をガス管工事で穴掘っちゃって出るに出られないけれど、どうすればよいか？等) ガス管工事の時など、『その工事はウチの工事ではないからわからないなぁ・・・ガスの工事はガス局じゃないのかな・・・・はい・・・はい・・・』その『はい』の間延びした、人を小馬鹿にした言い方と来たら、本当に録音しておきたいほどです。 なのに私ったら、『そうですね・・・お忙しいところ、すみません・・・』なんて電話を切って、どちらがお客かわかりません。。。 マンション管理会社って、こんなどこも上から目線でしょうか？ それとも、私は、クレーマー対応をされたのでしょうか？
- ipponnbasi501
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質問者が選んだベストアンサー
私どものマンションでは、総会を開いて 「マンションの管理会社を変更」しました！ 理由、あなた様と同様でサービスが悪いと みんなが感じていたからです。 総会で提案して、雑誌などで調べた マンション管理会社、好感度ランキングの上位に 入っていた管理会社に変えました！ そのおかげで管理委託料も減ったし、対応は ばっちりだし、いいことばかりですよ！ どうぞ！あなた様も提案してみればいかが ですか！？今どきですからどこの会社も 契約取りたくて仕方ないから食いついて きますよ～！
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- norikhaki
- ベストアンサー率25% (1154/4593)
管理組合理事経験者ですけど いちいち管理会社に電話なんかしません。 担当者に連絡です。 管理組合➝管理会社担当者に連絡が基本では？ 管理会社もマンションの住人から個別にクレーム入れられては対処できないと思います。 ＞マンション駐車場の前全面をガス管工事で穴掘っちゃって出るに出られないけれど こんなことまで管理会社ですか？ 管理会社に言うのが間違ってますよ。 言うにしても工事責任者に直接言えば済む話だと思いますが？ 事前にガス会社から工事の予告が入ってるはずです。 管理組合はなにしてるんですか？
お礼
ご回答ありがとうございます 管理会社担当に電話するから、管理会社に電話するのではないでしょうか？ その日は、管理担当がお休みで、そのいつも変な調子の中年男性が応対されたのです。 管理担当に連絡取るのに、管理会社に電話しないでどこに電話するのでしょうか？？？ ひとそれぞれ色々なお考えがあるものですね・・・ とても驚きです。
- risunotorasan
- ベストアンサー率35% (843/2406)
＃９です あなたがクレーマーでしたら 相手はクレーマー対応の下手糞な 従業員と言わざるを得ませんね せめて対応に出られた方のお名前だけでもお聞きになられていれば これからの行動もスムーズに行えるとは思いました。
お礼
追記ありがとうございます。 私自身だって、私がクレーマーならば もっとちゃんとしたクレーマー対策をしましたね。笑 こんな、クレーマー（私？？）に油注ぐような対応致しません。
- risunotorasan
- ベストアンサー率35% (843/2406)
やっと理解出来ました。 要は その管理会社の電話での対応が悪い 気分的に嫌な思いをした ＞マンション管理会社って、こんなどこも上から目線でしょうか？ マンションの管理人です 私たちの会社では 到底考えられない言動ですね ましてや年間数回の研修会においても顧客に対する礼儀作法を徹底的に研修します もし電話での相手の気分を害するような言動があったならば そのことで一日丸つぶれの研修会になるでしょう 今や管理会社の業者間の熾烈な争いがある中で、 如何にサービスを向上させるか そして如何に会社を守るか （発展させる ではありませんマンションの建築は下火ですので、業者間の奪い合いになっています） それは、どこの管理会社でも言えることだと思います。 しかし一部 大企業の天下り的な人物が 電話に出ることが確かに起こるとは思います。 はたして顧客のことをどのように思っているのか・・・ わが社の偉いさんでないことを祈っています 他の皆さんの言われるように管理組合が 他の管理会社との契約をすることは自由です 販売会社は すべてを販売すれば管理会社の手に渡っています。 管理会社 対 管理組合の間柄になります。 どうぞほかの区分所有者さんとも相談されて 理事会で取り上げ 臨時総会で管理組合の変更の動議を出されてはいかがですか？ あなた一人が悔しい目にあったのか 他の多くの人たちも同意見かは その場で無いと分かりません しかし私見ですが 管理会社の変更は正当でしょうね。 言葉一つでここまで大きくなってしまうことを 私も他山の石として 肝に銘じておかなければ・・・。
お礼
ご回答いただきましてありがとうございます。 その礼儀のなっていない電話応対をされる中年男性は 当方マンションの担当者ではないようです。 でも、時々電話に出る人物で、その度に見下した感じのいい方なのです。 あまりに態度Ｌなので、私の心の中では支店長(実際にそうかは不明)です。 私の文章がわかりづらくて、何に関して怒り、質問しているのかがあやふやで すみません。 ようは、電話応対ふくめてなんですが 何故私は、部下のごとく応対されなくてはならないのかです！！ 例え管轄外でも、ものの言い方ってありますよね？ 本当に、私がその会社に行って礼儀作法を講義してやりたいくらいです。
- dokidoki777
- ベストアンサー率19% (152/793)
追記・・・たとえ守備範囲が違っていてもです 口調はあくまでも丁寧にそして親切に 答えるのがプロというものですよ、はい。 １＝エアコンの穴というのは専有部にあるので これは基本的に売主との話か賃貸なら大家 との話になるでしょうね～。でもちょっと珍しい ケースですねー。 ２＝ガス工事の件は、恐らく前もって工事の 連絡がチラシなどで入っているはずですね。 でも全く通行できないならその工事の元請に クレームの電話を入れるしかないですね。 基本通行できるように歩道を確保してます。 全く通行できないというのはレアなケース ですね。
お礼
追記、ありがとうございます。 エアコンのドレンホースの件は、やはり私どもの間違いではなく あちらの施工ミスでしたので、最終的には解決しました。 (販売会社の子会社の管理会社なので) エアコン設置業者が来て、指摘されて初めて気づいた私も私ですが・・・。 これも、マンション施工会社がミスを認めずに私を責めるばかりで本当にいやな思いをしました。 最終的に私は間違っていなかったのですが・・・ ガス工事の件は、今マンションの掲示板を見てきたら張り紙がありましたが 駐車場の前面を掘削して日中の出入りが出来なくなる等とはかいてありませんでした。 書いてあるのは、工事用車両が頻繁に出入りして、又、工事の騒音でご迷惑を おかけしますが・・・・といった内容で入出庫出来なくなりますなどと 書いてありませんでした。 お金の問題じゃありません。 お金を払っているんだから何でもしろなどとは私も思っていません。 ようは、言い方・礼儀の問題です。 私は、電話応対の中年男性の知りあいでも何でもないし かと言って、バス会社やＪＲに苦情の電話をしているわけでもないのです。 知り合いではないけれど、何かしらの契約を結んでいる人間です。 管轄外であっても、もっとヒトに対しての応対の仕方があると思うのです。 それが一番腹が立ちます。 ヒトを小馬鹿にしたような言い方をして・・・ 本当に許せません。
- m_inoue222
- ベストアンサー率32% (2251/6909)
大家してます、分譲マンションも所有しています 一般的な考え方を書きます 賃貸の管理会社はその物件に係わる全ての相談を受け付けます いわば大家の代理人です 「鍵を会社に忘れてきた」「なにそれはどうすれば良いの？」「自転車が盗まれた」 何にでも対応します 分譲物件の管理会社は「貴方も含まれる所有者で構成された管理組合との契約範囲での対応」 むしろ範囲外の対応は越権行為となります（お節介になる） 通常の管理会社なら恐らく「物件の維持管理」が守備範囲だと思いますよ ＞マンションの管理をお願いしている住人です。 確かにそうですが「マンション」の管理はしているはずです ＞困りごとがなければ電話なんかしません。 守備範囲外は相談場所が違います ＞エアコンを取り付けられなくて困っている 守備範囲外、販売会社にでも問い合わせでしょう ＞駐車場の前全面をガス管工事で穴掘っちゃって ガス会社にクレーム、敷地内でしたら管理会社の守備範囲内でしょう 管理人が常駐しているマンションですとそう言った内容まで守備範囲の事も有ります
お礼
ご回答ありがとうございます。 エアコンのドレンホースの件は、やはり私どもの間違いではなく あちらの施工ミスでしたので、最終的には解決しました。 (販売会社の子会社の管理会社なので) もし、管理の範囲外であったとして、もっと言い方というものがあると 思うのです。 金を払っているから・・・などという問題ではありません。 社会人として、他人に対しての礼儀の問題です。 私は、電話の向こうの中年男性には会ったこともないのに まるで、「うむ・・・プレゼンの内容はこれでいいんじゃないか・・・？」 みたいな、まったりとした人を見下げた言い方が腹立たしいのです。
- kei1966
- ベストアンサー率46% (1033/2245)
聞く人が違うとおもって、あきれたのでしょう。 クレーマーというのはたいしたことでなくてもちゃんとそれに関連した人に連絡するものです。 エアコンの穴も、ガス工事も管理会社に言うべきことではないですよ。 何を委託しているのかわかっていないのだと思います。 管理委託契約書を読み総会にも出て何を委託して何を自分でやらねばならないのかよく考えてください。 こんなことで管理会社の変更なんて総会で意見出したら恥をかいてしまいますよ。 ちなみに。エアコンの穴は管工事のかたつまりエアコン設備工事業者か、電気屋さんに相談です。 しかし、マンションでは構造をよけて室内も配管カバーなどして配管しなければならないことは多いのです。あなたの取付ができないという申し出は専門業者もそういっているのでしょうか。万一その場合は施工業者や販売会社に連絡して是正や対処を相談してください。管理会社は全く関係ありません。 ガス工事はガス工事をしている事業者に申し入れるべきです。 ガス工事の連絡はそこまで封鎖されるなら事前に連絡がきているでしょうし、たとえば車が出れないのなら看板も出ているでしょうからそこの事業主に苦情を言って対処してもらうのが筋ですよ。 これはさらに管理会社には関係ありません。 今まで賃貸で管理会社になんでも言うという流れが抜けていないだけだと思います。 きっと時々はそういう顧客もいるので「うちに言うことじゃない」などと冷たく言わずとりあえず聞いたのでしょう。でも、相手の言うことはもっともです。 そしてお金を払ってるからなんでもやるという関係ではありません。お金を払ってる分はその分野で仕事をしてくれているのです。何しろ委託内容を確認すべきですよ。 今後は気をつけましょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 エアコンのドレンホースの件は、やはり私どもの間違いではなく あちらの施工ミスでしたので、最終的には解決しました。 (販売会社の子会社の管理会社なので) もし、管理の範囲外であったとして、もっと言い方というものがあると 思うのです。 お金の問題じゃありません。 お金を払っているから何でも・・・という問題じゃありません。 礼儀(電話応対)の問題です。 私は、あの中年男性の電話応対だけは絶対に許せません。
補足
私は、冷たく言われないで、見下げた応対されただけマシな方ですか？ 今後気をつけるのは、あちらでは無くて私ですか？ ナイスな回答ですね。 たとえ管理の範囲外だとしても、礼儀をわきまえた言い方があるとは お考えにはなりませんでしょうか？
釣った魚にはもう餌を与えたくないってところでしょう。 「マンションは管理を買え」という言葉があるくらい大切な事柄ですから、管理会社変更を理事会にて審議されるほうが良いと思います。 ちなみに、販売会社の子会社という立場なら、エアコンのドレン位置についても相談に乗るべきでしょう。 少なくとも販売会社へ取り次ぐか折り返し連絡させてこと子会社管理で良かったと言われる管理です。
お礼
ご回答ありがとうございます。 本当に、言い方ってものがあると思うのです。 もし、管理範囲外ならば 「申し訳ありません。その件に関しましては私どももわかりかね、問い合わせ先と致しましてはガス局にお問い合わせいただいた方がよいかと存じますが・・・・」 とか、言い方ってものがあると思うのです。 私だって、電話するときには「お忙しいところ申し訳ありません」 などと謙りますのに、なぜ、私が部下のように電話応対されなければいけないのかが謎です。 私は、電話の向こうの中年男性になんか会った事もないのですから！！ 怒り心頭です。
- nekonynan
- ベストアンサー率31% (1565/4897)
エアコンドレンホースの穴の位置がおかしな所についていて十分な勾配をとれなくてエアコンを取り付けられなくて困っているが、どうすればとりつけられるのか教えて欲しい 管理会社は関係ない話です マンション駐車場の前全面をガス管工事で穴掘っちゃって出るに出られないけれど、どうすればよいか？等) ガス管工事の時など、『その工事はウチの工事ではないからわからないなぁ・・・ガスの工事はガス局じゃないのかな・・・・はい・・・はい・・・』 管理会社は関係無い話です 管理会社すれば・・・委託された範囲外の話をされてもね・・・・・・・ですな
お礼
ご回答ありがとうございます。 エアコンのドレンホースの件は、やはり私どもの間違いではなく あちらの施工ミスでしたので、最終的には解決しました。 (販売会社の子会社の管理会社なので) それでも、大変でしたよ。 それも上から目線で、絶対に勾配はとれますの一点張り。 私は、色々なエアコン販売会社の推奨勾配を調べ上げ 相手にもエアコン販売会社に確認を取らせ、やっと非を認めて 空気坑をドレンホースの穴に変えてもらいました(勾配が付くから)。 駐車場は今も穴がぽっかり空いて駐車出来ません。 もし、委託範囲外ならば言い方ってものがあるでしょうが。 そうは、あなたは思いませんか？
- dolphin1016
- ベストアンサー率35% (132/367)
マンションの管理会社は、マンション管理組合の総会で変更決議が可能です。私は12年前に分譲マンションを購入(85世帯入居)しましたが、分譲当時の指定マンション管理会社による管理費が高いのではないかという理事会での相違にて、コンペを行い、総会にて変更決議しました。 その結果、大手不動産会社のマンション管理子会社に委託することになりましたが、以前の半額になり管理費余剰金が毎年1000万円生まれることになり、修繕積み立てに多くまわすことができるようになりました。 一度理事会へ「マンション管理会社を変更すること」について起案してみてはいかがでしょうか。 管理会社によって、金額と質が大きく異なり、金額と質は比例していないことを今回の管理会社変更にて感じました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 本当に、販売会社の子会社の管理会社というものは 仕事に対し胡坐をかきすぎですよね。 私の怒りは収まりません。 ただ、その管理会社の当方マンションの担当はわりかしイイ人なんです・・・ 電話対応がなっていないのは、当方マンションの担当ではない中年の男性で 本当に腹立たしいです。 もし、管轄外の事ならば、もっといい方というものがあると思います。 私だって、礼儀として「お忙しいところ申し訳ありません」などと電話しているのに なぜ、私を部下のように電話応対するのかが謎！！！なのです。 本当に怒り心頭です。
- dsdna
- ベストアンサー率24% (308/1281)
＞マンション管理会社って、こんなどこも上から目線でしょうか？ 自治会があると思いますので、そちらで取り上げてください。議題は「管理会社の変更について」です。通常は自治会員の決議により、簡単に変えることができます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 マンションの管理人さんがいないから、どこに相談したら良いのかわからずに 管理会社に電話したのですが、かなり上から口調のヒトで本当に腹立たしい限りです。 もし、管理会社の管轄範囲外ならばその事について教えてくれればいいのに まるで、部下に話すような口調で「はい・・・はい・・・」とあしらういい方が、本当にいけすかないです。
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