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施工不良への対応について
- 長期間経過した後の施工不良への対応について悩んでいます。排水トラブルが起きた際に補修したが、再び同じ現象が発生。原因は当社施工で取り付けた不適切な小便器具であり、交換工事の負担は当社にあるか疑問。
- 当時の施工から３０年近く経過し、排水トラブルは初めてのこと。施工した職人は現在在籍しておらず、契約書も残っていないが、当社施工の事実は確か。継続使用できていた場合の過失の歩合はどれくらいか。
- 対応で重要なのは、当社の評判とお客様の納得度。適切な対応をするためにはハッキリと問題点を明確にしたい。
- atarihezan
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- ROKABAURA
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生活に支障がないとありますが もしかしたら排水の流れが悪かったかもしれません。 その為に臭いが残ったり 本人にもわからない支障があったかもしれません。 例えば車でエンジンの部品が作った時から不良でかかりが悪かったとして １．それほど不満にも思わず使っていて１０年後ついに壊れた場合と ２．とても不満で何度も文句をメーカーに言って１０年後壊れて原因が分かった場合と １は有償で２は無償でしょうか。 企業の信頼はまず正当性であると思います。 ３０年前のことで時効でしょう。 法律上は何も問題がなくとも 当時の工事としても不良であるならば 現状で直せるならば無償で直すのが製品に責任を持つ正しい在り方かと。
お礼
ご回答ありがとうございました。
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