心療内科カウンセリングの受付対応について｜問題の要点と対策方法
- 心療内科カウンセリングの受付対応について問題があります。予約時間前には玄関ドアが開かず、受付で待たされることがあります。また、カウンセリング時間に対して過剰な料金が請求されています。
- 問い合わせをしたことで受付担当者から目をつけられてしまい、予約時間にも関わらずなかなか先生と接続してもらえない状況が続いています。
- 医師に相談することも難しく、現在は休職中で医師の許可が必要なため、他の医院に変えることができません。このような状況で請求されるカウンセリング料金は患者負担です。対策や対応案があれば教えてください。
- ベストアンサー
受付の対応・対策について
心療内科カウンセリングを受けています。予約制で３０分単位で料金が課金されるしくみなのですが、予約時間前には玄関ドアが開かず、受付して１０分待たされ、その後先生と３０分～３５分くらい面接しても１時間分の料金を請求されています。腑に落ちないので受付に問い合わせたところ理由は「予約時間（時計上の）から３０分を超過しているから」とのことです。料金面で問い合わせをしたことを機に受付担当者から目をつけられてしまったみたいで予約時間ぴったりに行ってもなかなか先生にとりつないでもらえず、カウンセリング時間が実質２０分以内でも３０分ぶんの料金を払って我慢するか、実質４０分～４５分のカウンセリングでも１時間分を払わされる状況が続いています。医師に相談してみようかとも思っていますが、個人経営なのと、診察室が受付の真裏で声が筒抜けな状態なので言えてません。また、現在この医師によるドクターストップのため休職中です。よって、復職するにはこの医師の許可が必要なため、医院を変えるに変えられない状態になっています。カウンセリングは診察料とは別に請求されているので健康保険対象外で、１００％患者負担です。この腑に落ちない請求で負担がきつくて困っています。何か良い対策、対応案ありましたら教えてください。
- cancan2000
- お礼率100% (1/1)
- 医療
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
カウンセリングにはラポール（信頼関係）の樹立が絶対に必要です。クライエント（患者）が医師に対して不満な点・不審な点があっていいカウンセリングができるはずはありません。 普通カウンセラーはラポールの樹立を第一回目のカウンセリング時に試み、お互いに無理だと判断したならば、カウンセラーのほうからカウンセリングを断るぐらいの度量があってもいいと思います。---もちろんそのことについてのフォローや他のカウンセラーや医師を紹介しなくてはいけませんが。 この医師はいいカウンセリングをしているとは思えません。時間は約束です。約束を守らないものに信頼関係を作れというほうが無理です。 ＞現在この医師によるドクターストップのため休職中です。とありますが、医者を変えられない理由がよく分からないのですが、他のクリニックなり、カウンセラーを探してみたほうがいいと思います。 とりあえず、決別覚悟で、料金やシステムのことを話してみたらいかがでしょうか？ それでいい加減なことを言うようならば転院されたほうがいいと思います。
関連するQ&A
- 病院の受付の冷たい対応にめげています。
不妊治療で産婦人科に２年半通ってやっと妊娠したんですが、継続せず残念ながら手術する事になりました。 そこの病院の受付が凄く感じ悪くてめげています。 そうなったきっかけは、前回も初期に流産しているので、妊娠が発覚したらすぐに受診するように先生から言われていて、土曜日に検査薬で陽性になったので、予約日以外だったんですが月曜朝イチに直接病院に行き、受診が無理ならまた後日予約入れて又来ますが、と言ったんですが、先生が診ますということで、受付は忙しいのに…となった事がきっかけです。 受付の人は全部で４～５人いて、全員が他の患者さんには「こんにちは」「お大事に」の挨拶や診察室に入る時にドアを開けるのに、私にだけ何もしません。 下を向いて知らん顔をしています。 デリケートな手術で術後痛いお腹を押さえながら冷たい受付の前を通って帰ることを考えると、とても憂鬱です。 他の病院に転院して…となるとタイミング的に難しくて今の病院で手術してもらうよりなさそうです。 先生に受付の対応を伝えたいんですが、受付の人が日替わりで先生の隣に座り、診察の話を聞いてパソコンを打っているので、先生に伝えにくいです。 メールで苦情を伝えようと思いましたが、病院のアドレスだけなのでそこに書き込むと受付の人も見るのでは…と思い書き込めません。 このまま我慢して黙って去るより仕方ないんでしょうか？ 来週始めの手術さえも憂鬱なのに、受付の対応で憂鬱でたまりません(>_<)
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 精神科でのカウンセリング
先日、市川周辺の病院について質問させていただきましたrhapiです。 おかげさまでその後、友人も無事病院に行くことが出来、そちらでの先生の対応も誠実で、なかなか満足出来るものでした。 ところが1つ問題が。友人はカウンセリングを希望したのてすが、この病院にはカウンセリングの出来る先生が1人しかおらず、その為この病院で受けるのは難しい、とのことでした。 そこで近隣のカウンセリングを行なっている病院を教えていただいたのですが、先程その病院のHPを見たら料金が高くてビックリしました(1時間弱で8千円)。 カウンセリング料金は一般に高いらしい、ということ知ってはいましたが、病院で受ける分にはそんなに高くはないだろうと思っていたので・・・。 以上のことから質問です。 ○友人は以前は1回の診察に20分～30分の時間をかけて、じっくりと話を聞いてくれる先生に診ていただいていたのですが、特別なカウンセリングでなくても、普通の診察の一環でも、自分の生い立ちや環境など、病気の原因と思しき事柄に関しての話や患者の考え方などについての相談には乗ってくれるものなのですか？(処方されている薬が合っているか、等の確認のみで診察が終わる病院が多いと聞いています) ○通常の診察と別にカウンセリング枠を設けている病院の場合、やはりどこでも料金は高いものでしょうか？ ○もしカウンセリングを受けるとしたら、保険はきくのでしょうか？それとも全額本人負担ですか？ 先日診ていただいた病院は、再診は完全予約制となっており、そのことから多少の時間は割いてもらえるかな？と期待したのですが、実際は一人あたりの診察時間は10分程のようでした。 参考程度のお話で結構です。 経験談などを聞かせていただけると幸いです。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 臨床心理士と理学療法士と診療について
１，臨床心理士が開業している個人のカウンセリングルームは、医師にかからなくても、実費で、医療費控除の対象外。 ２，病院で臨床心理士のカウンセリングを受ける場合は、医療保険が効くので、保険負担分の料金。おまけに医療費控除対象。 ２の場合、病院では、医師の支持のもとに、カウンセリングが行われるので、毎回、必ず医師の診察を受けなければならない。例えば、１週間に１度のカウンセリングを受ける場合でも、１ヶ月に１度の場合でも、投薬を必要とする場合、不必要の場合でも扱いは同じ。 個人開業のカウンセリングルームは料金もピンきりで、５０００円前後～１００００円前後。 病院での支払うのは、保険がきくので、２０００円前後。しかし、何故か？病院によっては、予約料と言う保険適応外の料金２１００円？実費請求される。午前診療しかしていない病院で、カウンセラーの都合により、午後の時間帯にカウンセリングが行われる場合は、時間外料金が実費請求される。ｌ カウンセリングを受ける方法には、２つの方法あるが、１，２，どちらも、面接方法、料金形式等曖昧に感じる。 それは、臨床心理士が、国家資格では無い事が大きな原因なのか？？ リハビリを整形外科で受ける場合に似ているとも感じる。 リハビリも、必ず医師の診察を受けなければ、リハビリを受けられない病院と、毎回リハビリのみ受けられ、診察は形式的に１ヶ月に１度のみ、受ければ良い病院とがある。 リハビリのみ受ける場合でも、医師の診察を受けた場合と同じ様に、再診料は明細には記入されている。 理学療法士は国家資格取得者である。 国家資格の理学療法と国家資格では無い心理療法とでは、病院において何が違うのだろうか？
- ベストアンサー
- 病院・通院・入院
- 精神科の医師の対応について
私は、月に一度、精神科を受診しています。 今まで受診していた曜日に受診できなくなり、曜日変更に伴って主治医が変わることになりました。（新しい主治医は私の希望ではなく元の医師が決めました） 今日が医師変更になって最初の受診の日でした。主治医が変わることの心配というか、何となく腰が重くて家を出るのが遅くなったことや、悪天候で電車が遅延したこともあって予約時間より、遅れてしまいました。１１時の予約だったのですが、１２時をまわってしまいました。 そして受付したところ、もうその先生は帰られましたと言われました。 （私の予約医師ではない他の医師は診察中です。大学病院なので、複数の診察室で同時に診察しています） 以前の主治医はこのくらいの遅れでしたら、まだ診察してくれましたし、今までも予約時間通り行っても2時間以上待ったこともあり、寧ろ予約しても1時間以上待たされることがほとんどです。仕方がないので、当番医に処方箋だけ書いてもらいました。 初診でしかもこのくらい遅れで帰ってしまう精神科医って、どうなんでしょうか。 まだ会ってもいない医師ですが、不信感でいっぱいですし、軽く見られているようで怒りさえ感じています。正直、もうこの医師には診てもらいたくありません。 病院（元の主治医）に電話をして、担当を変えて欲しいと言いたいと思っています。 私は間違っているのでしょうか。精神科医の方の意見または現在、精神科に通院されている方、ご意見を聞かせて下さい。混乱しているので文章にまとまりがなく申し訳ありません。
- 締切済み
- 医療
- 予約料
4月から自分の行ってるクリニックで予約料を取るようになりました。平日は700円、土曜日は900円です。 なぜか平日の15時～17時半までは予約料なしです。 なんだかよく分からない料金の設定なんですが、予約料を取る病院て普通でしょうか？ カウンセリングがあるわけでもなく医師の診察のみ（5分程度）です。金額も高いし、たいしていい先生でもないのでなんだか納得いきません。
- 締切済み
- 心の病気・メンタルヘルス
- 精神科・心療内科に不安を感じる点
精神科・心療内科に対して不安に感じるところを教えて下さい。 僕は統合失調症で精神科にかかっています。 今のところはどの医師にも恵まれているのではないかと思います。 先日は医師と何日分を処方するかで遊んでいたので診察時間が30分を超えました。 たった５分です。 「やられたー」と笑いました。 30分を過ぎると料金はUPするではないですか。 その前の医師は40分になっても30分以内にしてくれていたので油断しましたね。 それでも今の医師も楽しいと思っていますし適正料金を請求されただけです。 ところが、たった５分だけの診察時間しかないという患者さんもおられます。 ネットでお見かけしたのですが、精神科が予約でいっぱいなのは知っていても、これで満足な治療は出来るのだろうかと思いました。 他にもあるかと思います。 「不安な点」を教えていただけませんか？
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 歯医者の受付スタッフの対応について
初めて投稿します。 耳鼻科の先生に歯科へ行くよう勧められたので、初めて歯科へ行く事になり、時間を調べて向かったのですが… 扉を開いて入った時から、受付スタッフの対応が気になったので質問させていただきます。 まず、私がネットで調べた際に「診療時間14:30～」と書いてありました。 病院なのに随分早くからやっているのだな、助かるな！と、そのまま向かってしまった私も悪いのですが… 扉を開いてすぐ、受付スタッフが「どうしました？」と一言。 少々威圧的だったので、まさかと思い「まだ開いてませんか？」と質問した所、「夕方からですけど…え？予約は？」と言われました。 予約はしていなく、耳鼻科の先生に勧められたので来た事を伝えると「で？どうします？今日の夕方予約します？」と面倒くさそうに一言。 この時点でとても不愉快になり、予約をしようか迷っていたのですが、更に「予約してないから……ねぇ？」と笑われました。 怒りがこみ上げてきたので予約を断ると「そうですよね～笑」と更に笑われる始末。 帰ろうとすると「予約、してくださいね？」とニコリ。 もう二度と行きません。行きたくもありません。 自分もサービス業をしているので、対応の酷さに苛立ちがおさまりませんでした。 受付スタッフにまで対応の良さを求めない方が良いのでしょうか？ 予約をせず行ってしまった私が悪いのでしょうか？ 帰る際、病院の看板を見ましたが…やはり14:30～と書いてありました。 先生がいないのなら、そのような説明があっても良いと思うのですが… 今はまだ他の歯科を探す気にもなれません。 また、その歯科は私の家族も通っていますが、正直オススメできません。 半分はけ口になってしまいましたが、皆さんはこの歯科についてどう思いますか？ ご意見いただけると幸いです。
- 締切済み
- アンケート
- 臨床心理士のカウンセリングと時間・料金について
(長文になります) 臨床心理士の方、臨床心理士によるカウンセリングに詳しい方、お願いします。 心療内科(個人病院)で診察の他に、臨床心理士の先生のカウンセリングを受けています。 30分3000円の予約制です。 最初の頃は30分の予約で40～45分程カウンセリングを受けていました。 30分の予約に対し、時間をオーバーしても3000円なのが気になり、途中から1時間の予約にしました。 もちろん値段は6000円です。 その後のカウンセリングは、5分程度オーバーする位になったのですが。最近は1時間の予約に対し、50～55分のカウンセリングになりました。 次のカウンセリングの予約をしない私に、主治医が理由を聞いたので、「カウンセリングの時間が短いのが続き、何となく信用出来なくて話をしたくない」と答えました。 そうしたら、「そういう風な考え方がおかしい。時間より濃い内容の話が出来れば、時間が多少短くてもいい」と怒られました。 その後1度カウンセリングを受けましたが、やはり1時間以下で終了しました。 それ以来、カウンセリングは受けていません。 時間で料金が決まっているので、何だかスッキリしないのですが。 料金は実際のカウンセリング時間ではなく、予約した時間分の請求です。 臨床心理士のカウンセリングとは、こんな感じが普通なのでしょうか。 やはり主治医が言う通り、私の考え方がおかしいですか。 補足1:カウンセリングに入る直前に送迎を頼んでいる者にメールを送るので、出てきた時の時間とメール送信時間を確認します。 入室時に一番に時計も確認しているので、勝手な思い違いではありません。 補足2:臨床心理士と主治医は総合病院時代からの付き合いで、今は総合病院と私の通う病院の掛け持ちだそうです。 以上、よろしくお願い致します。
- 締切済み
- 心の病気・メンタルヘルス
- 精神科、診察時間が長い理由。
精神科の診察時間は人によってそれぞれだと思いますが、この時間差の理由にはどんなものがあると思われますか？ 私が通っている精神科は（個人の開業クリニックなどではありません）予約制で、平均１５－２０分で、比較的時間をとってくれているほうだと思います。 私は隔週で通っているのですがが、予約が最後のことが多いので、たまに１時間ほど延長して話をしてもらうことがあります。 この医師とはいろいろあって、並行してカウンセリングを受けているカウンセラーさんには双方転移／逆転移（主にマイナス）が起きているのではといわれたこともあり、先生を変わるのもひとつだとすすめられたことさえある状況もかつてはありました。（私がよく先生の言葉に傷ついていたので） 診察時間が長いのもカウンセラーさんに「意図はわかりませんが、特別扱いされているのは間違いないでしょうね」と困惑しながら言われました。 どうしてこんなことをここで質問したのかというと、私は友人はもちろん、カウンセラーの方や医師にさえ、本心はなかなかいえず、手こずっているところがあります。 それが大きな壁になっているとカウンセラーさんにいわれたこともありますし、医師も承知しています。 そんな中、ようやく医師との関係がマシになってきて、今の言葉は傷つきました。などと言えるようにもなり、そのせいか心のうちをさらけ出してもいいかも、さらけ出したくなったかも、という感情が出てきています。医師もゆっくり時間を取りますよと言ってくれています。 しかし、やっと勇気を出して医師と向き合っても、こんなふうに長くみてもらうことがいつか突然短くなったらどうしようということが心配で仕方ありません。 最後の診察で遅くなるときは、そこの病院のスタッフさんも帰られているという状況で、先生は一時間近く残業になっています。私から長引かせたことは一度もありませんが（いつも医師の申し出です）これで大丈夫なのかな、先生に負担はないのかな、スタッフの人は変に思っていないかなと戸惑いもあります。カウンセラーに特別扱いといわれたのもひっかかっています。 人になかなか本心をさらけ出せない私が、先生を信頼して頼ってしまって、でもやっぱり長いのは無理ですなどといわれたら、今の私には最後の一撃になるほどたちなおれないだろうと思います。 この状況のまま、お願いしていていいものでしょうか。 ゆっくり時間をとってくれるということは私の病状がそれほど悪いということでしょうか。 ＊念のためですが、先生は私に特別の感情がある、などとは思っていませんし、望んでもいません。 ただ時間の長さに甘えていていいものかどうか、どうしてかなどと思っていて、質問させていただきました。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 患者の特別扱いでしょうか。
常駐医師１人の精神科に心理士として勤務している２年目の新米カウンセラーです。 このクリニックに４０代前半くらいの女性患者がいます。 その彼女に対する医師のかかわりが、私からみてなかなか理解できないのです。 彼女を医師が特別扱いしているのではないかということです。 一番気になるのが、時々なのですが、予約時間に診察室に入れて、２０分くらい診察したのち、一旦待合室で待たせ、他の患者さんの診察をすませたあと、最後の患者になった彼女をまた診るということです。診察時間をすぎて、受付のスタッフが帰っても延長して診察を続けているようです。 そうやって二度診察するときは、一時間延長はしょっちゅうで、あるときは二時間ほど延長していたようです。 私は心理士として病院に勤務するのは初めてなのですが、こういうケースは他の病院でもあるんでしょうか。ちなみに先生は５０代前くらいです。 医師は経験もあり、おかしいからといって私がどうこうする立場でもないのですが、ずっと気になっています。 どう思われますでしょうか。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
お礼
休職すること自体がはじめての経験で戸惑うことばかりなので弱気になっていましたが、とても心強いアドバイスありがとうございます。勇気を出してもう一度課金条件をきちんと説明してもらうようお願いしてみようと思います。ありがとうございました。