- ベストアンサー
市役所はどこもこんなもの？
先日２歳半の息子と市役所へ行った時のことです。 去年夫が失業したため(今は再就職できました)市民税が払えませんでした。 今回滞納分を払いに納税課に行きました。 窓口は先客が２人いて、どちらも複雑な話らしく、時間がかかっていました。 番号札もないので、その後ろに並んで待っていたのですが…。 けっこう長い時間立ちっぱなしで待っているのに他の職員は全く対応してくれないものなのでしょうか？ せめて用件だけでも聞いて、あとから呼んでくれる、なんてことは…？ 息子が珍しくおとなしく待っててくれたから良かったものの…。 これは私の住んでいる町の市役所だけなのでしょうか？ 他の市役所ではどのような対応をしているのでしょうか？ よかったら教えてください。
- misuryu
- お礼率97% (37/38)
- その他（社会）
- 回答数8
- ありがとう数9
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 私が住む市町村の市役所も以前は、質問者様の書かれている様な感じでした。 仕事しないでお喋りしていて、こちらを、チラッと見ても全く無視。声を掛けても「お待ちください」の一言で、窓口の担当者が空くのを待っていろといわんばかりでした。 所がここ数年「役人」に対する風当たりが強くなり、苦情が多く寄せられるようになって少し意識改革されたようです。 応対している以外の職員が立ってきて話を聞いて、直ぐ傍のロビーの椅子で待つよう取り計らってくれる時も有ります。 話を聞いてくれると実は他の窓口だった事が判明する場合もありますので、無駄に待たずに済む事も有りますね。 質問者様の市（市役所）には、「市長への要望」とか提言できる投書箱とかありませんか？ こう言うところへ苦情や提言をすると同じ様な苦情が続けば改善してくれると思います・・・多分。
その他の回答 (7)
- mukaiyama
- ベストアンサー率47% (10403/21784)
既にたくさんの回答が付いていますが、少なくとも私の市では、そのようなことはありません。 他の職員が手を空けてでも、すぐに要件を聞いてくれます。 もちろん、要件の内容によっては、担当者が限られていて待たされることもあり得ます。 というか、税金を現金で払うだけなら市の税務担当窓口でなく、市役所内の銀行出張所です。 もちろん市中の銀行支店でもかまいません。 市の税務担当窓口で現金を受け取ることは、私の市ではありません。
お礼
市によってずいぶんと対応が違うようで…。 ちょっとでも変わるように、要望を出してみようと思います。 ありがとうございましたm(__)m
- venefica
- ベストアンサー率44% (321/726)
都内の区役所にしか行ったことがないのですが、大体私の行く窓口は番号札がありますね。 逆に何も言わなくても親切に案内してくれたりするところもあったような。 後ろに並んで立って待っていたなら窓口の人は絶対気づいているはずですし、ひとこと声をかけてくれてもいいように思いますね。 あなたの用件の場合はすぐに済みそうですから、場合によっては先に処理して貰ってもいいくらいだとおもうのですが。 時間がかかるのであればかけてお待ちください、とか言ってくれればいいわけですし。 私だったらずっとそのまま待たされたままだったら、市民税払いたいだけなんですけどまだかかります？とちょっとキツイ感じで言ってしまいそうです。 窓口の対応が駄目なときはちょっと怒った感じではっきり言っちゃっていいと思います。 そうすれば他の方が出てきて対応してくれるかもしれませんし。 並んでるのに無視というのは頭にきますよね。
お礼
私もその場でハッキリ言えば良かったのかな、と思いました。 次にそのような機会があったら頑張ってみます。 ありがとうございましたm(__)m
よその対応より文句があるなら直に言うべきですね。 いきなり行ったのでしょうか＿ 失業して滞納せず、すぐ事前に連絡し必要な書類を持っていって 窓口へいけば、そんなに待たなくても、 猶予・減額などの手続きができます。
お礼
本当はもっと早くに再就職ができるはずだったので、何も連絡しなかったのですが…。 もし次にまたそのようなことになったら、ちゃんと連絡するようにします。 ありがとうございましたm(__)m
- mzon
- ベストアンサー率48% (26/54)
滋賀県の彦根市ですが、銀行のように順番待ちのレシートをとって、 呼ばれるまで座って待ちます。 雑誌などもありますので大人はあまり気になりませんが、 子供の遊び場などはないので、結構大変だったりします。
お礼
順番待ちのレシートはいいですね。 投書箱のようなものを探してそこに要望を書いてみます。 ありがとうございましたm(__)m
- IDii24
- ベストアンサー率24% (1597/6506)
以前は神奈川、今は東京の区役所ですが、両方ともそんなことはありませんでした。特に東京（港区）は銀行並みの対応ですし、フロア係も居て親切です。 今は昔と違って区民、市民はお客さんという教育を受けているはずです。もし対応が悪ければ市長に陳情すればよいのでは？。田舎にはまだ殿様職員も残っていて意識改革が出来てない場所もあるようです。誰かがきっかけを作らなければ直らないでしょう。
お礼
お察しの通り田舎です(笑) 銀行並みの対応ってうらやましい限りです。 せめて番号札のようなものを置いてもらえないものか要望を出してみようと思います。 ありがとうございましたm(__)m
- mojitto
- ベストアンサー率21% (945/4353)
ひと声かければ済んだ問題だと思います。 場合によってはイスを出してもらえたり、予約などの対処も可能だったと思われます。 （「何時くらいにまた来ますからお願いします」など） さすがに何も言わないのに、ここで文句を言うのはどうかと思いますよ。 参考までに… http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1588064.html アメリカ人→その場でクレーム 日本人→その場は我慢し帰国しブログで悪口 外人「日本人は静なる爆弾」
お礼
窓口で対応をしている以外の方を何人か見てみたのですが、声をかける前にすぐに目をそらされてしまって…。 次は頑張って声をあげてみようと思います。 ありがとうございましたm(__)m
- 風車の 弥七（@t87300）
- ベストアンサー率24% (1392/5660)
埼玉県南に在住です。 私の市も同じですよ。 課によっては椅子もありますが、大抵は立って待ちますし応対していない他の職員は知らん顔しています。 私のところだけだと思っていましたが、どこも同じなんですね。
お礼
他にもそういう感じのところはあるんですね。 うちの市が特別な訳ではないようで、ちょっと安心(?)しました。 ありがとうございましたm(__)m
関連するQ&A
- 市役所が節電のため閉庁。役所の仕事ってそんなもん？
新聞記事によると「奈良県生駒市は１８日、市民向け窓口を受け持つ五つの課を除いて市役所本庁舎を閉庁した」そうです。 閉庁すれば業務が滞るのではないかと他所のことながら心配します。それとも、市役所の仕事ってそんなものでしょうか？ また、「職員約４５０人のうち約３８０人が夏休みなどをとった」そうですが、 「夏休みなど」とはどういう意味でしょうか？ 以下、朝日新聞サイトより 奈良県生駒市は１８日、市民向け窓口を受け持つ五つの課を除いて市役所本庁舎を閉庁した。お盆明けの平日は例年、世間の電力使用量がピークを迎える一方、来庁者は少なく、節電のため１９日まで実施する。 本庁舎ではこの日、職員約４５０人のうち約３８０人が夏休みなどをとった。５階建て庁舎は、市民課や課税課などがある１階を除いて空調や照明が止められ、ひっそりとしていた。 市は２日間で、一般家庭５７０世帯分の１日の電力使用量を減らせると見込む。山下真（まこと）市長は「来庁者は普段より少ないようで、市民の理解も得られたのでは」と話した。 http://www.asahi.com/special/10005/OSK201108180047.html
- ベストアンサー
- その他（行政・福祉）
- 市役所職員の態度の悪さについて。
さきほど住民票が必要で市役所に行ってきたのですが、その時の職員の態度に首を傾げてしまいました。 私が住民票を頂きたいのですがと訊ねたところ、市民課の受付の職員が、『それはあっちで』と方向を指でさして示すのです。 私が『あちらに行けば良いのですか』と確認すると、今度は受付の方の後方にいた職員が、『それはあっち行けばいいんだよ！』と不機嫌そうに言います。 私が指示された窓口へ行き、住民票を発行してほしいのですが、と言ったところ、今度はそこの受付の方がどぎまぎしています。五十歳くらいの男性の方です。おそらく準職員なのでしょうが、その方から渡された用紙に記入したのですが、結局その用紙は違う用紙だったのです。 私は職員を見渡してみたのですが、平均年齢は四十を超えているようでした。若い方が見当たらないのです。 あまりに無愛想な職員さまが多くて大変不愉快な思いをいたしました。 大阪府堺市南区役所です。 そこで、このような態度が全国区で一般的なものなのか、あるは堺市南区役所だけが職員さまの態度が特別悪いのかを知りたくて、皆さまにお聞きしたいのです。私たちは市民であるのに、その市民である私たちが支払った税金で生活している市役所の職員さまの態度が悪いことが不思議で仕方ありません。 皆さまの『役所で経験したびっくりな対応』を教えて下さいませ。 それをお聞きして、市役所の職員さまの態度が全国区で悪いのなら、『ああ、デフォルトだったのか』と納得できます。 もしも大阪府堺市南区役所の職員さまだけが特別態度が悪いのならば、橋本知事へメールを送りたいと考えております。 たくさんの皆さまの経験談をお聞かせ下さいませ。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（行政・福祉）
- 市役所の臨時職員を辞める
5月から市役所で臨時職員として働いています。 窓口業務をしていますが、市民の方から怒鳴られたり、クレームを言われることがしょっちゅうあり、精神的に辛いです。 忍耐力のない私が悪いのでしょうが、これ以上続けていく自信がありません。7月中のなるべく早い時期に辞めて、他の職を探そうと考えています。その場合は、誰に言うべきでしょうか？ 直属の上司は課の課長なので、課長でよいのでしょうか？ また、今言ったとして、いつ頃辞められるのでしょうか？ 繁忙期要員として、窓口の臨時職員は他に2人居り私が抜けてもあまり支障はないように感じます。 なるべく早い回答をお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（就職・転職・働き方）
- 市役所の臨時職員について
市役所の一般事務臨時職員の面接をうけ、採用して頂きました。 業務内容には、データ入力、資料作成等と記載があったのですが、採用の電話で市民課の窓口業務をお願いしたいとのお話がありました。面接時に質問した際は、窓口だけでなく、住民票のコピーだったり、データ入力の業務をお願いしたいとのお話がありましたが、電話でははっきり窓口係と言われました。 市民課は何度か利用したことがありますが、いつもバタバタと忙しそうでとても不安です。 また、面接時、職員間でのトラブルがある場合があるかと思いますが、今までそのようなことがあったとき、どのように対応してきましたか？という質問があり、 面接官が、何故このような質問をするかというと、入職前にこんな話不安になってしまうかもしれないんですが、人数が多い部署になるので職員のトラブルに巻き込まれる可能性がある的なことを言われました。 こんなこと言われたら不安になりますよね（；＿；） 経験のある方いらっしゃいましたら、アドバイス頂けませんか？
- 締切済み
- 履歴書・職務経歴書
- 市役所って、どこもこうなのでしょうか。
私の住んでいる所は、市役所でたびたび不愉快な思いをします。 固定資産税の支払いを、口座引き落としにしたはずなのに、納付書が届いたので、税務課に電話したところ、「引き落としになっていますので、納付書は破棄してください」とのこと。 すると、その後今度は督促状が！もう一度電話すると、確認もせずに「口座に入ってるお金が少なくて、引き落とせないんじゃないですかぁ？」と言われました。通帳記入してみると、充分な額が入っているうえ、固定資産税はとっくに引き落とされていました。 怒り狂ってもう一度電話すると、「はあ、担当者に伝えておきます。」たとえ自分のミスじゃなくても、謝るのがスジなんじゃあ・・・・・・？ （後日、ていねいなお詫び状が届きましたけどね） また、困ったことがあって福祉課に電話したときのこと。電話に出た職員が、「どんなことでしょうか？」ときくので、困っている状況を、一生懸命説明しました。 ところが、相手の反応がイマイチ。しまいには、話を途中でさえぎられてしまいました。しかも、その職員が、他の職員に、「○○っていう人から電話なんだけど、何言ってるかさっぱりわかんないんだよねー」と言っているのが丸聞こえ。 対応できないなら、話をきかなきゃいいのに。電話は保留にするか、せめて手で押さえようよ。 で、替わった職員の人に、もう一度最初から説明し直し。 今度の職員の人は、すぐに事情を理解し、対応してくれましたが・・・・・・ ほかにも、とにかく、こういうことが多いんです！ 文句を言おうにも、苦情係とか相談窓口はないし、各課に文句を言っても例のような対応ですし、本当に困ります。 市役所って、みんなこうなんでしょうか？みなさんの住んでいらっしゃる自治体は、どうですか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 税務署と市役所の税務課の違いは？
恥ずかしい質問かも知れませんが、各市にはそれぞれ税務署がありますよね。市役所にも税務課と納税課があります。 税務署と市の税務課の違いは、国税と地方税を扱う、と考えてよろしいのでしょうか？ 確定申告時になったら、市の税務課の窓口でも、確定申告を受け付けますよね。
- 締切済み
- その他（行政・福祉）
- 市役所で「いらっしゃいませ」のあいさつ
こんにちは。 先日市役所に離婚届けを提出しに行った際、 窓口で「いらっしゃいませ」と声をかけられました。 ここの市役所では、窓口に来た市民にはすべて 「いらっしゃいませ」とあいさつするそうです。 確かに「サービス業」的な面もあると思いますが、 市役所は様々な理由で様々な人が訪れるところですので、 「いらっしゃいませ」というあいさつは適当なのでしょうか？ よろしくお教えください。
- ベストアンサー
- 日本語・現代文・国語
- 市役所の志望動機なんですが
急ですが、明日、市役所の集団面接を受けることになっています。 市役所の面接は初めてですし、集団面接ということで、時間配分や、内容の掘り下げ具合がイマイチつかめません。 アドバイスを頂けたらと思います。 私が、市役所を志望させて頂く理由は、３点ございます。 まず、１点目は、私は、社会貢献性の高い職業にて、人々の役に立っていきたいと考えているためです。例えば、健康保険や年金等、人々の関心が非常に高いものの、制度として先行きが不透明なものに精通することで、国保年金課等において、窓口に立ち、市民の方々の不安を少しでも解消していきたいと考えております。 次に、２点目は、私の産まれ育った○○市において、市民の方々と共によりよい街づくりに従事していきたいということです。○○市では、総合計画という長期的な街づくりの方向性を示し、その分野別検討組織のメンバーも、市民から募る等、行政と市民との間の垣根を取り払った活動をされており、市職員とは、市民と共に歩む職員という位置づけであると解釈しております。よって、私も、その一員として、よりよい街づくりをしていきたいと考えております。 最後に３点目は、民間企業や国家公務員ではできない、市民個々人を主体とした業務をしていきたいということです。私は、これまでの経歴において、民間企業も国家公務員も経験して参りました。しかし、民間企業では、当然利益追求型の業務の為、個人の尊重に限度があったように感じます。また、国家公務員では、その範囲が広すぎ、国民の為とはいえ、その業務が漠然としていたように感じます。その点、市役所勤務では、営利目的ではありませんし、何より、最も近い位置で市民に接し、その意見をダイレクトに反映していくことも可能だと考えております。 以上、３点の為、志望させて頂きました。
- ベストアンサー
- その他（社会）
お礼
私も何人かの方と目が合いましたが、スッとそらされました…。 投書箱は気がつきませんでした。 一度市役所のホームページでも覗いてみます。 ありがとうございましたm(__)m