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語尾を延ばす接客ってだめなのでしょうか
noname#140045の回答
No.8です。お礼ありがとうございました。 ＞使い分けかたもマニュアルがあればいいのになぁ そうでは、ありません。 日本人は「マニュアル＝規則」との考え方が強く「規則通り（マニュアル通り）にしないから～」と他人を批判する傾向があります。 ですから、細かくマニュアル化することは、（さらに?）ギスギスした関係を生む結果となります。 むしろ、マニュアルはおおざっぱにして、細かい点は試行錯誤したり、みんなで話し合って解決すべきでしょう。 マニュアルは、店員とお客との関係を潤滑にするためのもので、規則だからと事務的に処理するためのものではありません。 （有名な話で「ハイ、喜んで」なんて、全然心がこもっていないですからね。あれこそがマニュアル化の弊害です） チョット、脱線してしまいましたが。
noname#140643
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