iTunesアカウントのPW不明

質問

iPhoneとiTunesのAPP.ミュージック、写真が
アップデートできなくて困っています。
先日誤ってitunesアカウントとPWを変更してしまい、
以前のPWを忘れてしまいました。
チュートリアル従って、PWを忘れた場合に進んで
「PWを送信しました」となっても、メールすら送信されて
きません。（アカウントはメールアドレス）
また、秘密の質問？から探そうとしても、生年月日を間違えて
登録したせいで、先に進めません。
どうしたらよいでしょうか？

回答No.1

jein · ベストアンサー

おそらく、変更時のメールアドレスにミススペルがあったのでしょう。
iTunesStore利用者によくあるミスです。
一文字違うとか、余計なところにピリオドがあるなどで
間違った物を入れたとしても、入力して次に進むときに再度
入力内容を確認する画面がなく、即座にその入力した内容で
AppleIDが更新されてしまうため、ミスしたスペルを
思い出せないと行き詰まってしまいます。

iTunesサポートに連絡し、正しい情報に更新し、通知先メールアドレスを
変更する手続きを依頼してください。
登録氏名や最近のアカウント残高、登録カード番号などで本人確認を
する必要はあるかと思いますが。
http://www.apple.com/jp/support/itunes/
上記リンクよりサポートページを開き、"iTunesアカウントと請求"をクリックし
その後に"パスワードのヘルプ"を選択すると、右側にサポートへ連絡するための
メール送信のボタンが出ますので、これをクリックしてサポートへメールを
送信してください。土日祝日もスタッフはいますがおそらく人数が少ないので
返信に48時間以上かかることもありますが、数日中には最初の返信があるはずです。
あとはその指示に従ってください。なお、サポートより返信されるメールは
件名などが英語であったりするので、場合によっては迷惑メールフォルダに
入ってしまう可能性があるため、注意してください。

AppleIDにはアカウント名としてのメールアドレスとは別に
連絡用のメールアドレスを設定可能なので、通知先のアドレス
さえ正常にあなたが受け取れるものになれば、パスワードリセットが行えます。
AppleID自体およびパスワードはiTunesサポートのスタッフでも
直接変更を行う事はできないので、パスワードリセットに成功したら
あなたが自分で変更してください。
なお、AppleIDについての手続きはiTunesを起動しなくてもMyInfoから行えます。
http://myinfo.apple.com/

お礼

ご丁寧な説明ありがとうございます。いまいちMyInfoからの
手続きがわからなかったのですが、サポートセンターにメールしてみます。