- ベストアンサー
Dellの修理について。修理代やプライバシーなど
Dellのデスクトップが壊れたのでサポートに電話したら、とりあえず診断をしてどこが壊れてるか 見るということになりました。 モニタに何も映らなくなったという症状ですが、おそらく本体側の故障だろうということです。 故障はHDDでないと思う、というようなこともサポートの人は言っていたのですが、そういう場合HDDを外して修理に出しても大丈夫でしょうか？ 本当にマズイファイルがあるわけではありませんが、デスクトップなどにあまり見られたくないファイルがあるためです。
- teikunteikunn
- お礼率33% (6/18)
- デスクトップPC
- 回答数4
- ありがとう数4
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
メーカー修理の場合、ユーザーからの要請がなければ、データの保証は全くありません。 干渉すれば個人情報保護法違反は確定ですから。したがって、データの確保は、自力で 行う必要があります。HDDを外しての修理の場合は、OSライセンスの問題もあり、 メーカーが受け付けない可能性があります。受け付けたとしても、HDDの新規分やOSに 追加で料金が発生するでしょう。いずれにしても、HDDを外して修理というのは論外です。 質問文の症状だと、電源、配線、グラフィックチップ、マザーのいずれかが疑わしいです。 詳細な情報も品番も記載していないので、これ以上の回答のしようがないのですが。 したがって、データ回収ならば、今起動しているPCに件のHDDを接続すればいいだけです。
その他の回答 (3)
基本的にHDDのデータはフォーマットされて消えると考えたほうがよいと思います。 また個人情報も気にしていたらきりがないです。 どうしてもなら、HDDを取り出してUSBで接続して、データを消去して修理に出す、あるいはHDDのコピー機が5千円ほどで売っているので、コピーしてからHDDを消去する（パソコンが起動せず、他になければコピー機を使うしかない）。 別の手のしては、出張修理を頼んで目の前でやってもらう。 費用はかかります、私の場合は購入時のサポート契約で出張修理にしました。
お礼
ありがとうございます。他にパソコンを持っていないので、新たにノートパソコンを購入してそちらに移そうと思います。 メーカーのではないですが、目の前で修理してもらったことはあります。その方が安心ですが今回は引き取りに修理にします。
- toraayuyur
- ベストアンサー率10% (180/1748)
本体側と言うことはＨＤＤも本体の一部です。 仮にシステムに問題があればＨＤＤ無しでは異常の診断は出来ません。 見られてまずいデータがあるなら他に移して消しておけば良いです。
お礼
ありがとうございます。やはりHDDなしでの修理依頼は無理みたいですね。 おっしゃる通り、データを移しておこうと思います。
DELLのPCを買ったことはないので詳しくは知りませんが、普通、メーカーPCを開けたり分解したりすると保証は効かなくなります。 あけないほうが無難です。
お礼
ありがとうございます。
補足
修理に関する見積り書等が届いたのですが、そちらにはHDDのデータのバックアップを取るようにと書かれています。ということは、データを移すためにHDDを一度取り外しても大丈夫ということですよね？データを移すと言っても他にパソコンを持っていないのでこれからノートを買いに行こうと思っていますが・・・
関連するQ&A
- DELLとNECの修理体制
パソコン購入に際し、DELLとNECの２つに絞って検討しておりますが、修理の体制はいかがでしょうか？ DELLのサポートは外国人がでてあまりいい評判を聞きませんが、手取り足取りで操作を教えてもらうつもりは今のところないので、電源が入らない、HDDが故障したとか言う際にどれくらいで（費用・期間など総合的に）修理していただけるのかで決めたいと思います。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
- DELL ノートパソコンの修理
DELLのノートパソコンが購入後、2年弱で故障しました。 DELLのサポートセンターに連絡したところ、マザーボードの故障とのことでした。 まだ、この機種は無償修理の対象になっていないとのことでした（2011年2月）。 インターネットオークションなどで見ると、この機種の電源が入らなくなるものが 2010年5月～2011年2月までに16件程度ありました。故障原因はマザーボード 以外にも電源の故障などもあるかと思いますが、2008年7月発売にしては 多すぎると思います。 DELLのサポートセンターに今回の故障は無償修理の判断のカウントに入るか 問い合わせたところ、分からないとのことでした。DELLはクレームの受付がな いため、たらい回しされ、回答は得られませんでした。 この機種でマザーボード故障で困っている人はいませんか。 できれば無償修理にできないかと考えています。 同様の症状が出ている人がいましたら、ご返事お願いします。 機種 ：DELL Studio1536 購入 ：2009年1月 故障内容 ：電源が入らない（電源を入れて10秒でOFFになる）
- 締切済み
- ノートPC
- DELLに修理に出そうかと思うんですが
3～4年前に購入したデスクトップタイプのパソコンが起動できなくなって おそらく電源ユニットが壊れたようで、自分には手がつけられないと思い、修理に出そうかと思ってるのですが、 購入元のDELLさんのサポートセンターに電話する前に、どれくらいの修理費がかかるのか見積もってほしくて質問させてもらいに来ました。 もう購入から3～4年経ってますので、保障期間は終わっています。 もし電源ユニットを新しいのと交換してもらったら、いくらくらいになると思いますか？
- ベストアンサー
- その他(PCパーツ・周辺機器)
- 中古ＤＥＬＬはサポート外
YAHOOオークションで中古のDELL L400を使っていましたが、先日HDDが逝かれてしまったため新しいHDDを買ってきて取り替えましたがリカバリーＣＤが無いため、ＤＥＬＬのサポートに連絡を入れました所、中古のDELLはサポート外と言って全く対応してくれません、 ＤＥＬＬのサポートに中古で買ったDELLが故障したらゴミになるのかと、質問しても ”中古でご購入の場合は、有償・無償を問わず、リカバリーCD等の付属品のご提供や修理サービスをご提供する事ができません” との返事だけで 如何すればよいかの返事ももらえません、 ＤＥＬＬの中古を買って故障した場合如何すればよいのでしょうか、教えてください
- ベストアンサー
- ノートPC
- Dellのサポートについて
こんにちは。 アメリカで購入し、現在日本で使っているデスクトップのディメンションズが動かなくなりました。アメリカサポートからタグIDを送ってもらい、先日日本デルのサポートへ電話いたしましたが、タグIDを聞かれただけで本題に入らず「本日中にお電話します」と言われ電話を切りました。結局電話はかかってこず、故障で困っているのに土日がある為サポートに繋がらずでどうすればよいのか不安です...。一本の電話で相談や修理の話が完了するサポート電話番号などないのでしょうか？？チャットやＥメールサポートもチェックいたしましたが、タグIDが受付られず前に進めません。デルのサポートに詳しい方がおられましたら、ぜひアドバイスをお願いいたします。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
- DELLのオールインワンプリンタ922の修理について
DELLの「オールインワンプリンタ 922」の電源が故障してDELLに問い合わせを行ったら、DELLのプリンターの修理方法は、本体の取替えで部品の修理は行わないために、保障期限が切れている場合は買いなおしたほうが安くなるとの事でした。予備のインクを購入したばかりで、できるだけ修理したいと考えていますので、安く修理する方法を教えてください。
- 締切済み
- プリンター・スキャナー
- 中古パソコン（デル）の修理について
オークションでデルのノートを購入しました。2年くらい使っており満足していますが、キーボードの一部が壊れてしまいました。デルの販売店に修理したいと電話をしましたが、サポートセンターへ聞いて欲しいとのこと。サポートセンターへやっとのことでつながり中古で購入したことを言うと顧客ではないので修理ができないとのこと。一体どうやって修理したらよいのでしょうか？ヤマダ電機とか量販店で修理してもらえるのでしょうか？
- ベストアンサー
- ノートPC
- デルdellのデスクトップPCを購入。
デルdellのデスクトップPCを購入。 エライ目にあいました。 windowsインストール済みで届くのですが，まず，これ，ソフトのインストールができません。 サポートはつながるのに30-60分待ち。 サポート内容は，ネットをさまよって，私がすでに試したものばかり。 じゃ，再インストールしかないですね，となって，再インストール。 これでもうまくいかない。（HDDが壊れていますと，フォーマット後で出てくる） またサポート電話して，結局，集荷で，また2週間くらいpcない状態。 新品ＰＣ購入してこれじゃあ，とおもうようなサポートだと思われませんか？ つぎはdellはやめようと強く思いました。HDD壊れてるって，どんなもの使ってるんだろうか？中古の使い回しか，と思ってしまいますね。
- ベストアンサー
- その他([技術者向] コンピューター)
- DELLのデスクトップPCの修理
DellのデスクトップPCとモニタを使っています （Dimension9150とW2306C） 少し前にモニタの電源を入れても映らなくなり交換してもらいました しかし繋いだ直後からモニタ上の表示が縦５cm間隔位で デスクトップもブラウザも文字・画像等も関係なく 滲んでいる所と滲んでいない所とに分かれています。 サポートに電話したり、自分でも色々考えられる事は試しましたが直りません… （画面を拭く・解像度の変更・再起動・OSの再インストール・グラフィックカードの抜き差し・ドライバの削除＋入れ直しなど） ただ、モニタの表示確認画面とBIOSや、起動直後のWindowsのロゴ画面は滲んでいないので WINDOWSの問題か本体の問題でしょうという事でした。 モニタは３年保障ですが本体は１年保障でもう切れており 修理に出してグラフィックボードやマザーボードの取替えとなると実費で６万前後かかるようです。（問題箇所が特定の所だけならもっと安いみたいですが） 保守サービスの延長はすでに発生した問題には適用されないみたいで どうしたらいいか悩んでいます。 滲みの改善策は何かありますでしょうか？ やはり６万前後払って修理に出すしかないのでしょか？
- 締切済み
- モバイル端末
- DELL製PCは壊れやすい？
今使っているPCが古くて使いにくくなって来たので今回買い換えようと思いたった訳ですが、いろいろ見ている中でDELL製のものが性能もなかなか良く、値段もかなり安いものを見つけたのですがDELL製品について色々調べて回ると、どうやら故障しやすく故障したときサポートセンターに電話を掛けた際、外国人の方が出てあまり良いとは言えないような対応を受けるそうですが他のところで見たら違ったり・・・といった具合なのですが実際はどうなんでしょう？ サポート期間も1年から増やすつもりはなく、それ以後に壊れてしまったら大変なのでどうかよろしくお願いします
- 締切済み
- デスクトップPC
お礼
ありがとうございます。修理に関する見積書が送られてきまして、そちらにはマザーボードの金額と修理料が書かれているので、おそらくマザーボードの故障だと思います。データについては、パソコンを他に持ってないので、新しく購入してそちらに移そうかと思います。ちなみに今はケータイから見てるので非常にやりにくいです・・・