６月に車を買い、その時にディーラーオプションのカーナビを取り付けました

質問

６月に車を買い、その時にディーラーオプションのカーナビを取り付けました。
１ヶ月ほどすると、カーナビ上の自車位置表示が時々あちこち飛ぶようになりました。
ディーラーの担当者に話をしたところ、明確な回答が得られず、きちんと説明して欲しいと何度か申し入れたところ、今日になって以下のような回答が得られました。
以下回答
１）春先に、ＧＰＳの衛星から予期しない試験電波が出され、カーナビの中のＧＰＳモジュールのソフトウェアに異常が生じた。
２）異常が生じた為、表示が時々おかしくなるので、ソフトウェアの初期化と再インストールをさせて欲しい。
３）全国的に、多数ではないが発生している。

この回答には、とてもでないけど納得いきません。

また、今後発生する可能性は？の問いに対して。
１）可能性は０では無い。
２）発生したら、その都度修正対応します。
３）保証期間が切れても対応します。
４）覚え書き等は出せないが、間違いなく対応します。

との話でした。皆さんの中でこのような事が発生した方はいますか？

カーナビのメーカーは、サンヨーだそうです。
自動車メーカーは日産です。

すみませんが教えてください。

回答No.5

noname#125576 · ベストアンサー

試験電波云々の話は、私は聞いたことが無いですね
実際に何らかの問題が起きているかどうかはわかりません
ただ大多数の人が知らないからと言って、嘘だとは限らないと思いますよ

それが本当かどうかと、修理するかどうかは分けて考えたらいかがですか
保障期間が切れても対応すると言ってるのだから良心的だと思いますがね

覚書を書けないというのも理解は出来ます
通常はトラブルを修理して直ってしまえば、保障期間後に同様のトラブルが出たとしても保証は効きませんからね
「通常の保証の範囲を超えるので、文書にはできないができるだけの対応はします」と言う事でしょ

世の中には、誤作動を起こさない電子機器なんて存在しないので
ディーラーの対応としては問題は無いと思います

貴方がお使いのパソコンが故障して修理したとして、メーカーに「保障期間終了後も保証しろ」と要求しても無理ですよね
電子機器とはそういうものですよ
カーナビはパソコンよりも過酷で特殊な環境で使われますからなおさらです

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

回答No.7

rgm79quel

店舗の対応としては十二分ですよね。

購入そのものは
何処まで行っても自己責任なのですから
どうしても納得いかない場合は
あらためて違うナビに付け替えてみては如何ですか？

サンヨーでしたらそんな物じゃないですか？

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

回答No.6

noname#214454

ナビの電波は軍事用の衛星を利用しているわけで、世界のどこかで戦争や紛争があると、
途端に精度が悪くなることは有名な話。今回の異常とは別な話だと思いますけどね。

要するにカーナビのソフトウェア側にバグがあって、その都度改修するって事でしょ。
たまに聞きますよ。私が使用している激安ポータブルナビでは発生していませんけど。

ディーラーの言ってる事が信頼できないのなら、供給元のサンヨーに直接問い合わせてみては？

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

補足

サンヨーとしては、ＯＥＭ商品は、供給先に問い合わせてください。と、もっとも至極な回答です。
今回の件で、私も１万円程度の激安カーナビを買いましたが、ＧＰＳデータはこの方が正確でした。
今でも、私の車のカーナビのＧＰＳデータはおかしいままです。

回答No.4

noname#211632

どうして、ディーラーがナビのソフトを再インストールして、この後保証が切れても対応してくれると言っているのに、何が不満なのか分かりません。

このような事象は当方では発生しておりませんが、購入元が事象の発生を認め、今後の対応までしてくれると言っているので、任せるのが普通の対応だと思います。

それとも、質問者さんは、でぃーらーにこれ以上何を求められているのですか？？？？

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

補足

説明がとても本当の事を言っていると思えないのでここで質問しました。
別に機器を交換してくれとか、何らかの慰謝料寄こせ等とディーラに言っている訳ではありません。
最初から、原因は何ですか？との問いに対して、回答が返ってきたのが１ヶ月後。
しかも、試験電波。カーナビのメーカーも把握していた。だったらもっと早く回答が来ても良いと思います。
何かを隠しているとしか思えないのです。
今後も対応します。と言っているけども、ならばこの件に関して覚え書きや保証延長の話があっても良いような気がします。営業担当者の口約束が一番信用できないからです。
求めているのは、本当の事が知りたいだけです。
全国でも事例があるとの事でしたので、本当の事ならば、ここで質問すればそのような方がおられるかと思い質問したまでです。
私は、カーナビが正常に使用できれば良いだけです。
でも購入してわずか２ヶ月ですよ？

回答No.3

debukuro

どこが納得できないの？
電波なんて物波がイランで突拍子もない動作をします
ＧＰＳの管理はアメリカなのでＧＰＳのクレームならアメリカにすればいいです

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

補足

別にＧＰＳにクレームをつけているわけではないことは質問でわかると思いますが。

回答No.2

k-josui

> ソフトウェアの初期化と再インストールをさせて欲しい。
これがなぜ納得できないのでしょうか？
じゃあどうすればいいのでしょうか？

ソフトの再インストールもしないでまともに動かせと？
これこそ無理難題、正にクレーマーそのものですよ。
ソフトの不具合という予測が出た時点で再インストールは当然の処置なのですけど。

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

補足

私が納得いかないのは、試験電波でおかしくなったとの回答です。
たとえばパソコンでも何年も使用していて、起動停止を繰り返す事により、ソフトがおかしくなる事はわかりますが。まだ数回しか使用していないのに、試験電波でおかしくなりました。
納得いきますか？
納得いく説明が出来るならば、ソフトの書き換えだろうが何だろうがＯＫですよ。
質問には書いていませんが、入れ替えに丸１日かかるので、車を一日預からせて欲しい。との事。
たかが、カーナビのソフトですよ？納得出来ますか？
ディーラー担当には、納得いく説明をして欲しい。との事を何度も言っていましたが、回答が帰ってきたのは１ヶ月後ですよ？
無理難題を言っているとは思っていませんが。

回答No.1

adobe_san

ちゃんと使えないのだから直して貰うのがベストでは？
ディーラーもメーカーも非を認めて廃車まで面倒見ると言ってるのでしょ。
なのに
＞この回答には、とてもでないけど納得いきません。
何が納得行かないの？
もしかして「返金」求めてる？
明らかな瑕疵が無い限り無理でしょうね。
それより使えるようにした方が良いと思いますが。

それとカーナビもソフトですよ。
変にもなるし、固まることも当然あります。
私の使ってるカーナビも　2回ソフト入れ替えしました。

ソフトで完全な物　現時点では世界中探しても無いと思います。
その内出てくるとは思いますがね。

お礼

その後、ディーラー営業担当からも連絡が無く、こちらから再度連絡をし説明を求めたところ、メーカーの担当者から連絡させます。との話でしたが、２週間たっても全く連絡がないので、ディーラー営業担当に、「あなたに任せるので、まともに使えるようにして欲しい。」との申し入れをしました。
色々な意見が聞けてよかったです。
ありがとうございました。

補足

私が納得いかないのは、
１）周囲の人に聞いてもこのような事は発生していない。
２）試験電波がどういうものかわからないが、そんなものでソフトがおかしくなるならば、違法無線の電波で幾らでもおかしくなりそう。
３）営業担当者の「きちんと対応します」の言葉を信じて、５年後１０年後に発生した時に本当に対応してくれるならば、この件に関しては対応しますとの覚え書きを出しても良いと思われる。言葉だけで「やります」が信用できない事は今までの経験でよくわかっている。

私が知りたいのは、
１）春先に試験電波が本当に出てこのような事になり、問題が発生して人がいるのか？技術的に知らない人を何とかごまかすような回答にしか思えない。

言っている事が事実ならば、ソフトの入れ替えで納得しようと思っていますが、このままでは、まだ購入して２ヶ月。とても納得できる説明ではないと思います。