市役所って、どこもこうなのでしょうか。

質問

私の住んでいる所は、市役所でたびたび不愉快な思いをします。
固定資産税の支払いを、口座引き落としにしたはずなのに、納付書が届いたので、税務課に電話したところ、「引き落としになっていますので、納付書は破棄してください」とのこと。
すると、その後今度は督促状が！もう一度電話すると、確認もせずに「口座に入ってるお金が少なくて、引き落とせないんじゃないですかぁ？」と言われました。通帳記入してみると、充分な額が入っているうえ、固定資産税はとっくに引き落とされていました。
怒り狂ってもう一度電話すると、「はあ、担当者に伝えておきます。」たとえ自分のミスじゃなくても、謝るのがスジなんじゃあ・・・・・・？
（後日、ていねいなお詫び状が届きましたけどね）

また、困ったことがあって福祉課に電話したときのこと。電話に出た職員が、「どんなことでしょうか？」ときくので、困っている状況を、一生懸命説明しました。
ところが、相手の反応がイマイチ。しまいには、話を途中でさえぎられてしまいました。しかも、その職員が、他の職員に、「○○っていう人から電話なんだけど、何言ってるかさっぱりわかんないんだよねー」と言っているのが丸聞こえ。
対応できないなら、話をきかなきゃいいのに。電話は保留にするか、せめて手で押さえようよ。
で、替わった職員の人に、もう一度最初から説明し直し。
今度の職員の人は、すぐに事情を理解し、対応してくれましたが・・・・・・

ほかにも、とにかく、こういうことが多いんです！
文句を言おうにも、苦情係とか相談窓口はないし、各課に文句を言っても例のような対応ですし、本当に困ります。
市役所って、みんなこうなんでしょうか？みなさんの住んでいらっしゃる自治体は、どうですか？

回答No.6

hiromixx

こんばんは。
私の市の窓口も、あまり態度はよくないです。
愛想もまるでないし。
12時過ぎは皆さんお昼休みに入っているようで、待つのが当たり前、と思っておられるようです。
昼休みにしか来られない人もいるのに…と残念な気持ちになります。

苦情とか意見などは、新聞の投稿欄に載せてもらうとすぐに反応がありますよ。
載った３日後くらいに、お詫びの投稿が確実に載っています。
私の住んでいるところは、地方紙がかなり購読されているからかもしれませんが…。
その場で言っても、「こんなこと言われたわー」と同僚で話して終わり、になってしまう可能性が大きいですもんね。

お礼

お昼休み、対応してくれないんですか・・・・・・お勤めのかたは、昼休みしか行けないですよね。

その場で指摘しても、ミスとか失礼なことをした、と少しも思っていない人がいますね。残念です。
やはり、上のほうの人の目に触れるようにするのがよさそうだと思いました。
ありがとうございました。