「ネット購入のトラブル：PCをキャンセル」

質問

「ネット購入のトラブル：PCをキャンセル」
こんにちわ。以前こちらで質問した者です。
http://okwave.jp/qa/q5935363.html

代引き拒否をしました。「受け取れません」のサインをしました。
その旨を伝える電話をしましたが、留守電で出られませんでした。

その後、メールが来ました。内容は以下です。
当方への断りなしに一方的なキャンセルとは信じられません。
手順が違うのではないでしょうか？
到底受け入れられませんので、至急金額を用立てていただき、お受け取り下さいますようお願いします。
万一、お受け取りが無理であれば、キャンセル料として10％ご用意いただきますようお願いします。
17万6000円の10％ですので、1万7600円になります。
以上、ご確認の上、取り急ぎお返事いただきますようお願いします。
……………………………………………………………………

これって支払わなくちゃならないのでしょうか。
その様な事は取引中のメールには一言も書かれておりませんでした。
私としてはヤマトの運送代（１２００円）は振り込む予定でしたが、
１万７千円って......。

友人に聞いたら無視しろ、と言われました。

これってどうすれば良いのでしょうか。

一つ言える事はヤフオクの出品だったのに、
いきなり直接取引にしましょう...と、相手が言ってきた事。
これを何か使えないのかな...と考えております。
直接取引にしたって事は、落札もありませんから、ヤフオク側には一円も入りませんし。送料分と出品料金しか損はしてないはずです）。

回答No.4

tonic_tonic · ベストアンサー

先日も回答したものです。

結局キャンセルの意志は示さなかったのでしょうか？
それとも質問した時点で相手は発送してしまっていた、ということでしょうか？

まず念頭においていただきたいのは口頭にしろ書面にしろ、双方が同意した時点で売買契約は成立する、ということです。いったん結んだ契約は一方的には解約することはできません。

「契約書」というのはなぜあるか、のちに争いになったときに事前の取り決めを確認するためです。今回契約書に相当するものとしては、オークションでの出品画面条件及びメールでのやりとりになりますでしょうか。（とりあえずオークションで禁止されている直接取引については置いておきます。）

先に一方的に解約することはできないと述べましたが、現実にはキャンセルするということは良くあることです。実際には商品をあなたは受け取ったわけではありませんから相手に実害はあまりないかと思います（オークション規定で受注生産とかありえません）。少額訴訟のようなコメントもありますが、何を根拠に訴訟するのかと考えると、根拠はないかと思います。それから相手にもオークションから直接取引に誘導したなどという後ろめたいこともありますから、おおっぴらに全て自分が正義だとは主張できないはずです。

また、10%の違約金というのは事前の取り決めではありませんよね？
違約金は相手方の債務不履行にかかって生じる損害を事前に取り決めておくことですから、これに関してはあなたは一切同意していませんので支払う必要はありません。あくまで相手が「勝手に」言っているだけです。

解決策としては、送料（実費）＋手間賃くらいを相手に支払い、いわゆる「示談」にするしかないと思います。他の方のお礼に、送料＋代引き手数料＝2,000円という記述がありましたが、郵政への問い合わせした額を鑑み、額を交渉し決着をつければいいと思います。違約金には事前に同意していませんので支払いません、と主張しましょう。ちなみに出品手数料は考慮しなくて良いのでは？相手方も違反誘導ですので。

なお、契約の履行・不履行で言うと、相手方は債務である商品を発送するということを履行していますし、商品自体も不当なものだったということではありません（確認はされていないでしょうが）。逆にあなたの債務である代金を支払うということに関しては不履行です。この点から言うと消費者センターに相談するのは筋違いかもしれません。

お礼

細かなお返事ありがとうございます。
大変参考になりました。
今回、こちらの反省している旨、また全て正直にお話した所
（取引が不安であった、お金はそちらが支払った額は速やかに支払う事）解決しました。
皆様、本当にありがとうございました。

回答No.3

white_catcat

失礼ながら、私が出品者でも同じように怒りますよ。
普通、キャンセルするなら事前の連絡をするべきですし、留守電ならメッセージを残せるはずです。
受け取る前に運送会社に保管してもらっておいて、その間にキャンセル交渉もできたはずです。
そういった手順をすっ飛ばして「不安だから」という理由で受け取り拒否するのは、少々自己都合過ぎませんか？

たしかに直接取引きはヤフオクでは禁止ですが、別に違法ではありません。
あなたと出品者が直接契約したことになり、契約としては十分生きています。
無視するのは勝手ですが、相手がやる気のある人なら小額訴訟を起こされる可能性があります。
ここは自分の非を認めて、キャンセル料の減額交渉をするべきだと思いますが…。

もし相手をつつくなら
「直接取引きはヤフオクのガイドラインで禁止されているのを知らずに了承した。
そういう禁止行為を持ちかけられ、不安があるので受け取り拒否をした。
キャンセル料については支払う必要はないと判断する。
ただ発生した実費として、送料および代引き手数料は支払うので口座を知らせてほしい」
くらでしょうね。

それで相手が納得しなければ、ちょっとあなたに不利な気がします。

お礼

敏速なお返事ありがとうございます。

＞キャンセル料の減額交渉
とありますが、これってキャンセル料の事は何も書かれていないのに、
これって支払わなくちゃならないのでしょうか。

例えばこれが５万円でも１０万円でもですか？
正直、減額交渉以前に私としては払う意思がありません。

もちろん出品代（105円）、送料、代引き手数料２５０円は支払うつもりです。

回答No.2

yamato1957

貴方が代引きを受託しておくってもらったが

なんか心配になって勝手に受取り拒否したのでしょう。

相手様　怒ると思いますが？。

まぁ直接取引を申し出る方と勝手に心配してキャンセルする貴方と

似たようなもんですね。

キャンセル料は払わなくて良いですが、こんな相手何をしてくるか
分かりませんので注意した方が良いですね。

お礼

私の勉強不足でした。反省しております。
とりあえず先ほどメールで「送料１０００円：代引き手数料１０００円も追加で支払え」と
来ました。
ゆうパックに問い合わせたところ、代引き手数料は相手側は２５０円しか
支払わないで良いらしいです。
これで何かキャンセル料支払え！もおかしなやり取りなんだな、と感じております。
消費者センターへ相談したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

phoenixpower

YahooJAPANに対応を求めましょう。
メールでのみの対応なので、煩わしいかもしれませんが、
「違反商品の申告」や、オークションヘルプなどを活用されることが重要かと思われます。

http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/instances/example.html
のケース9のような事例もあります。
個別の事例につきましては、民事上の問題なので、このような掲示板での
回答では拉致があきません。

YahooJapanへの申し出とともに、
また、各都道府県所在の消費生活センター・国民生活センターなどご相談されることも有益です。
検索されれば、すぐ地域の「消費者センター」の連絡先を見つけることは容易いと思われます。

参考URL：

http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-01.html

お礼

ありがとうございます。本当にためになりました。