営業に向いていない口下手な30代の悩み

質問

• 現在ブロードバンドのバイトをしている口下手な30代の私。仕事は順調であるものの、口下手さから時折お客さんを逃してしまうことがある。
• 口下手さを克服するために努力しているものの、イレギュラーな質問には対応できず、先輩から伝え方がわかりにくいと指摘を受けたこともある。
• ブロードバンドのバイトでやりたい職種が見つからず、営業もしくは接客の仕事を考えているが、口下手さが問題であるために躊躇している。アドバイスを求めている。

回答No.6

jhyvbryrbt

私も3年前、ブロードバンドの仕事に携わっていました。

3年前の私は、一番輝いていました。
でもそれは、別に営業の成績が良かったとかじゃなく、ただその仕事が楽しかったからです。
私がこの仕事に就く前は、営業の仕事など全くしたことがありませんでした。
緊張と不安を抱えながら、研修をして一生懸命仕事をしてきました。
たくさんのお客様と接するので、やはりクレーマーとかにもぶつかることは多々ありました。

私も何度も「お前、勉強不足だな」「他の人と　代わって」など言われてきました。
その時、私は考えました。先輩方とかにも相談をして、何がいけないか考えたときに私は思いました。

要するに、「自分がどういったかではなく、どう伝わったかが大事」なんだと。

つまり、私は今までお客様にマニュアル通りにしか説明していなかったのです。
自分の商品説明ばかりして、お客様の話を聞いていませんでした。

だから私は、それからお客様と話す時は、日常会話から入ることにしました。
いきなり商品説明されても良い顔する人なんかいません。
もちろん、仕事は仕事なので、最終的には仕事の話はします。
けど、まずはお客様と会話をすることから始めるように私は改善しました。

そうすると、以前だと最後に必ず「よく分からなかったなあ」「別の人に代わって」という言葉から
「ありがとう」「頑張ってね」という言葉に変わりました。

お客様に無理に物を売って買ってもらってるのに、「ありがとう」と言葉をもらえるのは、
そんな嬉しいことはありません。

長々となってしまって、すみません。
いいアドバイスになったかわかりませんが、「売る」という思いよりも「会話」をすると思いからやってみてはいかがでしょうか。

そうすることで、お客様から信頼され、「誰々さんはいい。」とお客様から紹介してくれたりもします。
100人のお客様より、1人のお客様と仲良くすれば、次第に2人、3人、10人と増えていき、いつしかトップに立つこともできます。
私はそれで、昇格もしました。
コツコツ努力をすれば、いつか必ず自ずと結果はついてくるのです。

最後に、辞めたほうがいいのか。と悩んでおられましたが、私も3年前に辞めてから飲食業や事務の仕事など転々としてきました。（私が辞めたのは、自分の事情で仕方なく・・・）
でも、やっぱり気づくんです。
自分は何が一番合ってるのかということに。

そして、私は今、ブロードバンドの仕事をしています。

綺麗事に聞こえるかもしれませんが、今話した内容は全て私が経験した事実です。

一緒に働く仲間として、頑張っていきましょう。