聞く・話すスキルを向上させる方法
- 職場で話のポイントを掴める方法と、複雑な内容を口頭で説明できる方法を知りたい。
- 電話対応中に話のポイントを掴めずお客様をイライラさせてしまう方がいます。また、電話で複雑な内容をうまく説明できない方もいます。
- 対策案として、Aさんに教育担当が短いセンテンスを読み上げて要約文を書いてもらう方法、Bさんに簡単な地図や図形を見せて口頭で説明してもらう方法があります。しかし、これらの教材や問題集が見つかりません。他に有効な方法を知りたい。
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聞く・話すスキルを向上させる方法を知りたいです。
聞く・話すスキルを向上させる方法を知りたいです。 より具体的に言うと 話のポイントを掴めるようになる方法と、 複雑な内容を口頭で説明できるようになる方法を知りたいです。 職場で教育担当をしているのですが、 電話対応中に話のポイントを掴めず、 お客様をイライラさせてしまう方がいます。仮にAさんとします。 また、電話で複雑な内容をうまく説明できない方もいます。仮にBさんとします。 (AさんBさんともに諸事情により退職は出来かねます。) 職場内で話し合ったところ、以下の対策案がでました。 ●Aさんの対策 教育担当が短いセンテンスを読み上げ、Aさんに要約文を書いてもらう。 ●Bさんの対策 (1)Bさんにのみ、出発地と目的地が書かれている簡単な地図を見てもらい、 地図を見ていない他の方が、出発地から目的地まで正確な道順を 書けるような道案内を口頭でしてもらう。 (2)Bさんにのみ、少し複雑な図形が書いてある紙を見てもらい、 紙を見ていない他の方がBさんが見ている図形を 正確に書けるような説明を、Bさんに口頭でしてもらう。 しかし、上記を実行する為の資料や問題集などを探したところ、見つかりません。 もし、上記のような資料や問題集などを、ご存知の方がいらっしゃいましたら ぜひ教えていただきたいです。 また、上記以外に有効な方法があれば、そちらもぜひ教えていただきたいです。 以上、宜しくお願い致します。
- tsfw
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質問者が選んだベストアンサー
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そこまで対策が煮詰まっているのであれば、手持ちの資料で実行できると思いますよ。 Aさん対策なら、たとえば新聞の社説が適当だと思います。 Bさん対策には、自動車道路地図の上に出発点と目的地を設けて説明させればよいと思います。
その他の回答 (1)
- mat983
- ベストアンサー率39% (10265/25670)
Aさん、Bさんともお客様への説明に失敗した後に、 正しい回答を文書で書かせることが大事です。 文書を書くことで論理的に頭を使うことになります。 あるべき回答について、書く行為を繰り返せば確実に良くなります。
お礼
回答ありがとうございます。 時間を作ってやらせてみます。
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