初めまして。ヤフーオークションでのトラブル、出品者の立場です。

質問

初めまして。ヤフーオークションでのトラブル、出品者の立場です。
色々な方のご意見をお願い致します。

文章が上手くないのでわかりにくい箇所もあると思いますが…。

トラブルになった原因は私の発送方法の間違いです。

エクスパックで発送する所、他の方と間違い、送料着払いで発送してしまいました。
そして取引ナビから連絡をもらうまで気付きませんでした。

落札者様が発送の連絡を見たのが翌日、お荷物が到着後でしたので
受け取り拒否できず、着払い送料６４０円お支払いされました。

そこでクレームが発生しまして、ゆうちょ銀行の口座番号と共に６４０円返金の
お願いが来ましたため、もちろん即日に支払うつもりで謝罪のメールをしましたが
他銀行から振り込みのため、店番が必要でしたので
落札者様にお尋ねしました所店番など聞かれたことなく分からないといった対応でした。
（後に自分で調べられると知りました。）
・他銀行の口座があれば教えてほしい（ご家族の名義でも構いません）
・金曜日のやり取りでしたので、今日の時間内に640円振り込みたいので3時までに連絡がほしい
と伝えると、
《家族の口座番号を聞くなんて詐欺まがい！》《～時までに連絡がほしいと上位者であるかのようなメールは
しないで下さい》と言われました。

その後どうにか土日を挟まずに返金したい！という思いで身内でゆうちょ銀行を持つ者を探し、
落札者様の指定された口座に振り込みをしてもらいました。

ですが、《お取引に嫌気が差してきたのでエクスパックで商品を返品しました。現金書留の書類を同封
しますので、商品代金を現金書留を使って送って下さい貴女の身内の口座から私の口座に振り込むのはお断りいたします。》

といったメールが来ました。

振り込み後に？という思いと、最初、選択技になかった返品という一方的な手段に驚き、受け取りを拒否致しました。

そして、こちらも消費者センターに相談する事と、商品に問題があるから返品なのかを尋ねた所
《商品に問題は無いかも分かりませんが、あなたの品と言うのが何より嫌です。
嫌な人が袖を通したワンピースは見るのも嫌だから。
消費者センターに相談する時間が有りますか？それなら最初からエクスパックに包装して送るべきでしょ!!!
高島屋さんで購入されたお品でも一度でも着用すれば古着…　こちらは見もしていません。
評価に傷が付かぬよう考え、返品してください。どうせ皆に、着払いで送りつける手段をされているのでしょう？
間違える方にオークションする資格はない！》

と言い放たれました。

こちらは初めてのミスで故意で間違えたわけではございません。
最初に約束していた口座に640円送金済みで、落札者様もそれは確認済です。
私がは発送方法を間違えたとはいえ、もう受け取り後数日経っている商品、しかも商品には問題がないのに
いまさら返品する事を考えたくありません。

法的な手段を取られた場合やはり私のミスから発展したため、私が悪くなるのでしょうか？

私としては、商品返品は別な話のように思えますが…。自分勝手でしょうか。

長文になりましたがご意見お願い致します。

回答No.2

Spirale

＞金曜日のやり取りでしたので、今日の時間内に640円振り込みたいので3時までに連絡がほしい

こんなこと急に言われたて無理でしょう。
相手が暇人なら別ですが、昼間は仕事をしていて、オークションの連絡等は夜にパソコンでやっている人だっています。
自分で発送方法を間違えておきながら、相手に十分な時間も与えずに「今日の３時までに連絡が欲しい」は、あまりにも自分勝手です。

それから、もう一つ。
＞その後どうにか土日を挟まずに返金したい！という思いで身内でゆうちょ銀行を持つ者を探し、落札者様の指定された口座に振り込みをしてもらいました。

身内の名前で落札者の口座に振込みをする件、事前に落札者から承諾を得て行った行為ですか？
文章を読む限りでは、質問者様が勝手に行ったような印象を受けます。
事前に落札者から承諾を得て行ったのであれば、後に発生した「商品代金返金問題」の時に、落札者から「貴女の身内の口座から私の口座に振り込むのはお断りいたします」なんていう文面は来ないと思いますので…。

オークションは、顔が見えない相手と取引をするわけですが、その取引で知りえた情報を（着払い送料の返金先の口座番号を）、たとえ身内とはいえ、落札者の承諾なしに開示してしまうのはどうかと思います。
なにしろ、落札者からしてみれば、出品者である質問者様とは会ったこともない仲でしょうから、質問者様がどういう方なのか、まったくわからないわけです。
その“まったくわからない方が（質問者様が）”、返金のために教えた自分の口座番号を（落札者の口座番号を）、自分（落札者）の承諾なしに他人に開示して、その他人から勝手に振込み（返金）がされたら、どういう気分になるか考えたことはありますか？
先の３時までの連絡といえ、この返金手段と言え、これはちょっと勝手すぎると思います。
落札者は「とんでもない出品者だ！」と思っていることでしょう。
落札者が「お取引に嫌気が差してきたので…」となったのも、よくわかります。
「オークションする資格はない」、そう言われても仕方がないでしょう。

＞そして、こちらも消費者センターに相談する事と、

消費者＝代価を払って最終的に商品を使用する、もしくはサービスを受ける者。

消費者センターは、物を買う側の人（つまり落札者）が相談をするための場所です。
質問者様は、物を売る側の出品者でしょう。
なんで、出品者が消費者センターに相談するのですか？
私が落札者だったら、「消費者センターに相談する」なんて書いてきた出品者がいたら、笑ってしまいますね。
「ぜひ相談に行ってください」と書いて返答すると思います。

これ以上こじらせないようにするには、No.1様の回答にあるように、返品を受けて終わらせるのが、最もよいかと思います。