オークションの返品、返金後のトラブルについて。

質問

こんにちは。約1ヶ月前に、オークションにて衣類を落札しました。取引は迅速でした。商品到着後、商品状態が悪く、迷いましたが、駄目元で返品が可能であればお願いしたい旨、丁寧に伝えました。出品者は不快ながらも、すぐに返金してくれました。そこで、商品を返送しました（こちらへの発送は着払いゆうパックでその分の送料は負担しました。返送の際は、同じ方法で良いということで着払いで返送しました）。ところが、１週間ほどで、返送した商品がこちらへ着払いにて返送されてきました。荷物の貼り紙を見ると、３度配達して不在票も入れたが留守だったとのこと。その日に出品者からナビに連絡があり、出張で留守にしていて帰宅後荷物が届いていないので郵便局に連絡をしたら返送されていたということです。不在票もなかったということ。で、又、再発送の希望でした。
再発送しても、又、同じ事の繰り返しになると困りますし、再発送は断り、返金（商品代を振り込みで返す）提案をしました。ただ、ヤフー決済だったので振込先がわかりません。相手は知らせてこないですし、再発送を希望しています。相手はどのように考え、希望しているのでしょう。
アドバイスをよろしくお願い致します。

回答No.4

isikawa · ベストアンサー

はは～ん　なるほど。

１です。
意味が分かりました。

ちなみに他者の回答ですが、イーバンク口座を持ってないなら今から作るのも時間がかかるので今回はやめたほうがいいかもしれないですね。
相手がイーバンクを持ってないかもしれないし。

提案ですが、何ならば、相手に今回の返送されてきて着払いした送料と今回発送する送料を合わせて請求したらどうですか？
(振込みで)
これが一番合理的だと思いますが(質問者さんも無駄をせず安心する)

そもそも内容を見る限り、返品するのを分かっていながら●日～●日は不在なのでそれ以外で届くようにしてくれと伝えなかった出品者が悪いとも思います。
(ここまで読んだ感じタダ単に逃げてると感じますが)

これで万が一返金されなかったら諦める程度に考えればどうでしょう？

ところで、相手の評価ってどうなんですか？

お礼

ご丁寧なアドバイス、有難うございます。
アドバイスを参考にさせていただいて、今後の対応に生かさせていただきたいと思います。
又、無事、取引が終了しましたら報告させて頂きます。
このたびは有難うございました。

相手の評価につきましては、最初、すぐに返金に応じてくださったこともあり、非常に良い、として良いコメントにしたままです。
こちらへの評価は、記載してもしなくてもどちらでも良いと伝えてあります。（悪い評価でも）。

回答No.3

fox37

まずは相手の方とコミュニケーションを取り合いましょう。
返品に関して不満など無く納得されているのでしょう?
受け取りも本当に不在だった可能性も高いです。
家族はいないのでしょうかね？。
まず在宅、又は確実に受けとれる日時、場所（会社等）を指定してもらい、日時指定を決めて送りましょう。
それでも拒否で帰ってきたら諦める・・しかないのでは？。（返送しない、相手も返品を求めていない、そちらで処分して欲しいのだ、と判断）

振込みについては相手が口座を教えない限り無理強いする訳には行かないでしょう。
又現在、今後出品物で気に入ったものがあれば落札する、という手もありますが・・。あれば・・ですが。

お礼

ご丁寧なアドバイス、有難うございます。
アドバイスを参考にさせていただいて、今後の対応に生かさせていただきたいと思います。
又、無事、取引が終了しましたら報告させて頂きます。
このたびは有難うございました。

回答No.2

noname#62830

客観的に見て、厄介な出品者とはまだ言えないと思います。

本当に出張だった可能性もありますので、
もう一度発送してみてはどうですか？
それでも返ってくるようでしたら、早く返金して縁を切りたいですね。

返金する方法で思いつくものは3通りあります。
1.現金書留で送付する。
2.イーバンク取り扱いのメルマネ（メールアドレスと宛名だけで送金できます）で振り込む。
3.ひたすら尋ねる。

この方法でダメとなると困っちゃいますね(^-^;

お礼

ご丁寧なアドバイス、有難うございます。
アドバイスを参考にさせていただいて、今後の対応に生かさせていただきたいと思います。
又、無事、取引が終了しましたら報告させて頂きます。
このたびは有難うございました。

補足

ご丁寧なご意見有難うございます。
そうなんです。出品記載文からすると、商品はかなり気になる状態だったのですが、トラブルになるのも嫌ですし、一度、問い合わせをしてみて、返品を断られたらあきらめるつもりでした。
それが、相手は不快な様子ながらも、すぐに返金してくれたのです。
そのへんから判断すると、そんなに悪い印象は受けなかったんですよね。
ただ、出張の間も、取引はされていたご様子でしたし（家族とか他の方が行っていた可能性もありますが）、郵便局に一応問い合わせてみたのですが、基本、３度配達してその都度、不在票は入れているということでした。
やはり、もう一度、発送した方がいいですかね。
元払いでもいいのですが、相手が留守などで受け取れなかった場合、こちらが受け取り拒否ができるとか、もう少し長い間、業者が保管してくれるとか、何かないかと思ったりもします。

１のご提案の現金書留の場合、相手が留守、受け取り拒否の場合はどうなりますか？こちらでも調べてみますが、もし、ご存知でしたら教えて頂けたらと思います。

２のご提案の場合、私はイーバンクの口座を持っていませんが、開設した場合、相手の宛名とメルアドがわかれば送金できるということですか？ただ、宛名やメルアドが出品者なのかが定かではないところです。

金銭だけのこだわりであれば、落札時の状態に戻すというこちらの提案で、相手は損害がないわけですから、その方が良いかと思うのですが、やはり心情的なものがからんでいるのでしょうか。
こちらも、オークションの経験の中で、いろいろな取引があり、かなり冷静に対応してきたつもりなのですが・・・。
なんか、この問題は年越しそうです。どうしようかな・・・。
もし、相手が新たに商品を出品されて、こちらが落札した際に、一緒に振り込んでしまったとしたらどうなるでしょう。少々、強引すぎますかね。
他、思いつかれるご意見などございましたら、よろしくお願い致します。

回答No.1

isikawa

＞＞ただ、ヤフー決済だったので振込先がわかりません。相手は知らせてこないですし、再発送を希望しています。

ここがちょっと意味が分かりません
振込先が必要なのは質問者さん（落札者側）なのでは？
要は知らせるべきなのは質問者さんだと思いますが。（返金を受けたいんですよね？）
銀行名、口座番号、名義、普通なのか当座なのか知らせるのは落札者側の質問者さんだと思いますが。

受け取りをしなかったのはちょっとした嫌がらせもあるのかもしれませんね。
再配達を希望してるなら再配達すればいいと思います。
出張で受け取れなかったのが真実ならば。の話ですが。
拒否したら「じゃ、返金もできない」ってことに普通ならなると思いますが。

＞＞返送の際は、同じ方法で良いということで着払いで返送しました

ここも言葉の行き違いがあるのかもしれませんが代金は質問者さんが支払ったから今回の返送料金も質問者さんが支払うという同じ方法でいいという意味だったのでは？
とも考え取れますがそれは大丈夫でしょうか？

微妙な表現はオークションでは使うと大変なことになりますのできちんと代金は出品者さん払いで着払いにて発送すると伝えたほうがいいでしょう。

私なら・・ですが商品詳細に問題ない範囲での記載があった上で落札したならガックリした商品が来たとしても仕方なかったとあきらめ、商品記載と実際の商品ではまったく違う様子であれば、相手の評価も見た上で対応してほしいと伝えるか評価で悪いとつけます。

今回の件では、出品者が状態が悪いのを隠蔽した上で売ったのだとすれば返金するのは当然ですが、よく考えれば分かる範囲だったのであったとすれば、質問者さんは今回の件はあきらめるべきだと思います。
（私も何度失敗したことか・・・）

お礼

ご丁寧なアドバイス、有難うございます。
アドバイスを参考にさせていただいて、今後の対応に生かさせていただきたいと思います。
又、無事、取引が終了しましたら報告させて頂きます。
このたびは有難うございました。

補足

ご丁寧なご意見有難うございます。こちらの質問内容がわかりにくくて申し訳ありません。商品落札後、商品が発送されてきて、商品状態が出品記載内容からするとかなり気になる状態でした。とりあえず、出品者に連絡をとり、返品＆返金が可能であればお願いしたい旨伝えました。オークションのused品ですので断られたらあきらめるつもりで問い合わせしました。出品者は不快な対応ながらもすぐ了承してくれて、こちらの伝えた振込み口座に商品代だけ返金してくれました。そこで、双方合意の下、こちらへ返金された日に、落札した商品を出品者に送り返したわけです。（落札後、こちらへの発送方法はゆうパックの着払いでしたが、商品代だけ返金してくれました。こちらから相手に商品返送の方法は、相手の希望を聞いたのですが、相手がこちらへ発送したゆうパック着払いでいいと言われたので、そのようにしました。結局、送料は半分ずつ負担という感じです）。
すでに返金はしてもらっているという状態です。ですので、商品を送り返そうとしているのですが届かないわけです。相手（出品者）の都合で、再配達を希望されていますが、又、届かないとなればこちらへの着払い料金の負担になります。その繰り返しになるとたいへんなのでどうしようかと思ってるところです。このままですと、商品代（は返金してもらってるので）を払わず、商品も手元に残った状態となります。
再配達をしたとして、又、返送されてきた際、こちらは着払い拒否はできませんよね？
ですので、落札時の状態に戻すという形で、こちらへ返金された商品代を、再度、相手先に支払う（商品はこちらで引き取る）という提案をしたのですが。そうすれば、相手の金額的な損害はないわけです。

簡略化してご説明しますと、

こちらが落札→こちらが相手に商品代の振込み→相手から商品発送（着払いで送料はこちら負担）→相手からこちらへ返金→商品を相手に送り返すが返送された（着払いで送料はこちらの負担）→現在は、こちらへ返金はされており、商品も手元にあります→こちらから相手に再度、商品代を支払う（落札時の状態に戻す）、商品はこちらで引き取る、ことを提案→相手は再発送を希望→又、こちらへ返送されて着払い代金の負担になるのでは・・・と思っています。

私もオークション経験の中で、いろいろな取引がありましたので、少しの心得はあるつもりで冷静に対応してきたつもりですが、今回は、すぐに返金対応してくれただけに、その後の対応が難しい状態です。
どのように対応するのが良いかと思われますか？
よろしくお願い致します。