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旅行会社の連絡不備がある場合の、キャンセル料について
下記のケースで、当方の過失がどの程度あるのか、判断をお願いします。 二重で予約してしまい、キャンセル料が掛かるため困っています。 長文失礼します。 同じような内容のツアーを、旅行会社のA社、B社(どちらもあまり大手ではない)に空き状況確認&見積もり依頼しておりました。 A社の方が条件がよかったため、A社にメールで予約のお願い&予約可能なら電話で連絡欲しい旨を送りました。 なお、メールには予約が取れない場合の電話連絡は結構だとも書いておきました。 A社の営業時間外まで待っても電話連絡がなかったため、予約が取れなかったものと思い、B社に電話で予約をお願いしました。 ちなみにB社は向こうの方から朝一で電話があり、まだ空きがあることを教えていただきまして、さらに予約の時には、担当の方にはキャンセル料が掛かるので十分考えた上で…と念を押された上での予約です。 その後PCでメールをチェックすると、A社から予約完了しました!とのメールが… 当然キャンセルしようとするとキャンセル料が掛かってしまいます。 電話さえあれば、悩む必要もB社で予約する必要もなく… また条件はA社の方がよいため、かなり損をした気分です。 ・無料でのキャンセル または (・B社キャンセル料分旅行代金を値引き)←こちらの案はあくまでできるかな?というくらいの気持ちです。 は可能なのでしょうか? 正直キャンセル料はとても痛いため、A社に負担して欲しいです。 ただメールさえ確認できていれば…(しばらくできない状況でした)とこちらの不手際もあるため、どのように交渉していけばよいのだろうか、と大変困っています。 もし私が一方的に悪いのでしたら、授業料と思い諦めますので、みなさんお知恵を貸してください!! よろしくお願いします。
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- ucok
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年末年始にロサンゼルスに旅行に行く事になりました。 3社の旅行会社に予約を入れて、現時点ではツアープランを1社に絞り2社は電話でのキャンセルをしたのですが、重複とみなして勝手にキャンセルさせる場合があるでしょうか? A社→日程12月31日~1月5日 JAL指定 アナハイムヒルトンホテル B社→日程1月1日~1月6日 航空会社指定なし アナハイムプラザホテル C社→日程12月29日~1月3日 シンガポール航空指定 ディズニーパラダイスピアホテル 結局A社は料金が高かったのとホテルがキャンセル待ちとの事で予約は入れましたけど電話でキャンセルの趣旨を伝えました。 B社はツアーとしての予約は入れられたのですが、飛行機もギリギリでないとどれになるかわからないとの事で手付金を払う前に電話にてキャンセルの趣旨を伝えました。 C社は以前も利用していたのでホテルも飛行機も予約が取れたとの事でC社に決めました。 この場合、C社で予約してあるツアーの飛行機はキャンセルされちゃう事ってあるのでしょうか? A社はJALだから大丈夫だと思いますが、B社と、かぶってたらキャンセルされちゃうの?とか不安になってしまって・・・。 他の方の質問を見ていたらさらに不安になったので・・・・(><) すみません。皆様ご回答よろしくお願いします。
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お礼
詳細な回答いただきありがとうございます。 >例えば、「空きがあるなら予約したいと思います…」は「空いていれば、即、抑えちゃってください」と解釈するのが~ 上記の部分、まさにその通りかと思います。電話がきてはじめて予約成立のつもりでしたが、言葉足らずでした。 しかし交渉しだいではキャンセル料に便宜を図って貰える可能性もあるんですね。 まだ予約成立して間もないので、A社のダメージが少ないことを期待して、明日電話して頼んでみます。(既にメールも送ってしまいましたが) 便が二重予約になっている点の解説もいただけるとさらに助かります。