VHSビデオデッキ購入時の面倒な確認事項。

質問

VHSビデオデッキを近所の電気店で購入しました。これを買うと始めから決めていたのですが、購入するまで凄く手間がかかりました。私と面識の無い売り場担当者が「ナンセンスクレーマー対策です。ご協力ください。」と言ってきて、確認を始めたのです。顔見知りの社長や専務や店長は運悪く見あたらないので仕方なく対応しました。

１・アナログなので2011年で内蔵チューナーは使えなくなります。
２・デジタル放送を外部入力接続で録画すると四方が黒くなります。
３・液晶テレビで見ると画像は悪く映りますが故障ではありません。
４・録画開始部分は虹色のノイズが出ますが故障ではありません。
５・３倍モードで録画したテープはうまく再生出来ない事があります。
６・S-VHSや５倍録画など特殊なテープは再生出来ない事があります。
７・市販のDVDはダビングできません。
８・週に１回はクリーニングテープを使って掃除して下さい。
９・配達、設置、チャンネル設定、操作説明は有償です。
10・消耗品に該当する部品や店員の出張は有償です。

といった項目を全部念入りに確認を取って、それで絶対にこの件ではクレームを入れない、返品もしない、という念書に署名して、それで購入出来ました。自分は元電気屋だ、そんなことは承知しているから商品を下さい。と言っても信じてくれませんでした。それだけナンセンスクレームに追われているのか、とは思いましたが、かなり腹立たしかったです。なじみの店だから購入しましたが、これは他の客も嫌がるだろうな、と感じました。

今はアナログVHS機器の購入にはこんなに面倒な確認が欲しいのですか。VHSデッキを最近店頭で購入された方がいらっしゃいましたら、その時の店員の対応はいかがでしたか。教えて下さい。よろしくお願いします。

回答No.3

black2005

過去の回答も読ませて頂きました。
散々でしたね・・・

しかし、後々、あの時の会話を録音しておけば良かった、念書でも取っておけば良かったとは思われませんでしたか？
近所の電気店とやらは、それを実践しているだけだと考えれば納得できませんか？
会話を録音しますとか、念書を書いて頂きますと言えば、件の客もkogechibiさんと同じように不愉快な気持ちになったことでしょう。
口でいくら理解している、元電気屋だと主張しても、売る側からすれば修理代5万円を払うと約束した件の客と同じなのです。

店からすれば、客が不愉快になってVHSデッキが売れなくても、後々クレームで振り回されるよりマシと考えるでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

今回の場合、バイトの従業員と私がお互い顔見知りではなかったことが不運でした。社長や専務や店長なら、わかってくれているのですぐ持って買える事が出来たのです。先ほど話をしに店まで行ったら、店長が大笑いしてから、ごめんね、バイトくんだったから。と言ってました。

最近、VHSデッキを買ってすぐクレームを言ってきたお客様が、1万円程度のVHSデッキと５万円クラスのDVDレコーダーを差額なしで交換せよ、と要求して大トラブルになったのでVHSデッキを購入したい、という人には注意するように言ったので、バイトくんが粘着質な確認になったという話でした。

私の今回の質問は、最近VHSデッキを購入した人で、同じような体験をした人がいらっしゃるか、その時の店員の対応はどうだったのか、を知りたかったのです。そのような経験者が今の所誰も回答してくれない。それが残念に思います。

補足

補足欄で申し訳ありません。経験者さまからの回答が付きませんので、これにて締め切らせて戴きます。ご回答ありがとうございました。感謝します。

回答No.2

mackid

あなたはご存知でも、ここで１から７に関する質問が度々されているのも事実ですから、やはり売る側としては確認したいでしょう。
何しろ地デジになるとこれまで録画したものも再生できなくなるのか、という質問が大量に出るくらいですから、特に１と３については絶対に確認したいところでしょう。

とはいえ、客の反応を見て角が立たないように適当に説明を省略して念書にサインをもらうぐらいの配慮はしないといけませんね。
「あとは一般的なことですのでご説明するまでもないでしょう」とでも言っておけばいいだけのことですし。

お礼

アドバイスありがとうございます。元電気屋だ、30年以上前からビデオは使っている、細かい説明は不要だといったのに、完全に時代遅れの老人扱いをして説明を続けるので腹立たしくなりました。

他の店でもこんなに粘着質な確認をしているんだろうか、と思い、質問してみました。現役時代は私もこれと同様の確認をしながらVHSデッキやブラウン管TVを販売していましたが、ここまでネチネチ確認して念書まで取りませんでした。それだけクレームが多くなってしまった、という事なのでしょうが、臨機応変で柔軟に対応してもらえないと困ります。

その日に絶対欲しいものだったので、我慢して購入しましたが、時間的に余裕があるならネットショップで購入したほうが余分な詮索が無くてよかったかもしれない、と思いました。

補足

補足欄で申し訳ありません。今回、経験者さまからのご回答が付きませんので、これにて締め切らせて戴きます。ご回答に感謝いたします。ありがとうございました。

回答No.1

MARIN888

その店員さんは、あなたがアナログ対応の機器を購入されたから、確認をしたのではないと思います、今は、世間でもよく言われているモンスターカスタマー、が多く居るのも事実です、カスタマーセンターなどにＴＥＬしても今は、録音が当たり前ですし、何年も昔にお客さんに頼まれてした事で、その時にそれをすると、今度お客様が解約の時に困るのでされない方がいいですよ、と言っても、解約しないから、やってくれ！と言われ善意でしてあげた事が、何年もしてから、お前の所がやったんだから、元に戻せ！とか、
「そんなん聞いていない！」とかって言われます、昔は色々サービスでしてあげた事が、後でクレームとなって返って来る事が多々あるため、
会社もそれを怖がって、これをしないように、と通達が回ってきます、
今はみなさん、自分を守るために色々やっているみたいですよ、
その店員さんも、会社に言われてやっているんだと思いますが？

お礼

早速のアドバイス、ありがとうございます。
私としては、アナログ機器だから結構ナンセンスクレームが来ているのではないかな、と思ったのですが、お客様全員にこんな念書を取らせている状態なのでしたら、恐ろしい世の中になったものです。

私自身、理不尽なクレームで退職に追い込まれた過去があるので、その点は同情しましたが、今回、ビデオデッキ１台の購入に余りにも粘着質な確認が続き、嫌気が差しました。私と似たような経験をしてVHSデッキを買った人はいないかな、と思い質問した訳です。

ちなみに、これが退職直後の私の回答。回答番号５です。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2785757.html?check_ok=1