通販の品物が届かず困っています

質問

英語の堪能な方、助けてください。
海外通販で1ヶ月経っても品物が届かないので機械翻訳で届かない旨のメールをしたところ

I think the post office lost your package.

We don't replace items lost by the post office but we will make an exception for you since you did wait so patiently you Package should arrive no later than a week or two depending on customs.
If you continue to have problems with this package although I do not think so please let me know.

Please double check that your address is correct.

このような返事が来ました。
最初の文は「ポストオフィスが品物を紛失したらしい」
最後の文は「住所が間違いないか二重にチェックしてください」
これはわかるのですが、途中の文章が幾つかの機械翻訳を試してもどうしても意味を理解できません。
どのような意味なのか教えていただけないでしょうか？

回答No.1

lis385t · ベストアンサー

「郵便局が紛失した場合、商品を再送することはありませんが、今回あなたは長きに渡っておとなしく待っていてくれたので、例外として取り扱います。小包は税関の手続きしだいですが1,2週間で到着するはずです。もし問題があれば連絡してください。受け取り住所の確認を再度してくださいね。」

なんとなく信じがたいのですが、「例外として」とわざわざ書いてますから新たな小包を発送したようですね。　もしかすると送付先不明で商品が送り主に返送されたのかもしれませんね。期間的にはありえるかもしれません。

国際郵便は通常Tracking numberがあって今どこにあるか追跡できるんですけど今回はこのオプションをつけていないのでしょうか？　

以上、ご参考まで。

お礼

ありがとうございます。
助かりました。
確かに宛先不明で返送されていてもおかしくない期間が経過してますし、わざわざ住所の確認と書いてありますから戻っているのかもしれませんね。
再送してくれるという事であれば、待ってみようと思います。