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INBOUND/OUTBOUND

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コールセンターで一般的に言われているINBOUND/OUTBOUNDをわかりやすく日本語で言うとどうのように説明できるのでしょうか?
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回答 (全2件)

  • 回答No.1
レベル11

ベストアンサー率 37% (85/229)

INBOUND=問い合わせなど、相手から発信された電話に応対すること。 OUTBOUND=勧誘・営業などの意図をもって、自分側から相手に発信すること。 こんな感じでいかがでしょうか。  ...続きを読む
INBOUND=問い合わせなど、相手から発信された電話に応対すること。
OUTBOUND=勧誘・営業などの意図をもって、自分側から相手に発信すること。

こんな感じでいかがでしょうか。 
お礼コメント
k-ichi

お礼率 50% (2/4)

ありがとうございました。
投稿日時 - 2001-03-12 12:55:33


  • 回答No.2
レベル11

ベストアンサー率 38% (115/299)

欧米でInbound/Outboundのもともとの意味は、鉄道や道路における言葉で、周辺から大都市圏に向かう方向の鉄道や道路をInbound、その逆の方向をOutboundと呼びます。 この言葉が電話や通信に応用され、こちらに入って来る方向をInbound、こちらから出て行く方向をOutboundと呼ぶわけです。 ...続きを読む
欧米でInbound/Outboundのもともとの意味は、鉄道や道路における言葉で、周辺から大都市圏に向かう方向の鉄道や道路をInbound、その逆の方向をOutboundと呼びます。

この言葉が電話や通信に応用され、こちらに入って来る方向をInbound、こちらから出て行く方向をOutboundと呼ぶわけです。
お礼コメント
k-ichi

お礼率 50% (2/4)

言葉の語源がわかり、大変役に立ちます。ありがとうございました。
投稿日時 - 2001-03-12 12:53:44
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