客の未払い

質問

インターネットで雑貨を販売しております。

先日着日指定（前振込）で注文があったのですが
その後入金がされていなかったのですが
弊社のミスで荷物を出荷してしまいました。

その後こちらから誤送お詫びと必要であれば
支払を不要（キャンセル）であれば着払にて送り返して
欲しいとの旨をメール、留守電、お手紙（着払紙付）を
送ったのですがまったく連絡がいただけない状態です。

弊社のミスなので督促状送るわけもいかずただこのまま
泣き寝入りも納得できず困っている状態です。

こういった場合どうすればいいか、ご意見ご指導いただけると助かります。何卒よろしくお願いいたします。

回答No.2

yakitori55

逆の立場で考えてみると、お客は　一応注文はしたけれど　確定注文は前振込であった。しかし、前振込はしていない。注文をキャンセルつもりだった。
しかし、品物が勝手に送られてきて、代金を払えといってきた、詐欺商法と考えても不自然ではありません。客が、なぜ手間を掛けて送り返さなければならないでしょうか。たしか、何とか法に　送付者の費用で　保管しておけばよいとの規定があったような・・・。
まあ、丁寧の詫び状を書いて、返送用の箱を送って　送り返してもらうのが妥当でしょう。
高飛車に出たら、悪徳商法として訴えられるかも、非は会社にあるのですから。

お礼

ご意見いただき誠にありがとうございます。
こちらの確認ミスなので仕方ないと思っているのですが・・
とりあえず丁重に再度対応してみます。
大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.1

rockers200

ミスで送ってしまったらかなり厳しいですね。

でも何も連絡なしというのはこまりますね。
配達証明で手紙を送るのはどうですか？それもいきなり送るのです。
本人が受け取ったかどうかがわからないと次の１手がうてません。

安価なものなら勉強と思ってあきらめてもいいと思いますが、高価なものならそうはいかないですよね。

手紙を受け取っているのにかかわらず返答がない場合は、期日をきめて「○○日までにご連絡をいただけない場合は、ご購入の意志があるとみなし、代金をご請求させていただきます」とか。
その上で請求書を送り、最悪は訴訟を起こすとおどします。
まあ、そこまでやるかはわかりませんが。。

お礼

ご返答いただき誠にありがとうございました。

配達証明いいかもしれないですね。
それに○○日までにご連絡～もいいですね。
とりあえず丁重に送ってみます。

ご意見誠にありがとうございました。