会社のOJT担当との意思疎通がうまくなりたい

質問

はじめまして
社会人２年目のaine321です。

悩んでいることがあるので助けてください。
人とのコミュニケーションがうまくできなくて、会社のOJT担当(5年目)にいつも怒られてしまっています。

コミュニケーション(意思疎通)の何がうまくいかないかというと、そもそもコミュニケーションには
１、自分から他人へ意思疎通を行う方向と、
２、他人から自分へ意思疎通が行われる方向
の2種類があると思っています。
私はその2つ両方が苦手なので、人とうまくコミュニケーションがとれていないのが現状です。

１、自分から他人へ意思疎通を行う方向に関して、何がうまくいかないのかというと、PJT担当への口頭での作業報告で、「君の言ってることを理解する上で、説明が足りていない」「何が言いたいのかわからない」「話の要点がつかめない」とほぼ毎回言われてしまいます。
そのOJT担当の方は、少々神経質なところはあるようですが優秀な方で、同じ職場で働いている同僚(4年目以上)たちとはとてもスムーズに意思疎通されています。なので、うまくいかない原因は私のほうにあると思っています。

また、２、他人から自分へ意思疎通が行われる方向については、相手の言葉は確かに聞こえるのに、その言葉が持つ意味がわからなくなるときが多々あります。また、「理解できないなら聞き返しなさい」ともいわれているのに、何を理解できていないかすら理解できていないため、聞き返せず、相手から見ればとても反応の薄いやつに見えることでしょう。

文章ならばじっくり考える時間があるのである程度意思疎通できるのですが、口頭になるととても辛いものがあります。
こんな私はどうしたらいいのでしょうか。
そもそも先天的な言語障害ではないかと疑ってもいるので、一度病院で見てもらったほうがよいのでしょうか。
(補足：わたしは吃音（きつおん）持ちなので、より言語障害への疑いが強くなっています。)

余禄：
日ごろ思っていることに、会社で活躍している方というのは立ち居振る舞いしゃべり方が堂々としており、その言動も人を説得する力があったりと、コミュニケーション力が自分とは違うなということがあります。

将来的には私もその方々のようになりたいのですが、現状の私を省みてみると、話べたで自信もなく、そも人からいわれたことすらろくに理解できずとんちんかんな返ししかできません。
どうしたら社会的な成功をおさめられるような人間に修正できるのでしょうか。

回答No.3

kkk1024

こんにちは。３０代男です。

とりあえず、文面においてあなたが意図するところは伝わってくるので、文章の作成能力には問題ないでしょう。
むしろ、私より論旨や流れがしっかりしており、良い文章だと思います。
ま、あくまで私の基準ですが（＾＾；

ＯＪＴ担当＝上司　として書いていきます。

仕事ですから、日常会話のように関係のあることを全てあげ連ねる必要はありません。
質問者様がどれほどビジネスマナーについて勉強されているか分かりませんが、あまり勉強していないのであれば１冊本を買って読んでおくことをお勧めします。
たいていのビジネスマナー本であれば、報告、連絡、相談の仕方ぐらいは載っていると思います。また、５Ｗ１Ｈを明確にして報告することが載っているでしょう。

少しだけ書いていきますと、

まず、結論から言う。
上司との話は、恐らく進捗報告か相談の話でしょうから、現状を端的に最初に説明しましょう。
予定通り何の問題もなければ「予定通りです。」これだけだとアピールなさすぎですが（＾＾；
問題があれば、何に問題があるかを端的にまず報告。進捗に遅れがあるなら「遅れています。」理由が分かればその理由。不明点があるなら「○○が分かりませんので教えて下さい。」

次に、自分の考えを言う。
これが一番できていないのではないでしょうか？
書いてる私も今でも正直できていません。（＾＾；
「今進めている△△ですが、現状の進め方ですと目的からそれてしまいます。」理由が分かればその理由。目的からそれたとしても結果が伴えば普通は大丈夫ですので、こういう場合は上司の判断を仰ぐことになるでしょう。そのために判断材料を提供しないと何の意味もありません。
これもたいていのビジネスマナー本には載っていると思いますが、基本は「はい」「いいえ」で答えられる形での相談にしてください。（そうならない場合でもできるだけ上司の手を煩わせないように）
自分の考えを言う場合も「□□より■■の方が短期間に終了しますし、目的にも一致しますので■■で私は進めようと思うのですがいかがでしょうか？」という感じで。

結論からいう理由は、上司や周りも仕事をしている訳でその限られた時間をやりくりしてるからです。ときにはあなたの話を結論だけ聞いて済ませる場合もあるでしょう。その判断を早い段階で上司にしてもらうためです。

次に、自分の行動予定（結論）を言う。
進捗報告、相談が済んだ上で「では、■■を明日？時までに終わらせます。」のような感じで。上司が何か話したそうにしていたり、曖昧な返事でしたら「他には何かありますでしょうか？」ですかね。

簡単にはこんな感じで。

＞また、「理解できないなら聞き返しなさい」ともいわれているのに、
＞何を理解できていないかすら理解できていないため、聞き返せず、
＞相手から見ればとても反応の薄いやつに見えることでしょう。

これは、かなりまずいですね。（＾＾；
理解できていなくてもできることはあるはずです。
たとえば、
１．オウム返しに復唱する。
２．自分が全く理解できていないことを伝える。
３．メモに取る。

「何も言わない」は上司は理解、承諾したと思うでしょうね。
あなたの行動は上司の「ノーリアクション」を引き出しています。（＾＾；
上司からあなたに対する助言なり、補足なりを引き出してください。上司を良い意味で利用する術を身につけることです。

＞文章ならばじっくり考える時間があるのである程度意思疎通できるのですが、
＞口頭になるととても辛いものがあります。

質問者様ももうお気づきのことと思いますが、口頭で伝えられたことをまず「オウム返しに復唱」、そして「メモに取る」を確実に行い、まず間違っていないことを確認する。

その上で、上司には現状の指示、指摘を全く理解できていないことを伝え、自分なりに理解した上で再度相談することを伝えるべきでしょうね。（先ほどの「自分の行動予定（結論）を言う。」です。）

あなたが理解しているかどうかは「５Ｗ１Ｈが含まれているか？」と「自分の行動予定（結論）を説明できるか？」にて判断してください。
自分の結論が、仕事の成果物や結果に結びつかない場合は「とりあえずの行動である」旨を必ず伝えるべきです。

ここまで言えば恐らく上司も何らかの判断や指示を示してくれるでしょう。
示してくれない場合は…ご自分の報告、相談を振り返ってください。（＾＾；

＞また、２、他人から自分へ意思疎通が行われる方向については、
＞相手の言葉は確かに聞こえるのに、その言葉が持つ意味が
＞わからなくなるときが多々あります。

これは、恐らく知識や経験が上司と圧倒的に差があるため生じています。
想像しかできませんが、恐らく病気ではありませんよ。（＾＾；
どちらかというと、あなたのその後の行動に問題があるだけです。

この差は、上司と部下である以上、必ず存在します。知識、経験、能力があなたより上であるため上司なのです。
そうでない場合もたまにはありますが（＾＾；

差を埋めるには、上司の立場になって考えることです。
とは言っても、最初からは無理ですので、少しずつですね。

仮にあなたが、上司の統括している仕事を全て把握できる状況にあるのであれば、その情報を理解できないなりにでも知ってみることです。
その上で、上司から分担された仕事が振られれば、多少は理解できる部分が膨らみます。
上司は作業全体の一部をあなたに振っているはずですから、その作業範囲は全体を知った方が明確になるでしょう。

割り振られた仕事の目的、結果が分かっていないのであれば、分かるまで上司に確認すべきです。
作業指示から結果までの過程を想像するようにして下さい。想像できない場合は理解が足りていません。
見切り発車で作業を進めたり、特に目的を理解せずに実行していると、全ての作業を指示されないとできない人になってしまいますよ。

何にしても、まずはご自身が上司のお話を理解できておらず、困っていることを伝えるところからですかね。
あとは、周りに尊敬できる諸先輩方がいるようですから、その方達から学ぶ、時には相談するのが良いでしょう。

あなたが少しずつでも前に進めればと思い書きました。
諦めず真摯な態度で、少しずつ確実に身につけていけば必ず向上します。
だらだらと長くなってしまい分かりづらいでしょうが、参考になれば幸いです。