PASMOの割引処理(身障者割引)ができない運転士がいて困っています

質問

ほぼ毎日ある一定の区間のバス路線に乗車している、義足の障害者です。
3月にその区間のバス路線にPASMOが導入されました。
PASMO導入から3週間以上経過した先日、

降車時にPASMOで身障者割引の決済でお願いしたら、
運転士が処理方法がわからず、1分ぐらい？バスが止まったまま試行錯誤していたら、
あるお客が、「何やってんだよ！」と怒鳴り出し（急いでいるのに他の乗客には止まっている理由がわからないので）、
私が所持金がないと思われるのも困るので、
その場は、現金で払って精算しました。

困っている点は、主に、
1.上記のように運転士が処理できなかったのがそのバス会社で2回目であること
2.乗客の私に落ち度（PASMO（実際はSuicaですが）の残高がなかったわけではない）があったわけではないのに、乗客である私が怒鳴られたこと
3.ほぼ毎日利用する路線（週に片道5,6回）なので、このような光景を常連客に覚えられてしまうのではないかという不安（近所やネットで噂にでもなったらたまりません）
の3点です。

バス会社には、2回苦情の電話を入れ、そのたびに善処しますという趣旨の回答を得ましたが、
また乗客から怒鳴られたり不審がられたりする可能性は否定できません。

このような状況を解決するには、
しばらく現金で精算するのが無難なのでしょうか。
それとも、しばらくお客様から不審がられようともPASMOでの決済を試みるのが、全ての当該バス会社の運転手に周知する唯一の方法であり、長期的にみてPASMOがスムーズに使えるようになる早道なのでしょうか。

些細なヒントでもかまいませんので、よろしくお願いいたします。

回答No.3

dai-ym

>あるお客が、「何やってんだよ！」と怒鳴り出し（急いでいるのに他の乗客には止まっている理由がわからないので）、
こういわれたら、運転手の人に「怒られてますよ、早く事情を説明して事務所に電話するなりして処理してください。」見たいに運転手の人が怒鳴られているようにして、ちゃんと他の乗客に運転手の人が自分の知識不足で乗客の皆様にご迷惑をおかけしていることを説明させた方が良いです。

バス会社への苦情ですが、単にＰＡＳＭＯの処理がわからなかったことだけの苦情だったのでしょうか？
ならば今後はこのように乗客の人に何か言われたときに運転手の方に落ち度がある説明をしてくれないことに対する苦情も一緒に言いましょう。

そうして運転手の方が悪いということがわかればよほどおかしな人でない限り3のような不安をする必要はないです。

お礼

回答ありがとうございます。

>バス会社への苦情ですが、単にＰＡＳＭＯの処理がわからなかったことだけの苦情だったのでしょうか？
>ならば今後はこのように乗客の人に何か言われたときに運転手の方に落ち度がある説明をしてくれないことに対する苦情も一緒に言いましょう。

おっしゃるとおり、それだけではありませんでした。
2回目の時は、運転手が自分で覚えている操作で処理がうまくいかないと、
私のカード残高不足を疑うようで、確認の作業をしました。あとは私のことを“お客さん”ではなく「おにいちゃん」と呼んできました（おじさんと呼ばれる年齢なのですが）。そのこともバス会社には電話で話しています（乗車日、乗車時刻、区間、降車停留所も）。

>そうして運転手の方が悪いということがわかればよほどおかしな人でない限り3のような不安をする必要はないです。

そう思いたいのですが、ここへ質問する前にWebで
同じような体験をした人はいないかと調べると、
http://blog.livedoor.jp/d26001500/archives/51107608.html
のような記事が出てきます。
記事に
>この人は文句を言うので有名で大変な人
とあるのと、コメントの数々を読むと、
一歩間違えると『クレーマーの障害者』
として、事実に反する噂が広まる危険性があります。

私の家は降車するバス停からそれほど遠くありませし、人口密度も高くありません。
月に1回ぐらい乗るバス路線ならdai-ymさんの考え方でいいのですが、
ほぼ毎日使い、しかも降車するバス停から家が遠くないとなると、
できれば穏便に解決できる方法を模索しているのです。