緊急！海外でゴールドカードでの商品購入について

質問

ご覧いただいている方、回答をくださる方、お世話になります。
カード保障についての質問です。
私は今、パリに旅行に来ています。昨日の午後（日本時間の3/20の夜）ルイヴィトンで１０００ユーロ以上の買い物をしました。

観光中だったんですが、前からほしい物があったのでチェックがてらに入ると発見。逃せないと思い切って購入しました。
その後も観光だったのでホテルに配達してもらいました。今日か、明日には届くといわれました。
その日、ホテルに帰るとまだ届いていませんでした。そして、今日も届いていませんでした。

…無いんです。一生大切にしようと思ってた物で、あきらめがつきません。絶対に遅くても今日には届いているんです。
手元にあるのは免税の書類のみ…ショックで頭ガンガンです…明日のツアーも台無しです。警察に行くべきですか？

ホテルに無いと言われ、荷物保管所も探しました。
買ったお店に電話したら閉店ですし、明日は休みです。
帰国日も水曜日の朝一で時間も無いです。
ホテルは３つ星で、大きく、日本人も多くいます。
空港券とホテルのみの全フリーツアーで、頼れる人がいません。

カードはＪＡＬのゴールドカード（ＤＣでＶＩＺＡ付帯）で支払いました。
最悪の場合、何か保障はありますか？
先日、同じカードで海外から商品を購入した際に商品が届かなくて問い合わせたら、手元に商品がないと微妙みたいな事をいわれて、たらいまわしにされたばかりです。
マイルの為JALカードばかりきっていますが、アメックス等のゴールドカードも複数持っています。
こういう場合の対応や、保障等はどこのカード会社に連絡するべきでしょうか。

そしてこういったトラブルは信用が落ちたり、ブラック？等になりますか？
対応を受けるにあたり、こっちにいる間にしなくてはならない事はありますか？
現地に友人がいるので、語学は問題ないと思います。
ヴィトンで対応してくれた人の名前も分ります。
領収書もあります。
泣き寝入りはするつもり無いです。
カードについて一番良い対処はどうすれば良いですか？

望みは、商品が手元に届く事。
商品が無いなら、一銭のお金も払いたくありません。
無くても、今回のお金が絶対に戻ってくるなら、同じ商品を再度購入できればと思います。

こんな事は初めてで、困りはてています。
デメリットも含めアドバイスをいただきたいです。
長くなり、質問もまとまらず緊急ですが、どうかお知恵をお願いします。どうか、よろしくお願いします！

回答No.2

oska

＞警察に行くべきですか？

パリ島を管轄する警察に「被害届」を提出して下さい。
ホテル内の店で買ったのでなければ、ホテルには一切の責任がありません。

＞空港券とホテルのみの全フリーツアーで、頼れる人がいません。

私の旅行と同じですね。
現地で頼る事が出来るのは「日本大使館・領事館」です。
先ず、（警察に届ける前に）相談する事も一案です。
国内で勤務している国家公務員は「日本人を見下し」ますが、海外勤務の国家公務員は「予想に反して、親切」ですよ。

＞最悪の場合、何か保障はありますか？

購入した事が証明され、その商品を受取っていない事の証明が必要です。
通常は、現地警察が発行する「被害届受理証明書」が該当します。
この証明書を添付して、引落をしない様に依頼する事は可能です。
ゴールドカードについている「ショッピングプロテクション」は、商品が届かない場合は対象外の場合が多いです。
ですから、今回の場合は「口座引落をしない」方向・対策になりますね。

＞こういう場合の対応や、保障等はどこのカード会社に連絡するべきでしょうか。

支払に使ったカード「ＤＣカード（三菱ＵＦＪニコス）」です。

＞そしてこういったトラブルは信用が落ちたり、ブラック？等になりますか？

まったく、ありません。

＞対応を受けるにあたり、こっちにいる間にしなくてはならない事はありますか？

カードで代金を払ったにも関わらず、商品を受取っていない事を証明する資料準備です。
年月日時間・店名・担当者名・品名・現地商品価格は必須です。
また、カードの利用明細（控え）も重要です。
そして一番重要なのは「警察に被害届を出している」事が条件のカード会社が多いですね。

＞カードについて一番良い対処はどうすれば良いですか？

この件に関しては、現地のＤＣカード事務所に確認して下さい。
（パリにも、ＤＣカード事務所があり、日本人スタッフが常駐していた記憶があります。今はＤＣカードを解約したので不明）

＞デメリットも含めアドバイスをいただきたいです。

デメリットは「高い授業料を払った」事ですね。
カードを使った購入は「現物を手にするまでは（相手・店を）信用しない」事が基本です。
フランスに限らず、日本人は「世界で最も美味しい葱を背負った鴨」なんです。
私の場合ですが、商品を手にするまでカードは渡しませんし、目の前で伝票処理をして貰います。

ただ・・・。
（言い方が悪いですが）フランス人は、時間に多少ルーズなところがあります。
お店が「意図的に詐欺」を行なっているのか「手続きが遅れている」のか確認出来れば良いのですがね。

回答No.1

ROMIO_KUN

私は聞いた話でしかないのですが、通販の場合、輸送先をカード登録の自宅にした場合以外は届かない場合の補償はないとか聞いたことがあります。
　今回の場合店頭販売なので少し違うかも知れません。
　ゴールドカードではいろいろなショッピングプロテクションがあるのでしょうけど、何から何まで補償されるわけではないようです。