結婚式のキャンセルについて

質問

結婚式費用、試算で200万円でした。
（招待40名）
ドレスも込みのプランです。
しかしドレスショップへ行ってみるとプランオーバーのドレスばかり勧められ、
結局ドレス75000円、タキシード5万円の追加が出てしまいました。
ドレスを一番安いものにしたところ、
タキシード（プラン10万円）を15万円のものしかないということで、
値上げされたとしか思えません。
今まで楽しみだった式が一気に苦痛に変わりました。
わたしのプライドが高いのかもしれませんが、
足元を見られている気がして、もう担当の方とお話しするのも苦痛です。
キャンセルしようかとも思いましたが、招待状を出してしまったので・・・。
同じような悩みをお持ちの方、アドバイスをお願いいたします。

回答No.9

noname#149391

こんにちは。
boobee0123様のお気持ち、とても良く判ります。
私も数ヵ月後に式と挙式を控えておりますが、
半年前に式場を決めて以来かなりのブライダル業界
不信に陥っています。

多分、最初の２００万円というのは本当に必要最小限で
招待状も、引き出物も引き菓子も、お料理も会場の装飾も
何もかも最低ランクの物を足しただけの予算だったのだと
思います。

私はたまた式場選びで最初の方に見学に行った式場が
良心的で「ほとんどの式場では本当に必要経費のみの
見積もりを出されると思います。ですから、やりたい事を
全て伝えて、まずは全ての物のランクも一番高い物にして
もらった状態の見積もりを出してもらった方がいいと思います。
そうじゃないと、実際の経費は平気で見積もりの２倍くらいに
なってしまいます。」と教えてくれました。

そこは一番基本的な罠なので、もう少し気をつけた方が
良かったかもしれませんね…。

私達はそのおかげでそこまで詐欺まがいな事はありませんが、
それでも事ある事に「聞いてないけど…。」と思う事が
どんどん出てきて、結局見積もり＋１００万円弱くらい
になっています。

あまりにもひどかったので「経費としてかかるものを
MAXで全て入れた状態で見積もりを出し直してください！！」
とやや激怒してみました。

新しい見積もりを見ながらその中で予算が変動する物は
どれか、するとしたら上限はどのくらいなのかを全部聞いて
目の前できちんとノートに記入しました。

それでもドレスも「Aプランだとほとんどご予算を超える事は
ありません！」と言われたはずなのに、実際にサロンに行って
みたら予算を超えないものなんて１，２着で他は平気で＋αが
２０万円くらい越える物ばかり…。

２万円ほどのタキシードの中に着る立て襟のシャツなども経費に
入れられておらず、指摘したところ「タキシードをお持ちの方も
中にはいらっしゃいますので…」としどろもどろ…。
夫は「俺、思わず「じゃーお前の彼氏はタキシード持ってんの!?
立て襟シャツ常備してんの!?」って言いそうになったよ…。」と
もはや呆れ顔…。

本当に人の幸せと「一度だけだから」という気持ちに付け込んで
お金を巻き上げる商売だとつくづく感じております。

とにかく大事なのはMAXの見積もりを出させ、どこが増える
可能性があるのかを聞き、目の前でメモする事だと思います。

「細かくて嫌な客…」と思われるかもしれませんが、こっち
だって必死ですから…。

きちんとメモを残しておけば「この時はこう言いましたよね？」
と言って、元々言っていた通りにさせる事も可能です。

昨日も打ち合わせに行きましたが…。メインテーブルの装花の
打ち合わせだったのですが、見積もりは３万円とか書かれて
いたのにもかかわらず、結局６万円だったし、ゲストテーブルの
装花代は見積もりに入っていなかったし…。
結局装花代だけで＋１６万円ですよーー；

あとはもう「ここを自分で選んだのだから」と開き直って、
削れるところを消削って行くしかないと思います。

きっと、多くの方が同じように嫌な思いをしながらも
頑張っていると思いますよ。

お互い大変ですが、負けずに頑張りましょう！！

回答No.8

madmadmadx

ここは法律のカテゴリーでは無いので、あまり難しい事を言っても仕方ないのですが、かといって単なる感情をぶつけていても何も解決しません。
この手の問題は、「契約」がどうだったのか、この一点が争点です。

つまり、契約を締結後になって式場から「実は衣装がありません、追加料金払ってください」というのは無効です。
衣装がが無いことがわかっていて契約したのなら詐欺になりますが、あくまで手違いで準備できなかったというのなら詐欺ではありませんが、民事上の債務不履行となります。
式場があなたと契約をしたのなら、その契約に基づき履行する義務があります。
しかし手違いで衣装が準備できなくなったというのはあなたの何の過失が無く、式場の不手際により債務が履行出来ないといっているわけですから、それをあなたが負担する筋合いはありません。
あくまで式場は10万円の衣装で契約したのならその衣装を準備する義務がありますが、手違いで準備できず15万円の衣装だというのなら、それは式場の過失ですので、差額は式場が負担すべき性質のものです。
ANo.1～ANo.7の回答は一般的ではありますが、相手がこの手の問題について百選練磨でしたらただ虚勢張っているなとただ舐められるだけです。
法的な視点から言ったほうが良いですね。

回答No.7

csicsi

式場も提携店も、商売ですから
多かれ少なかれ、強引なセールスはあります。
中には悪質なケースもあるようなので、気をつけてください。

１０万のプランを希望しているのですから
まずは、１０万の衣装をだすのが、店としては至極当然です。
それを試着して気に入らなければ、他の物。
値が上がっても仕方ないことだと思いますが、
いきなり１５万は酷いですよ。
文句を言いましょう。

そして、今後、疑問や不満があれば、その都度申し出ることです。
どんなに一流の式場でも店でも、不慣れなスタッフ、
感じの悪いスタッフはいるものです。
こちらの要望を忘れていたり、見積に間違いがあったりなど
必ず起こりますから、その都度確認もお忘れなく。

私も、ドレスショップでは、
嫌な思いをいくつもしましたよ…。

結婚式は、万単位でお金が動きます。
普段は慎重に使う１万円札も、結婚式となるとザルになりがちです。
それが目の付け所なのです。
財布の紐を占めるか緩めるかは、自分次第です。

こんな事でへこたれてはいけません。
キャンセルのほうがずっと高くつきますよ。

というのが、結婚式経験者の意見です。

回答No.6

tajmahal22

はじめまして。ご結婚おめでとうございます。

挙式1ヶ月前のキャンセル料は２～３割では済まないかと思われるので
キャンセルという行為は件名ではないですが、
「タキシード（プラン10万円）」と書いてあるなら
それを出せないというのは明らかにおかしいですよ。

プランナーと衣装業者は別会社といっても提携しているパートナーなのですし、
プランナーにはそれをとりまとめる全責任を負っています。
明らかに「5万円くらいなら上乗せしても問題ないだろう」と思われていますね。
値段の無い世界なのですから、平気でいい加減な額を提示してきます。
本当に、最初の話から変わって、どんどん予算オーバーしていくものだと聞きます。
おそるべし、ブライダル業界。

サービスは値段のあってないような世界ですが、
「タキシード（プラン10万円）」と明記してあるなら、それが出せないというのは虚偽記載になります。
違法行為にあたりますからそこははっきり指摘してよいでしょう。
国民生活センター、消費生活センターに相談すると言ったら慌てて
「じゃあこれ、本当は15万円ですが10万円で提供します！」と言ってくるのではないでしょうか。

大きな金額を扱う業者にとっては5万円というお金に対する感覚は
500円くらいの軽いものでしかありません。
されど、個人にとっての5万円って本当に大きいですよね？
大事に、賢く使ってください。
ブライダル業者に翻弄されずにがんばって！

回答No.5

nanakokoro

私の友人にウェディングプランナーがいますが、お客様からのクレームや相談など日常茶飯事で、一つ一つに誠意をもって対応していると言っていました！！
こっちは一生に一度の大切な結婚式を挙げるわけですから、クレームでも何でも思ったことはちゃんと言って大丈夫だと思います！担当の方も色んなお客様を相手にしてるわけですから、ちょっとやそっとのクレームには慣れてるはずですよ！
私の友人は、結婚式のドレス込みのプランで、プラン内のドレスが全然かわいくなかったのと種類が少なかったので、プラン外にしたのですが、担当の方に、プラン外だと予算的にきつい…けどプラン内のは好きなものが全くない。。。プラン外のものをすこし安くなりませんか？と交渉して、プラン外のドレスを3割引きくらいにしてもらいましたよ！
言いたい事は気にせず言われてください！！
キャンセルなんてもったいないです。素敵な式を挙げられて下さい☆

回答No.4

abusan-53

早まってはいけません。既に招待状を発送しているのであれば、キャンセル料もかなりの高額になってきます（もしかしたら、ドレス差額より高額かも知れません）。また、式場を変えたところで、再度招待状を発送しなければならず、手間、時間、費用の無駄遣いです。

私たちもドレス込みのプランでしたが、新作と特別なブランドのもの（有名女優プロデュース）以外は、どれでも選べました。一般的に考えて、ドレス込みであれば、追加料金なしで借りられるのが当たり前と思います。

当然、式場とドレスショップは提携しているでしょうから、ドレスショップで追加が出ることを、式場は承知しているのではないでしょうか。それを知っていて、安い価格でドレス込みプランを作って販売しているのは、不当表示の可能性があります。もし、式場がその事実を知らないのであれば、ドレスショップが勝手に値段をつり上げたかも知れません。

お礼を拝見すると、あなたは直接交渉が得意ではなさそうです。そのような方は、先に消費者センターへ相談された方が良いと思います。匿名で、式場も知らせず、ドレス込みプランなのに、追加料金なしで着られるドレスがないという場合は、不当表示に当たりませんか、と質問してみてはどうでしょうか。もし、そこで何らかの違法性が示唆されるようであれば、式場の担当者に、プラン内で着られるドレスがない、というのはどういうことか問いただしましょう。納得できなければ、消費者センターに聞いたことを知らせ（匿名で、場所も教えていませんと言っておいた方が良いでしょう）、法的に問題があることを伝えましょう。キャンセルは、それからでも間に合います。ただし、キャンセルの時、最後に伝えるべきことは、「キャンセルしますが、招待状を出した方には、なぜキャンセルに至ったかという経緯と理由を説明をさせて頂きます。それは、私たちの招待客に対する説明責任であり、義務です」。年間何例の挙式をするところか分かりませんが、そういう悪い噂（正しくは「不都合な真実」）を周りに喧伝されて評判落とす方が、式場としては損失です。式場をキャンセルせずに、衣装屋だけ変える、という方法もあります。不当な表示で騙したのですから、正規の持込料なんてことは言えないですよね。

あなたたちには何の落ち度もありません。パック内でドレスが選べないようであれば、ビタ一文払う必要はありません。ドレスも入ってこの値段、ということで契約したのですから、それを反故にしたのは、相手方のミスです。しいて言うなれば、彼は今回のことに対して、どのような言動を取っているのでしょうか。私だったら、すぐ式場へ怒鳴り込みます。ドレス込みパックの看板に、マジックで「衣装には必ず高額の追加料金が発生します」と、でっかく書き込んでやりますね。しかも、赤で。という冗談はさておき、こういう交渉は、女性よりも男性の方が効く、という話もあるので、是非とも彼に活躍してもらいましょう。

なお、式場を決める前に、衣装屋さんは見なかったのでしょうか。衣装屋によって、ドレスは違いますし、対応も違います。私たちも、式場を決める際に、本命の式場があったのですが、衣装屋の対応がひどく、こちらから試着をお願いしても、面倒臭そうに対応していました。まあ、衣装屋さんの私的なおしゃべりの邪魔をした、ということでは、こちらに非があるんですけどね。そのため、式場へ苦情を言い、「衣装は他のところから持ち込むから、持込料は負担してくれ。それでなければ、ここで式は挙げられない」と告げました。式場側はたいそう謝り、「衣装屋へはきつく言っておきましたので、二度と不愉快な思いはさせません」と言っていましたが、そのような状況で衣装屋へ行ったところで、要注意人物とマークされ、過剰な接客をされることは目に見えています。それ以前に、妻自体がその衣装屋へ拒絶反応を示していたので、一生に一度の結婚式ですから、そのようなわだかまりを持ってまで挙げることはないと思い、式場を変えました。その結果、式場や衣装屋さんの担当者の方もとても親切で、非常に満足のいく結婚式を挙げることができました。

> プランナーさんと衣装店が別会社みたいで、プランナーさんに言うのも申し訳ないと思ってたのですが、

そんなの関係ない。こっちはドレス込みでこの値段と言われて契約しているのだから、会社が別であろうと、いわば「下請け」の責任は、当然発注元にもあります。毒入り冷凍インゲンで、輸入元、販売元が「うちが作ったわけじゃないから」なんて記者会見しますか？

文面を拝見する限り、あなたは優しい方のように感じます。優しすぎて、相手のことを気遣いすぎ、自分が傷ついていませんか。おかしいと思うことをおかしいと言うのは、相手を傷つけることではありません。もしかしたら、衣装屋が勝手に値段つり上げて、騙して儲けよう、と思っているかも知れません。それを式場側が知らなければ、同じ目に遭った人が、このことを大勢の人に言って、式場の評判を落とすことになります。それを、式場の担当者の人は望んでいるでしょうか。式場のためにも、言ってあげてください。クレームは悪口ではなく、至らないところ、足りないところの指摘なのです。

回答No.3

sayapama

そういうところも上手に遣り繰りするのが、奥様の腕の見せ所なのですよ。

１５万円のタキシードしか用意できないのは、式場の段取り不足です。
差額の５万円全額は無理ならば、せめて半額は式場に負担させましょう。

プランナーと話をして、「総額で２００万しか出せないので、足りない分は何かを削ると貸して、そちらで工夫して欲しい！」と言いましょう。
それがプランナーの仕事ですよ。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。

ドレスも全部5万円オーバー（最初は12万円オーバーを出されました）。
タキシードはドレスを安いものにしたために5万円プラスされたとしか思えないんですよね。（15万円のものしか用意されませんでした）
プランナーさんと衣装店が別会社みたいで、プランナーさんに言うのも申し訳ないと思ってたのですが、言ってみようと思います。このまま負けるのも悔しいですしね!!
暖かい励ましありがとうございました。

回答No.2

noname#100021

こんにちは。
うーん、私ならですが、クレームつけます。
プラン10万円と書いているのに15万円のものしか用意できないのは、式場側の都合ですよね。
それをなんで客が補填しなければならないのですか？おかしくないですか？
プラン10万円と書いているのであれば、10万円のタキシードを用意する責任が式場側にあるのではないですか？
10万円のタキシードを絶対用意させる、できないなら、15万円のタキシードを10万円にする、これが普通でしょう。
カスタマーサービスがなってないですよね。
担当者にその旨を話、らちがあかなかったら上長を呼びましょう。
上長に話をしたらあっさり通る場合がありますから。
つか、せっかくの結婚式なのに、むかつきますよねぇ。
私ならその旨をぜーんぶぜーんぶ言ってやりますけどね。
ちなみに私は結婚式は披露宴はせず、教会であげただけなので経験はないのですが（＾＾；
一消費者としてあまりにも腹がたったのでついキツくかいちゃいました。
すみません。
がんばってください！！！

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。
ドレスとかって相場が無いでしょうから、
わたしも判断しかねてたんですけど・・・。

ドレスの方で苦情が言えるところを探してみます!!
（ダメもとですけど）

暖かい励ましありがとうございました、勇気が出ました。

回答No.1

noname#136967

お式が何日か分かりませんが、これからキャンセルを式場に言われた場合には、もちろん、キャンセル料がお式の料金の何割かで請求されますので、更なる多額出費となりますし、招待状を出された方へのお詫びも一人一人確実に行なう必要が出てきますので、更に出費がかさむだけに終わります。もう二度と結婚式が行なうことが出来ないくらいの出費を覚悟された上で、キャンセルされることが必要です。式場がいかなる場所であっても同じことでして、ホテルであろうと結婚式専門であろうと。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。
キャンセル料・・・ですよね。ちょうど1ヶ月後なので、２，３割支払わないといけないのかなと。
確かにもしキャンセルしてしまったら、
もう式はできないでしょうね。

彼は自分で、私は両親に払ってもらうので、自分のもの(ドレス)はできるだけお金をかけたくなかったのですが・・・。
他に削れるところはないか、再検討してみます。
ありがとうございました(^^)