- 締切済み
クレーマー的落札者への対応
先週、ヤフオクにてＤＶＤが落札され、落札者の希望により定形外郵便で、土曜日に発送しました。 しかし今日になって「まだ届かない、１週間も経つのにおかしい」といった内容の連絡がありました。 こちらからは、やんわりと事故の可能性が強い旨と、定形外郵便では個別の記録が残らないため、 追跡調査なども難しい旨を返信しました。 しかし落札者からは「とにかく、調べて確認してほしい」といった内容の連絡が、再度来ました。 私も事前のリスク対策として、出品画面や落札後の連絡にて、定形外郵便には記録も補償も無い旨は強調していますし、 落札者からの連絡を元にラベルを作成し、宛先として貼り付けているので、これといった落ち度は無いと思っています。 しかし、この落札者はちょっと危ない所が感じられ、このまま「こちらにミスは無い」的な、断固たる対応をすると なにをしでかすか分からないので、現在その対応に迷っています。 ２千円程度の品なので、半額程度を返金して丸く収まるなら、それでも良いかなと考え始めているのですが、 どのような対応がベストなのか、ぜひ経験者の方のご意見をお願いいたします。 m(_ _)m
- hebereke22
- お礼率0% (1/125)
- オークション
- 回答数15
- ありがとう数1
- みんなの回答 （15）
- 専門家の回答
みんなの回答
- white_catcat
- ベストアンサー率37% (529/1417)
- nick9090
- ベストアンサー率26% (102/378)
- kusunoki007
- ベストアンサー率25% (76/297)
- ferretlove
- ベストアンサー率26% (331/1267)
郵便局に調査依頼したでしょうか？。 郵便事故も考えられますので発送した人が申し出で調査をお願いします。 https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp 返金は調査結果が出てからでもよろしいかと。
補足
ご回答ありがとうございます。 私自身ゆうメイトをしていたことがあり、郵便局の内部事情などもある程度分かっていますが、 大量に紛失していない限りは、通常郵便の追跡依頼は「不明」と回答されます。 その「不明」では納得しなさそうな落札者なので、困っているしだいです。
- 1
- 2
関連するQ&A
- ヤフオクで落札した商品が届きません。
ヤフオクで落札した商品が届きません。 6/13（日）に落札し、即日入金、翌14（月）に出品者様から定形外にて商品を発送しましたとの連絡が来ました。それから本日まで商品が届くのを待っていたのですが、商品が届きません。 郵便事故に遭ったのではないか？と不安になってきました。 落札した商品は植物で、運良く無事に届いたとしても、一週間も経過していては、商品が無事ではないと思います。 今回は落札者としての立場でしたが、私も出品をしていますので、補償のない発送方法を選んだ落ち度はあると自覚しています。 しかしこの出品者様に対して不審に思うことがあります。 実は出品者様の住所も電話番号も、名前も知らされていないのです。 最初の連絡も落札通知を見て、落札者である私の方から先に連絡をしました。 その後の連絡で、口座番号などと一緒に、出品者様の連絡先が知らされるのかと思っていたのですが、入金後も、発送通知にも、連絡先がありませんでした。 出品者様の評価も、1000を越す高評価でしたので、評価内容が非常によいのわりには、あっさりしたコメントばかりだとは思っていたのですが、まさか連絡先を教えない出品者だとは思いませんでした。 マイナス評価も新規の方からの評価でしたので、あまり気にとめていませんでした。 以上のような事から、本当に商品を発送してくれたのかどうか？疑いたくなってきてしまったのですが、今後どのような対応をとるべきか困っています。 定形外での発送も、補償がない事は分かっていましたが、出品者様から勧められた方法が定形外発送だけでしたので、そのままお願いしてしまいました。 発送方法についてや、出品者様の連絡先を知る前に入金してしまったのは、こちらの落ち度だと分かってはいるのですが、このまま商品が届かないままで終わらせたくないという気持ちがあります。 郵便事故の調査依頼を出そうと思うのですが、具体的にどんな事を出品者側に尋ねたら良いでしょうか？ また運良く商品が見付かっても、植物である事を考えると、もう商品価値は無くなっていると思われるのですが、これは郵便事故として諦めるべきでしょうか？ どうぞよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- オークション落札後の発送について
先日オークションで落札しましたが、郵便事故なのか品物は届きませんでした。定形外希望した自分が悪いですが、まさか自分の身に・・・とショックです。相手にも不着申告してもらってますので、発送してないということはないと思います。 こういう事故を防ぐにはやっぱり配達記録などをつけてもらうこともありますが、どこかの質問に○○郵便局留めにしたら良いようなことがかいてありましたが、それはだれでも利用可能でしょうか？近くの大きな郵便局を書いてもらえばいいのでしょうか？ その際自分の住所は必要ですか？ あて先の書き方など教えていただけると幸いです。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 商品を発送して一週間以上たつのですが落札者から届いてないと連絡がきました。
7月9日に定形外、ポストに投函しました。 商品はDSライトで、落札者様は定形外発送指定ということで、ポストに入るように梱包して投函しました。 同じ商品を４つ出品し、同じ日に４つ投函しましたが、４つともまだ届いていません。 今の時点で、まだ届いていないとのことで、郵便局にも調査依頼出しました。 落札者様には発送前に封筒を写メールしています。 封筒には＜DSライト本体在中＞と記載しました。 本日一人の落札者様から「警察に連絡する」とのメールが届きました。 私は「定形外だと追跡は難しいし、どうしてユウパックなどの追跡、保障がある発送方法にしなかったのか」とメールしましたが、連絡なし。 この場合、どう対処すればいいのでしょうか？
- 締切済み
- オークション
- ヤフオク落札者に送付した商品が受領されず戻ってきたのですが、どう対処す
ヤフオク落札者に送付した商品が受領されず戻ってきたのですが、どう対処すればよいですか？ ヤフオクで商品を出品し、その商品が落札されました。 落札者とは取引ナビを通じて連絡を取り、入金もして頂けました。 しかし、（恐らく落札者の都合と思いますが、）商品が受け取られずに、還付として私に返送 されてきました。 出品者の私としても、このままずっと商品を手元に置いておく訳にもいかず、 再度、取引ナビにて、再送したい旨と、再送料を入金してくださいという旨、 及び、この取引そのものをキャンセルするなら、返金するので入金先を教えてください、とい う内容を 取引ナビだけでなく連絡掲示板にも公開しましたが、返事が得られません。 因みに、商品は定形外郵便で送付し、事前に「定形外郵便だと破損・汚損・紛失などの補償は ありません」とことわっています。 このような場合、どう対処すればよいでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 落札者が受け取っていません
今日、行われる予定のコンサートのチケットを月曜日に緊急出品しました。 それでその日のうちに即決で購入していただいて速達で発送しました。 そして郵便追跡によると火曜日の午前中に配達をしたのですが不在で 公演開始1時間を切ってもまだ受け取っていないようです ただ単に郵便追跡の更新が遅れいるだけの可能性もありますが 昨日一度届いて配達をしている時点であとは落札者さんの責任であり もしこのまま受け取らなくても私には何も落ち度がないと考えていいのでしょうか？ 心配性な性格なのでかなり心配しています。
- 締切済み
- オークション
- オークション 落札後
オークションで９０００円程の洋服を落札しました。 定形外で送ってもらい、次の日には到着しました。 しかし中には全く違う物が入っており、メールでその旨を伝えたところ、別の落札者と間違えたという返事でした。 着払いで送って欲しいと書いてあったので、郵パックの着払いで送ったところ、宛先なしで返ってきました。 電話番号は携帯しか書いておらず、かけてもでません。 そんなに日にちは経っていませんが不安になってきました。 もしこのまま連絡が来なくなった場合、どうすればいいでしょうか？ 相手の評価は８００以上あり全て非常に良いです。
- ベストアンサー
- オークション
- 落札者の要望への対応について
先日出品して落札された一件で、相手の落札者様から先に連絡がありました。 先に連絡があるというのは初めてのことですので、ちょっとびっくり。 でも安く落札させてもらって感謝しているなど、丁寧なメールでした。 そして自分はこれこれの銀行に対応していて、また発送もこれこれを要望するということが書かれていました。 なんか先越されてる？と思ったのも事実ですが、相手が一番要望しているメール便は興味があっても対応していなかったのでこれを機会に対応してみようかと思いそのことを告げました。 メール便は郵便よりも安くて、私も落札するときにやはりこの方法に対応してある商品を選択しがちです。 やり方については落札者様が教えてくれました。 私もこれに習い、落札する際にはメール便未対応のとき、リクエストしてみようかと思うのですが、落札後、最初のメールをこちらから出すというのと、その中に要望を書き、未対応なら対応してほしいとお願いするのも嫌な出品者様もいたら思うのと気の弱い私としては（笑）やりづらいです。リクエストしても対応できないと言われればそれまでですが、私もできるだけ対応しているので、それも出品者の務めとも思います。 皆さんはこのようなこと、よくしていますか？それとも商品欄または最初の取引内容で提示された条件のまま対応していますか？また出品者としてはどう思われますか？
- ベストアンサー
- オークション
- 落札された商品の発送方法について
はじめまして。オークション初心者です。 この度楽天フリマに出品し、落札してもらいました。 商品が中古品であることとサービスの意味も込めて 送料は私の方で負担します。 しかし、いざ発送しようと思うと、これって 普通郵便？それとも配送状況が分かる宅急便？ それとも配達記録？と悩んでしまうのですが、 どうすれば良いのでしょうか。 商品の落札金額は\600で、内容は化粧品です。 もちろん￥600に送料も含まれているので 宅急便にすると赤字、配達記録（＋\210)にしても 半分以上持っていかれてしまいます。 頑張れば普通郵便の定型サイズ（￥80）でいけますが 割れないように梱包すると定形外になってしまいます。 それでも￥120程度の普通郵便でいいかな～と 出品当時は軽い気持ちで考えていたのですが、 商品の発送はやはり普通郵便はまずいでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 普通郵便の代引（定形外郵便）は全て追跡可能ですか？
普通郵便（定形外郵便）の代引で品物を送る場合は全て追跡可能でしょうか？ 他のサイトやＱＡを見ていると、 １「郵便局からもらって書く宛名ラベルに番号があるので、その番号で追跡は可能」 という意見と、 ２「書留にして手数料を別途払わないと、代引にしても追跡は不可」 という意見があります。 私は普通郵便の代引は必ず宛名ラベルを書くので、そのラベルにある番号を見れば全て追跡は可能かと思っていた（１の意見かと思っていた）のですが、 ２の意見を読むと手数料を払って書留にしていない場合は追跡ができない、とのことだったので、どちらが正しいのか、と疑問に思ってしまいました。 （なぜ知りたいかと言うと、あるネットショップで品物を購入したのですが「普通郵便の代引きで送りました」とだけ連絡がきて、追跡番号などの連絡が無かったからです…） 普通郵便代引を使われたことのある方、ご教示お願いいたしますm(__)m
- ベストアンサー
- ネット通販
- 落札者に合わせなければいけないですか。
ある品物が落札されました。 早速連絡をとったところ、発送はメール便でと頼まれました。 しかし、商品が壊れないように梱包したら、メール便では送れないので郵便局からの発送方法を選んでもらうよう頼みました（出品時に記載済み） 相手「ゆうパックは高く定形外は発送記録が残らない（配達記録は×）メール便は記録が残りこちらにメリットがある」 私「駄目ならキャンセルでもいい（当然落札者都合で）何故入札前に質問しない？」 相手「送れる様にもう一度梱包し直せ。ヤフオクでお金を受け取っている以上、商売じゃないのか」 梱包しなければ送れますが、ここまで言われてそこまでする気も起きません。 皆様ならどうします。 削除すれば評価バトルは必死です。
- 締切済み
- オークション
補足
ご回答ありがとうございます。 クレーマーと言いますか、落札当初は迅速丁寧な対応で紳士的な方でしたが、 現在は、いわゆるキレたような状態で、かなり高圧的になっています。 郵便局への調査依頼はしますが、最終的に「不明」となった場合、 その「不明」では納得しなさそうな落札者なので、困っているしだいです。