鉄道会社のトラブル時の対応について。。。

質問

電車がトラブルによりとまってしまった時の、鉄道会社の対応について、疑問があります。
例えば、路線に誰かが乗り入れてしまっているときや、急病人がいたような、鉄道会社にとって、第三者が引き起こしたトラブルの場合、たいていは、直ちに社内放送が入ります。そして、丁重なお詫びのことばが添えられます。
　でも、車輌本体の機械的なトラブルなどで止まってしまった場合、なかなか放送されず、また放送があっても陳謝の言葉もないときがあります。さらに、いつ復旧するのか、なかなか連絡してくれません。鉄道会社側の整備不良や、過失によって引き起こされたトラブルに対してこそ、乗客に対する心からのお詫びの一言が必要ではないでしょうか？
　また、人身事故も毎日のようにどこかしらで発生していますが、これに対してなにも対策を講じていない気がするのですがどうでしょうか？初期投資がかさんでも、ゆりかもめや、一部の鉄道のように、ホームを二重扉にするなどの対策は直ちに行うべきではないのでしょうか？
　自動車で人を轢いてしまった場合、理由はどうであれ、運転手側の過失は必ず問われると思うのですが、なぜ、鉄道会社は人身事故を起こしても罪にならないのでしょうか？
　この前は、電気系のトラブルということで、相当時間遅れが発生していて、やっと動き出したと思ったら、来る電車来る電車超満員で、乗れないどころか、降りたい人もドアが早く閉まりすぎて、降りられない人が多発していました。駅員は、社内から「おりまーす」と叫んでいる人がいるのにもかかわらず、扉周りの人を押込んで、強引にドアを閉めていました。
　とても接客業とは思えない対応が多いと思うのです。中には「お客様」どころか、「おまえたちを乗せてやってる」くらいに考えている人もいるのではないでしょうか？

こんな時、私は怒りを覚えるのですが、私の考えについて、皆さんはどう思われますか？

回答No.2

e-kara_yks

車内放送でいちいち謝られるのはウザいです。
イライラしてる時にうるさいアナウンスなんぞ聞きたくないです。

それに勝手に線路内に人が入ったりだの、飛び込み自殺だの、踏切無視だの、そんなことするバカが悪いのに、なんで鉄道会社が謝ってるのかが不思議ですわ。
鉄道会社よりそんなバカの方に頭にくる。

お礼

その通りだと思います。そういう状況のときにかぎって謝るんですよね。
それでいて鉄道会社の不備によるトラブルの時は謝らないんですよねー。
不思議です。
私が求めているのはお詫びの言葉ではなく、トラブルがいつ復旧するのか、今どういう状況なのかを明確に報告してもらいたい。ということです。