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Yahooの光収容でもあきらめないキャンペーンの工事までの期間は？
11/10にYahoo12Mを申し込んだのですが、光収容地区との事だったので 工事の依頼をしました。 その後、３週間待ってもなんの連絡も来ないので、Yahooカスタマーサポート センターに問い合わせたところ、担当から電話させますといったきり連絡が 来ないんです。再度督促してもなしのつぶてなんです 申込をしてから、一ヶ月半、工事の依頼をしてから一ヶ月。 昔はもっとかかったからマシな方って思うのはおかしいですよね！！ 時間がかかるのであれば、どういう状況かの報告があったって良いのでは ないでしょうか？ 光収容からメタルへ移行された方、どのくらいの日数がかかりましたで しょうか？ 最近は、サポート体制ができたと言われているようですが、私には到底そうは 思えません。 無料キャンペーンで大々的にモデムの配布をしていますが サポートが追いつかなくてこんな事態が起こっていると思うんですよ。 こういったキャンペーンで機会を増やしてくれる事は嬉しい限りですが、 自分たちの受け入れ態勢以上のことをやって、結果、サポートが出来ない状況 になるキャンペーンならばやめて欲しいです。 ちょっと愚痴っぽくなっちゃってすいません。 待つことがバカバカしくなってきちゃったもので。。。
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- fitto
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- buffaloes
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まぁ、いつもの事です。 最近、あまり騒がれないのは、送れる事を或る程度見越して加入する人間が増えた事と、対応できる部分にのみ、全力で対応しているからですね。 当然、あぶれている部分に関しては、対応は遅くなります。 もともと、目標100万ユーザーとか、言っておいて、数十人のスタッフ(サポートメンバーが、ではありません)で始めた会社です。 端から、サポートに関しては、至って無関心。 自己の利益のみを追求する様な体質ができあがっていっても不思議ではありません。 実際、Yahoo!と同じ系列には、違法行為の温床となっているツールを詳細に紹介したり、作者の了解も得ずに、どんどん、オンラインソフトを紹介していって、大変ひんしゅくを買っている雑誌もあるので、これは、あのグループの体質なのかもしれません。 No.1氏が実績の様な物を紹介しておられますが、ソースが分からないので、何とも評価の仕様がありませんね。 自社発表なら、全く信用が出来ません。 大体、全国をサービスエリアにしている会社で、収容替えが必要なケースが、たった3件しかなかったなんて事は、とうてい信じられません。 大体、怒りをあらわにすると、まともに応対してくれるという事自体が、サポートのなんたるかを分かっていない会社であるという証左です。 prootさんが、どうなさりたいのかが分からないので、何とも答えにくいのですが、個人的には、YBBはお勧めしません。 今からでもやめておいた方が良いと思いますよ。
お礼
buffaloesさん ありがとうございました。 buffaloesさんのおっしゃられているように、あぶれた人のサポートには 無関心というのが良く分かりました。 その後、強い口調でメールの督促をしたところサポートセンターからメール がきたのですが、（お客様のところはメタルの空きがなくて開通できない との内容）、詳細は担当から電話させますとなっていて、結局その電話は いつになってもきません。 何度サポートセンターのメールで電話させま すという文章を読まされたことか・・・ 結局、数分で終わる事をたらいまわしにしている体制には怒りを覚えます。 ぶつけどころのない怒りですが、聞いていただいてありがとうございました！！
- skyhill
- ベストアンサー率35% (67/189)
１年前は半年経っても進展なしというのが当たり前でしたが、最近はかなり状況が良くなって、ここ２ヶ月以内で光収容地域でメタルへの収容替えが必要だった３件のケースでも申し込みから４０日以内には開通しています（メタル回線が残っていれば）。 現在の工事状況は下記のステータス画面ではどうなっているのでしょうか？ 電話は中々つながらないのでメールで問いあわせると２日以内には返事が来ますがピント外れが多いのでタイトルを「ちゃんとサポートしてください！」などと怒りを表す表現にするとまともな回答が期待できます。 頑張ってください。
お礼
skyhillさん ありがとうございました。 その後の状況ですが、強い口調でメールの督促をしたところ サポートセンターからメールがきました。 そしたら、お客様のところはメタルの空きがなくて開通できない との内容がかかれていて、詳細は担当から電話させますとなって いました。 開通できないことの失望はもちろんなのですが、ここまで言わない と調べてもらえず、さらには電話するという件は、いつになっても 来ないという事実にやはり怒りを覚えます。 年内bbの夢が消えてしまいました・・・ふうーっ。 でも、いつか実現目指してくじけずにいこうと思います。 ありがとうございました。
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