DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？

質問

ノートPCの買い替えを検討中です。
ごちゃごちゃしたプリインストールのソフトは不要で、
何よりとにかく安く抑えたいのでDELLを考えています。
しかしDELLのサポートは外国人しかいないという評判を聞き、
それではさすがに後々困りそうだと購入を躊躇っています。
ただ、細やかなサポートを受けることができたという話も聞きますし、
日本のDELLのサポートに外国人しかいないというのは
いくらなんでもデマなんじゃないのか、とも思うのです。
本当にDELLのサポートは外国人しかいないのでしょうか？
（というより、きちんとした日本語が話せるのでしょうか？
　と訊くのが正しいかもしれません。
　外国人でも日本語が話せる方なら問題ないと思うので…）
DELLのサポートを受けたことのある方いらっしゃれば是非教えてください。

回答No.2

yurinoki · ベストアンサー

法人部門は、日本人ですが
個人部門は、中国人や韓国人が多いのは事実です。

でも、日本語は通じますよ。
ただ、細かなニュアンスになると、通じない事があります。
同じスペックのパソコンを、半値程度で出しているのですから、日本人以外を使うのは、仕方ない事だと思います。

どうしても、日本人と話したい時には
その旨を伝えれば、日本人のスタッフに代わって貰えます。

もっとも、デルか否かは別に
日本人でも、話が通じない、状況を分かろうとしない、態度が悪いスタッフは、幾らでも居ますから。

お礼

回答ありがとうございます！
一応日本人には代わってもらえるんですね。
でも確かに日本人だからといって良いとも限りませんよね。
参考にして検討したいと思います。

回答No.9

FoolsGoo

＞DELLの個人向けサポートに日本人はいますか？
いますが、少ないです

パソコンのサポートの場合はサポート側とあなたのパソコンに対する知識などでかなり違います
日本人同士でもお馬鹿なサポーターとお馬鹿ユーザーなら話になりません
日本人でも日本語が怪しいやつが多いですから一概に言えないです

微妙なニュアンスなどと言う言葉でごまかしていますが、正確な誰にでもわかる日本語をしゃべることができれば大丈夫です

お礼

回答ありがとうございます！
パソコンの知識は初級シスアド程度しかないのでなんとかなるといいのですが…。
まだDELLを買うと決めてはいないのですが、サポート側の日本語は結構大丈夫なようなので、安心できました。
回答してくださった情報を参考にして、検討したいと思います。

回答No.8

pre_pyo

概ねビジネス・企業向け、一部製品（XPSなど）の場合は
殆どオペレータなどは日本人もしくは日本語が対応できる人です。

それ以外、個人向けの場合は外国人などが担当する場合が比較的に
多くあるようです。

またサポートの種類などが購入ルートやオプションなどで異なります。

一般的に批判やクレームが多いのは個人向けのサポートですね。

お礼

回答ありがとうございました！
法人は日本人、個人は外国人という噂を聞いているのですが、やはりそういった感じなのでしょうか。
サポートの種類が異なるのは初耳でした…。もし買うときは頭に入れておきます。

回答No.7

ousa

DELLの場合サポートの種類により部署が変わるようです。
　購入する際のサポートセンターは、ほとんどが中国人です。
（中には発音が悪い上に早口な為何度聞き返しても理解出来ない担当者も居ます。勿論極少数です。）
　操作に関する問い合わせ先のテクニカルサポートセンターは日本人が多いようです。
　私の父親（７０代）が全くパソコンが出来なかったのですがテクニカルサポートに問い合わせしながら頑張ってます。結構丁寧に教えてくれてるみたいですよ。
　心配には及びません。

お礼

回答ありがとうございます！
テクニカルサポートはしっかりしているんですね。よかったです。
サポートに種類があってさらに部署も違うというのは初耳でしたので、もし買うときはしっかり調べてから買おうと思います。

回答No.6

noname#77706

今のところ、外国人(と思われる人)に当たったことはないです。
私は持っているモデルがXPSシリーズなのですが、このシリーズ専用回線は外国人はいないのかな？
(シリーズ自体も上位モデルだし)

Inspironの方が怪しいのかもしれないというのが今のところの私の推測です。

どうしても気になるならサポート時に名前を聞いてみればいいかも？
(同じ問題で次のサポート時に***はどうだったという受け答えをする名目で)

お礼

回答ありがとうございます！
名前を聞いてみるのはいいですね。
買うとしたらInspironを考えているのですが、その辺りも参考にして検討したいと思います。

回答No.5

tadasi8

回答します。

私もDELLのノートPCを使用しておりますし、時々サポートに電話しますが確かに日本人以外の方に当たる場合もあります比率は判りませんが、でも巷で言われているようなことは無いと思いますが？確かに微妙なニュアンスはなかなか伝わりにくい事もあります、がサポート知識については他の国内N・・メーカー等よりもはるかに的確で真剣に一生懸命にサポートしてくれますので私は安心してDELLのサポートを利用していますよ。逆に国内某メーカーのサポートは有料に変わりしかもいまいちでハッキリ申し上げて私の方がサポートしましょうか？と思うことが多々ありますね。

お礼

回答ありがとうございます！
熱心に対応して下さるのでしたら、サポート体制の問題は噂ほどではないようですね。
悪い噂ばかりが実態なく広まってしまっているということでしょうか。
参考にして検討したいと思います。

回答No.4

noname#61550

国籍を尋ねたことはありませんが、法人でも微妙な発音の日本語の方しか出てこられたことがありません。
何百台注文するときや、大企業や公共機関ならそれもまた違うのかもしれませんが。

お礼

回答ありがとうございます！
法人でも外国人と思われる方が出るんですか…。
やはりDELLには外国人の方が多いようですね。参考にさせていただきます。

回答No.3

ZENO888

http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/pressoffice/2005/050726b?c=jp&l=jp&s=corp

一応、日本にもカスタマーセンターはありますので。
ただし、DELLに限りませんが、電話対応してる人＝ＰＣに詳しい人　じゃないので注意しましょう。

お礼

すみません、お礼と補足の入力欄を間違えました。
上記は補足ではなくお礼です。

補足

回答ありがとうございます！
国内にカスタマーセンターが複数できているんですね。
参考にさせていただきます。

回答No.1

k-josui

サポートを受けた事はあります。
微妙な日本語はわかっていただけませんでした。

今の日本の悪いところです、外国人労働者は安く使える・・・・
ノートとの事ですが、Dellはスペックに出てこない液晶の視野角などやはり値段なりですよ。それを承知で買わないと後悔します。

お礼

回答ありがとうございます！
やはり日本語は微妙ですか…。
多少の安かろう悪かろうは覚悟していますが、やはり液晶などはイマイチなんですね。
参考にさせていただきます。