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ウイルスセキュリティZEROのインストール
つい先日、PCを買い換えることがあって、OSがVistaになったのですが、 CDからウイルスセキュリティをインストールしようとすると、エラーが出ました。 実は、ウイルスセキュリティは2004から使用しており、CDは2004のものです。 （きっとVistaに対応していないんですよね） そこで、ホームページから最新版をダウンロードしようとしたところ、 16桁のシリアル、メールアドレスを打ち込んだ後に、 シリアル又はメールアドレスが違いますといったエラーになります。 シリアル、メールアドレス、共に何度も確認しましたし、 間違いないと思うのですが、 どなたか同じような症状の方で改善できた方がいたら、 教えていただけますでしょうか？
- cosmo1001
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- mamoriya
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そうそう、エントリーページです。 ↓ https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA011_Top.asp
お礼
わざわざどうもです。 ようやくソースネクスト側から返信が来て、 ソースネクスト側の問題だったことが判明しました。 既に諦めて他社の製品を買ってしまった後だったので、 もういいや・・・という感じです。 しかし、ご回答くださった方にはホントに感謝です。 ありがとうございました。
- super_tako
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今は、はっきり覚えてないのですが、最新版だと、しりある番号は21桁じゃなかったですか。 今まで使っていたゼロが16桁だったら、それを21桁に変更できるはず。 自分も以前から使ってますが、しばらく前に21桁に変えました。 それでインストール作業をしてみては。 16桁でもできるよ、という場合はごめんなさい。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね、最新版だと21桁です。 そこで、最新版ダウンロード前に、変更手続きがあり、 シリアル、メールアドレスを打ち込んだところ、 「シリアル又はメールアドレスをご確認ください」 とのエラーが出るのです。 サポートに電話してもなかなか繋がらないし、 困ってます＾＾；
- okweb-goo
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２００４年当時に使用していたメールアドレスと今のメールアドレスが違うのでは？ プロバイダを変更しているとかで。
お礼
ご回答ありがとうございます。 プロバイダは2004年の使用開始時から変更していないですね。 一応ソースネクストのマイページで、 ユーザー登録情報も確認いたしました。 電話によるサポートも繋がらないので、困っています・・・。
- mamoriya
- ベストアンサー率42% (345/818)
こんばんは。 念の為、↓ 登録情報を確認してみてはいかがでしょうか? https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00499&sugtype=0&logid=46035940#uninstall 案外 ヘンテコなシリアルナンバーになっている場合があります。(昔のとか) 僕も経験があります。
お礼
ご回答ありがとうございます。 念のためマイページで確認いたしました。 しかし、やはり入力している内容は正しいようです。 ソースネクストの16桁から21桁への変更ページ、 つまりサーバー側の問題としか思えないように感じてきました・・・。 電話のサポートが繋がらないので、対処できないのが困りものです。
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