支払いどうすれば！？

質問

ウイスルセキュリティを使用していて、
最近有効期限が過ぎたので支払い（継続の）をしようと
手続きし、コンビニ支払いを選択して終了しました。
その終了後の画面に変な番号のようなものが書いてあって
コンビニ支払いのために必要なものだとは思ったのですが
確認メールが来ると思い、そのままページを閉じました。
しかし何日たっても番号や支払い方法が書かれたメールが来ることはなく、支払いできない状態です。
マイページにアクセスしても注文履歴などにも何も書いてないですし、問い合わせをしたのですが忙しいのか全然返事がきません。

再度同じ手続きをすればいいかな？と思ったのですが「もう手続きは終了しているので入金をご確認ください」みたいな文が表示されていてできませんでした。

この場合、どうすれば支払いできるのでしょうか？

回答No.1

pre_pyo · ベストアンサー

>何日たっても番号や支払い方法が書かれたメールが来ることはなく

>問い合わせをしたのですが忙しいのか全然返事がきません。

これらを考えるとソースネクストからきたメールがスバムメール扱い
になって受信フォルダーに無い（届いていない状態）のではないかと
推測します。

例えばYahoo!JapanのフリーメールをOutlook(express）などで利用
していてメールサイトの設定で「迷惑メール」のフィルターを設定
した場合はメールサイト上の受信フォルダーもしくは迷惑メールの
フォルダーにはメールは存在しますがOutlook(express）などの
メーラーでは受信できない場合があります。
またメーラー自体に設定が（送信者の禁止など）ある場合も同じです。

幾度か同社宛にメールしたことがありますが最短で半日、遅くても
翌日には返答が何度もありましたし、このような処理の場合は自動
返信のメールが必ずあるはずです。

もしくは予め登録したメールアドレスと現在、お使いのメールアドレス
に相違があるのでは？登録したメールは既に1年以上前ですので良く
確認をしてみてください。

それでもどうしても出来ない場合は、一度アンインストール（削除）を
行って再インストールして再び、購入の手続きを行うか新たにパッケー
ジ版などを購入して追加の形で更新する事も可能です。

再インストール時は最初の再起動後に表示されるエントリー（登録）
の時に実行できます。

回答No.2

goold-man

注文した際に出た「払込票番号＜変な番号＞」をメモし、コンビニで提示の上代金を支払えば、支払いから数時間で確認され、メールでシリアル番号などを通知されます。
（ローソ*の場合は、注文完了時に、受付番号をメールで知らせて来るので、支払い時に、受付番号と注文時の電話番号をLoppiで、「インターネット受付」から入金操作をする）

注文日から14日間経過しても入金しないと、注文は取り消されます。
注文の際指定したコンビニの変更はできない。