画像が見れなくなりました・・

質問

Vistaを購入して１ヵ月程経ったのですが、トラブル続きでサポートセンターに何度も電話してきたので、電話しづらくなり、こちらにお願いしようと思ってます。どなたか教えて下さい！
ネット使用中に、一番上のバナー？に突然「応答なし」と頻繁に表示されるようになり、その都度ネットの再起動をしていたのですが、前回のパソコンではこんな事なかったので、問い合わせみました。その時、「ウイルスバスターなどのセキュリティに問題があるのかもしれませんね」と、言って、ネット上のツールをクリックして・・・と、指導して頂きました。その時からだと思うのですが、サイトの一部の画像が見れなくなってしまいました！例えば楽天ショッピングの画面、ほとんど見れるのですが、一部画像があるであろうところに、左端に×マークがあって、画像が映りません。そして、「CMサイト」というサイトがあるのですが、ほとんど動画で出来ているサイトなので、まったくみれません・・下の方に「エラーが発生しました」と出ます。もう一つはGyaoです。ほとんど見れるのですが、「LOST」と「２４」のダイジェスト版という箇所に、同じくバツマークがあり、みれません・・・
どのようにしたら見れる様になるのでしょうか？？
パソコン用語はあまり分からないので、わかりやすく教えて下さるかた、おわかりになる方、どうかよろしくお願いします！！！

回答No.2

AmuroRay · ベストアンサー

ども。

お使いのPCは、NEC
http://121ware.com/navigate/products/pc/0709/lavie/lvla/spec/index.html
の型式PC-LL850KGのメモリ増設2GBですね。最新のものではないですか。

「応答なし」が表示される、つまりプログラムが異常停止しています。しかも頻繁に起きている場合は、そのプログラム、OS、ハードウェアいずれかが原因で特定しにくい現象です。多くはソフトウェア側に問題が多いのですが。

サポートの方が「ウイルスバスターなどのセキュリティに問題があるのかもしれませんね」といったのは疑問です。
セキュリティ機能によってアクセスを切断していて、アクセスすることができなくなったという状態ならわかりますが。
あまりにもアバウトです。

不明な点がありますが、購入されて1ヶ月と経たない新品のPCですよね。

初期状態で「応答なし」などまともに動かないPC自体、メーカー製PCではあってはならないです。

どんな動作確認をしているのか?まったく遺憾です。
メーカー製PCはコストダウンのためおそらく全数検査はしていないでしょうね。BTOのPCなどは全数検査しているところもあります。

ですので、原因を探ることも必要ですが、購入したてなので特定せず、まず購入した販売店に文句を言って引き取り直させてください。
原因を追究している時間より、さっさと直させてPCを使った方がいいと思います。

「不良品を売った」「ふざけるな」位の勢いでいいと思います。
もし応じないような悪徳販売店があるようでしたら、ここでもかまいません、口コミ評価を流してください。ユーザを馬鹿にするメーカー、販売店は許せません。

販売店も独自の保障をしていると思いますので、保障期間内はとことん直させてください。

あと何処がどのように悪かったのか、聞くようにもして下さい。
その際もレポート投稿されると良いかもしれません。

お礼

ご親切にありがとうございました！
家電屋さんに問い合わせてみます！
本当、買って間もないのにこんな不具合で、ショックです・・・
NECを信じていただけに・・・
保障期間もあることですし、しばらくパソコンのない生活は苦ですが、直してもらうようにします！
ただ、私が女で年も若干若い事からなめられそうで、そこが気がかりです＾＾；AmuroRay様の様な方が身近にいれば助かるんですけど、残念ながらみんな、機械に弱いので、ひとりでなんとか立ち向かってみます・・
本当にありがとうございました！

回答No.1

AmuroRay

ども。

まずお使いのパソコンの情報を頂ける様お願いします。
メーカー名、型式など、可能な限り。

>>トラブル続きでサポートセンターに何度も電話してきたので

何度連絡しても一向にかまいません。解決するまで対応するのがサポートセンターの役割なのですから。サポートの料金がパソコンに組み込まれているので、当然の行為です。心配なさらずに。

それにしても酷い対応ですね。
ウイルスバスターのせいにするなんて。

大手メーカーパソコンのサポートオペレーターって結構無知な方が多く適当です。以前からサポートセンターの裏事情を聞いていますが、多くの人が同じスキルをもった人ではないようです。

パソコンの仕様がわからないので推測でしかお答えできませんが、メモリ不足によるハングアップとか、メモリコントローラなどのハードウェアが故障しているかもしれません。

まずは、お使いのパソコンの情報を頂けるようお願いします。

補足

丁寧にお応え頂き、本当にありがとうございます！
早速ですが、補足させて頂きますのでよろしくお願い致します！
NECのPC-LL850KG3Eです。確かHDDは130GB・メモリは増やしたので2GBです。セキュリティは、購入から２週間程、PCについていた30日間無料という「ウィルスバスター」を使用していましたが、その後、NTT西日本のフレッツ光プレミアムの「セキュリティ対策ツール」というのを、NTTの方の指示通り、ダウンロードしました。
AmuroRay様が「ハードウェアの故障かもしれません・・」に、ちょっとショックです・・・買って１か月も経たないのに・・高かったので・・・故障じゃない事を祈りたいです・・・不足がありましたら、又補足させて頂きますので、どうかよろしくお願い致します！
それと、おっしゃって頂いた「何度電話してもかまいません。当然の行為です」というお言葉を頂いて、安心しました。。まだ聞きたい事もありますので、この件が落ち着いたら、めげずに電話して聞きたいと思います！本当にありがとうございました！