郵便局の年賀葉書担当は、集配課？ 郵便課？

質問

質問の性格上、現役の郵便関係者または郵便事業に詳しい方の回答を希望します。

　年賀状の発売は１１月１日ですが、例年１０月に郵便局から年賀状の予約の案内があります。予約をすると職場に持って来てくれるため、私の職場では予約する者が多くいます。
　私の職場のある地域だけの話かもしれませんが、年賀状の予約の案内は同じ郵便局の２つの課からそれぞれあります。一つは集配課で郵便配達する方が案内を持ってきます。もう一つは郵便課で手紙で案内があります。今年は、郵便課の方に注文しました（郵便課の定めた期限（１０月１９日）当日夕方に集約が完了し、期限遅れによる年賀状受け取りの遅延を恐れたため）。
　後日集配課の方（＝配達する人）から予約の有無を聞かれ、郵便課に注文したことを伝えたところ、「担当違い」であると言われました。
　仮に私の予約した部署が誤りであったとしても、それは郵便局側の案内の分かりづらさが原因ですので、不快感を感じました。

　前置きが長くなりましたが下の数点を質問いたします。

１．年賀葉書の担当は集配課でしょうか？それとも郵便課でしょうか？

２．郵便課と集配課はどんな違いがあり、どんな関係なのでしょうか？

３．郵便課の定めた期限以降に集配課に予約した場合、１１月１日に受け取ることはできるのでしょうか？具体的には今年の場合１０月２２日（月）の配達時に配達の方に予約した場合はどうだったのでしょうか？

４．いわゆる「ノルマ」は実在するのでしょうか？課のノルマや、配達人個人のノルマはあるのでしょうか？

５．今年の場合、私はどうすれば最善だったのでしょうか？１１月１日に年賀状を受け取れ、なおかつ不快な思いをしない方法があったのでしょうか？なお、集約を早くすることは会社内の事情で困難ですので、あくまで郵便局サイドとのやり取りのみの改善策について、回答願います。

　＊年賀状を除けば、基本的に局そのものや、配達人の方に不満はありません。このことについて、局や本社・支社に訴えることは検討していません。ただ、対策がない場合は、来年から年賀状予約の集約事務をしないことも検討しています。面倒でも発売日に郵便局に買いに行けば、トラブルは回避可能ですから。

　お礼は遅くなると思います。そのことについて、ご容赦ください。

回答No.1

meruna

解決にならないと思いますがご了承ください。
以前郵便局内でアルバイトをしていた者です。

１．２．年賀葉書の担当という区切りは無いはずです。
集配課→郵便物を集め、配達する所
郵便課→何をしている部署かは忘れましたが、郵便物を集める、配達する以外の仕事をしている所
関係は同じ郵便局で働く公務員ながら、各部署対部署で会社組織みたくなっている。（私も仕事をしているとき違和感を覚えた事がありました）「担当違い」と言った意味は、自分の所で注文してくれなかった・・・。という意味だと思います。
３．郵便課に注文して配達してくれるか確認される事をお勧めします
４．ノルマはあるらしいと聞いた事があります
５・非常に不愉快なお気持ちわかります！どうすれば良かったの！って感じですよねー、改善策は難しいのでは？民営化されてもこんな昔ながらの体質が抜けてないんですねー、何のための民営化？って感じですね。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。同情していただける方がいただけでも救いになります。実は職場の上司からも（軽度ではありますが）叱責を受けており、本当に困惑しています。
　実は、私も以前郵便局（今回問題となった局とは別の局）にアルバイト経験があります。それだけにこの質問をする状況になったことが、個人的にも本当に残念なのです。

・「年賀葉書の担当という区切りは無いはずです。」
　　私も実はそんな気がしています。競争原理が働いた方が予約が集まりやすいという安易な発想から、わざとそのようにしているのではないかとさえ思えます。自分のところに注文がないことを顧客のせいにする思考法（郵便局以外では、官公庁でも見られません）があるのであれば、改めることが筋なはずなのですが、下々まで目が行き届いていないのでしょう。

・郵便課に注文して配達してくれるか確認される事をお勧めします
　　今回匿名の本サイトに質問をした理由は、まさにこのことをやりたくないためです。問い合わせをする時は、ある程度事情説明が必要ですが、（年賀状以外では不満のない）配達してくれる方に何らかの害が及ぶことは避けたいのです。

・ノルマはあるらしいと聞いた事があります
　　やはりノルマがあるのですか。確かにノルマがなければ、今回の発言はなかったでしょう。

・改善策は難しいのでは？
　　改善策を伺うのがこの質問の趣旨でもあります。年賀状事務のことや郵便局員の気持ちが分かる方から、妙案をいただけることを期待しています。