郵便局の年賀葉書担当は、集配課？ 郵便課？

質問

質問の性格上、現役の郵便関係者または郵便事業に詳しい方の回答を希望します。

　年賀状の発売は１１月１日ですが、例年１０月に郵便局から年賀状の予約の案内があります。予約をすると職場に持って来てくれるため、私の職場では予約する者が多くいます。
　私の職場のある地域だけの話かもしれませんが、年賀状の予約の案内は同じ郵便局の２つの課からそれぞれあります。一つは集配課で郵便配達する方が案内を持ってきます。もう一つは郵便課で手紙で案内があります。今年は、郵便課の方に注文しました（郵便課の定めた期限（１０月１９日）当日夕方に集約が完了し、期限遅れによる年賀状受け取りの遅延を恐れたため）。
　後日集配課の方（＝配達する人）から予約の有無を聞かれ、郵便課に注文したことを伝えたところ、「担当違い」であると言われました。
　仮に私の予約した部署が誤りであったとしても、それは郵便局側の案内の分かりづらさが原因ですので、不快感を感じました。

　前置きが長くなりましたが下の数点を質問いたします。

１．年賀葉書の担当は集配課でしょうか？それとも郵便課でしょうか？

２．郵便課と集配課はどんな違いがあり、どんな関係なのでしょうか？

３．郵便課の定めた期限以降に集配課に予約した場合、１１月１日に受け取ることはできるのでしょうか？具体的には今年の場合１０月２２日（月）の配達時に配達の方に予約した場合はどうだったのでしょうか？

４．いわゆる「ノルマ」は実在するのでしょうか？課のノルマや、配達人個人のノルマはあるのでしょうか？

５．今年の場合、私はどうすれば最善だったのでしょうか？１１月１日に年賀状を受け取れ、なおかつ不快な思いをしない方法があったのでしょうか？なお、集約を早くすることは会社内の事情で困難ですので、あくまで郵便局サイドとのやり取りのみの改善策について、回答願います。

　＊年賀状を除けば、基本的に局そのものや、配達人の方に不満はありません。このことについて、局や本社・支社に訴えることは検討していません。ただ、対策がない場合は、来年から年賀状予約の集約事務をしないことも検討しています。面倒でも発売日に郵便局に買いに行けば、トラブルは回避可能ですから。

　お礼は遅くなると思います。そのことについて、ご容赦ください。

回答No.3

nyonyon

No.2の者です。丁寧な御礼ありがとうございます。

>３．集配課の方（配達の方）に注文はしていませんが、予約票を確認したいようでしたので

・・・何故に集配の人が確認するのか謎ですが。
ちなみに年賀の受付けはかんぽ、貯金の社員もやっていますし、ノルマがあります。
つまり、郵便局のどの職員でも受付可能なんですね。
暑中見舞いの「かもめーる」も同様ですし、その他ふるさと小包などもノルマがあります。
ノルマ自体はどの会社でもある事ではありますが。

さて、当方が回答で「局側に伝えてください」とお伝えしたのは、同様の事がまた来年の年末に発生してしまう可能性がある、というのも一つです。
今回の一件で上司の叱責を受けてしまわれたのは理不尽な事だと思いますが、説明しても聞き入れてくれそうもないでしょうし、また、余計立場が悪くなると思いますので、直接担当の集配局に連絡されるのは避けておかれた方がいいでしょう。
所謂「空気読めない」社員が、「詫びには来なくていい。連絡もいれなくて結構。次回から気をつけてほしい」と伝えても、課長クラスから言われたが人が謝罪とやってくる可能性もありますから。

ですので、今回は大元締めである日本郵政にメールでご意見を伝えられてはどうでしょうか。

「郵便課から予約のはがきが来たのでそれで予約したら、集配課の人に担当違いだと言われた。これは本当なのだろうか？」とか、今回ご質問なさったような内容でいいと思います。
その際に具体的な会社名や担当局名を伝えなければ、あなたの意見のみ郵政に届くかと思います。

日本郵政への意見・要望のメールはこちらから出すことができます。
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/opinion.html

あと、念のためやはり最初に予約した郵便課には、ちゃんと受付られているかどうか、確認なさった方がいいかと思います。
その時は単純に「予約して11月1日に配達をお願いしてましたが、何時頃になりますか？」とか「予約したハガキの種類を確認したい」など、別件で問い合わせて確認されてみては。

ともあれ、今回はひどいめに遭われましたね。お察しいたします。
郵便局でお客様の為にと頑張っている社員の方は多いのですが、理不尽な業務体型で疲弊している社員も多く、トラブルも色々とあるようです。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。仕事の関係でご回答文面を拝見するのが本日になってしまいました。

　丁寧なご回答ありがとうございました。
　年賀状について、いろいろご心配をおかけいたしましたが、無事１１月１日に受け取ることができました。

　日本郵政へのメール連絡については、文面も含めゆっくり考えてみたいと思います。職員の方の進退並びに私の職場への影響を無しにした上で、いかに来年の年賀状事務改善に効果的な文面にするか、矛盾する要素を組み合わせる良い文面を考えてみたいです。

　今回のことで分かりましたが、民営化と言っても、まだまだ郵便局・局員の方に対し、世間では「お上」意識がまだまだあるということです。民営化されたと言っても、過去の実績・歴史の積み重ねを無にするような、そして一般の方が持つ郵政事業への敬意を失わせるようなことはないように、現状の改善や今後の事業を考えていただきたいものです。諸外国では民営化後に再国営化された事例もあるようですが、職員の意識が伴わなければ、日本では経営悪化の場合でも、潰れるにまかせざるを得ないような状況も起こりかねませんから。