一昔前、増築時に設置したエアコンの工事ミス

質問

私の両親宅の母屋増築の際、５台エアコンを設置しました。
もう8年ほど時が過ぎているので、いまさらクレームもなんですが。

そのうち２台が、毎回冷房をかけると水滴が室外機から落ちてくる、どんどん冷房が効かなくなる、と、トラブル続き。

両親は、ハウスメーカーの工務店の仕事だし、１台30万円近く支払っているので工事に落ち度があるはずがない、自分たちの使い方が悪いのだ、と思いこんでいました。私が取り外してチェックしようか、と言っても、ハウスメーカーのプロを信じて、作業させてくれませんでした。

ところが、ついに壊れたので私が呼び出されました。（電気店勤務です。）故障したエアコンを外す作業をしたらびっくり。配管の貫通穴が、上がり勾配になっています。排水出来なくて室内機から漏れて当然です。
それに貫通スリーブが入っていません。

もうひとつ驚いたのはガスが皆無。接続部分をみたら、フレア加工不良でバリを咬み込んだままフレアナットを締めていました。さらにフレア部分に亀裂が走っています。ガス漏れした部分は緑青が吹いていました。

もう８年過ぎていて、買い換え時には変わりなかったので新品を私が取り付けましたが、もっと丁寧な作業を始めにしてくれていればもう少し延命できたのに、と思うと残念でなりません。

工務店に連絡しましたが、「もう寿命でしょうから、それに取り付けた作業員は退職したので詳しいことはわかりません。新しく付け直したならそれでいいではありませんか。」と、作業ミスについては認めてくれません。

両親が早期にクレームを出していれば、私の言うことを聞いてくれていれば、と思うのですが、この収まらない思いを持って行きようがありません。

うまくこの思いを解消できる手だてはないものでしょうか。よい知恵をお貸しください。よろしくお願いします。

回答No.3

noname#65504 · ベストアンサー

残念ながら、法的な責任を問うことは難しいです。

エアコンが建築付属物になるかどうかはよくわかりませんが、建築工事の際に取り付けられた様子ですので、建築請負契約に基づき行われたものと思います。
請負契約において、建築付属物または土地の工作物なら、法的な責任（瑕疵担保責任）は以下のようになります。

鉄筋コンクリート造：１０年
木造：５年
鉄骨造：ケースバイケースで５年、１０年
なお、建築付属物、土地の工作物以外の場合の請負については責任期間は１年です。

さらに、これらは契約で短縮することができます。通常２年に設定することが建築工事においては多いです。

また、責任期間内であっても、発見から１年以内に請求しなけば、責任を問うことはできなくなります。

＞両親が早期にクレームを出していれば、

おそらく建物は木造で、以前から不具合があるのに放置した様子ですので、責任を問うことは難しいです。

いやなことは忘れて、気持ちを切り替えた方がよいのではないでしょうか？

なお、ここで実名を出すことはおそらくこのサイトの利用規約違反行為となり、削除対象になりますのでやめた方がよいでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃることは本当にごもっともで、自分でも理解できます。

本当に初年度にちゃんと話をハウスメーカーに通していればよかったのに、私の言うことはきいてくれない両親の考えが非常に残念でなりませんでした。

放置したに等しいのですが、異常は私は把握しており、今考えると早めにポンプダウンして付け直せばよかった、と後悔しています。

ハウスメーカーの工務店に連絡したのはクレームではなく、「こんなことがあったよ、気をつけてね」程度の気持ちで、不条理な弁償などを求めるつもりは毛頭ありませんでした。８年過ぎてますから。

それを悪質クレームと勘違いされたフシはあり、私としては一言お詫びの言葉さえいただければ少しは気も晴れたのですが、このクレーマーが多いご時世、謝罪したら後が無い、と判断したようで、非情に突っぱねる対応になりました。

この事も内情がわかるから残念な気持ちの持って行きようが無くなってしまいました。

早く気持ちを切り替えるように努力します。ありがとうございました。

回答No.4

nonbay39

ハウスメーカーであれば、きちんと保証期間を、パーツごとに定めてあったと思います。

　エアコンは多分１～２年でしょう。その間に言えば修繕してもらえた可能性は高く、いまさら言うのはただの暴言です。

　あなたも電気工事店にお勤めならば分かると思います。他の作業員がとんでもなくいい加減な仕事をして、そのような取り付け方をしたとしても８年後にクレームを受付はしないと思います。やはりせいぜい１～２年の間でしょう。仮に８年後にミスを認めたとしても無償で修繕はしないでしょう。だったら結果ミスを認めても認めなくても同じです。ミスをなまじ認めると食いつかれる恐れもあるでしょう。ハウスメーカーとしても、不具合ならば早く言って欲しかったと思っているでしょう。

　まあ、町中のナショナルショップ以外ではその程度の対応しかしないと思います。その代わり高く売っていますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃることはよくわかります。

私も他の作業員がとんでない作業をして、その手直しに出向き、作業代金はお客様も店も出す気がなく、泣く泣く自腹を切った経験は多数あります。

他人の５年前の工事ミスを、まだ保証期間中だ、というお客様の言い分で自腹を切って新品にした経験もあります。

だからこそ、目の前に展開した、なんだこれは？の取り付け方に驚いたのです。いまさらクレームをいれるのもなんだなあ、と思い、工務店には、「こんな事があったよ、気をつけてね」程度のお話をするだけのつもりでしたが、クレーマーと勘違いされたみたいです。

ご指摘のとおり、なまじ謝罪の言葉をだすと、それを悪用されて不条理な要求を次々と出してくるクレーマーに引っかかる可能性が高いので、気持ちは痛いほど分かります。
私も「絶対に非を認めると受け取れる言葉をだすな」といわれています。

だからやり場のない思いに陥ってしまいました。別に取り替えたエアコン代を保障せよ、などといった過去私が泣きまくったクレームを出すつもりは毛頭ありません。

私が両親に頼られていなかった、いつまで経っても子供は子供なんだ、という考えなのが根本的な問題だとは思います。

でも、もう少し基本に沿った工事をしていて欲しかったな、と残念に思います。価格も値引きしたわけではなかったのですから、十分な予算はとれていたはずです。

色々ありがとうございました。

回答No.2

humu001

あくまで私的な見解です。

結果から云えばいまさらどうしようもないでしょう。
８年がどうこうと言う訳ではないのですが、逆の立場で考えてみてください。

質問者様がハウスメーカー側だとして、受け答えは別として対応できますか？
私なら答え方にはもう少し気を使いますが対応出来ません（菓子折りくらいなら状況によって出しますが）。
工事にミスが解った時点でなぜ確認だけでもさせなかったのですか。（しようとしたのかもしれませんが）

極端な話し、ミスを発見し信用できないからと言って、ミスの指摘・話し等しないで、勝手に他で修理等してもらっていくら掛かったから払え　と言われて払いますか？
写真があるとしても部分的な写真になるでしょうし特定が出来ません。

人間が工事をします。当然手抜きではなくミスをすることもあります。気が付かないミスも当然あります。ミスが解った時点で指摘する義務（責任？）は施主側にもあると思います。（法的にどうこうという意味ではありません）　どうでしょ。考え方おかしいでしょうか？

>「もう寿命でしょうから、・・・
受応え通りだとすると、こちらは別の意味で問題ありだとは思いますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃる通りで、そのことは自分でも重々承知しています。
だから行き場のないやりきれなさを感じて質問してみました。

今回、クレームを言ったのではなくて、「こんな事があったよ、信用第一の会社がこんなことじゃ困るよ、気をつけてね」という話をしただけのつもりです。工事は多数経験し、他人の工事ミスの補修を行い自腹切らされたことも多々あるので、お願いのつもりでしたが、クレームと勘違いされたフシはあります。

根本の問題は、「ガキがなにいってるんだ」という親の考え方で、何度も指摘してきたのに、壊れるまで、その現場を確認するまで私を信用しなかった事です。親にとっては、子供はいつまでたっても未熟な子供のままなんだなあ、と痛感しました。

ありがとうございました。

回答No.1

tky-ny

>「もう寿命でしょうから、それに取り付けた作業員は退職したので詳しいことはわかりません。新しく付け直したならそれでいいではありませんか。」

どこのハウスメーカーか、実名を出して欲しいですねえ。
作業員が退職しようが関係ないと思います。そのための企業体でしょう。個人事業ならともかく。

事業所ではなく、本社の苦情係とかお客様窓口に連絡して、クレームを言いましょう。
上記の答えを言い張るようだったら、「それは貴方の独断ではなく○○株式会社としての正式な見解と捕らえてもいいか？ネットはじめ各メディアに判断を請おうと思うが構わないか？」くらい言ってもいいですよ。

但し、法的・もしくは契約上の保障期間はわからないです。
でも家って一生住むものですよね。手直しはしても。それに対しての言い分としては、やっぱりおかしい気がします。

お礼

ご回答ありがとうございます。
残念ながらハウスメーカー名はご紹介できません。

今さらクレームをつけるつもりも無いのですが、
こんな工事を信用第一の会社がやっていたら困るよ、気をつけてね、という思いで電話したのに、クレームと勘違いされたフシはあります。

エアコン工事経験を多数していて、やってはいけない、と厳重指導されたミスが目の前で展開されていたので、これはいったいどうしたことだ、という行き場のないやりきれなさを感じました。

本社ホームページで質問してみようか、と思います。
ありがとうございました。