返品した商品

外資系化粧品メーカーです。

弊社の場合、基本的にご購入いただいたものでも、使用上何らか問題を
感じられた場合は返品可能です。代金もお返しします。

回収された製品は中身を検品した上で
・製品に問題が認められたもの
については、在庫や既に店頭に入っている全製品を回収、チェックの上、製造元にクレームします。

ただし、
・製品自体に原因が認められないもの
これは、肌に合わないお客様がいらっしゃったという事実を開発元に報告、今後の対策を検討します。

下記のご回答に対する補足に

>品質管理部と言っても、返品って本当に大量にあると思うので
全部は見切れないように思いますが？

大量?どれだけの量を想像されているのか不明ですが、
弊社の場合、パッケージ不良等含め、全てをチェック可能な体勢をとっています。
元々大手ではありませんので、戻ってくる製品も大手に比べると
少ないのではないかと思いますが。

おそらく、ご質問者様が仰っているのは通販系のメーカーで
「気に入らなければ代金はお返しします」という話のことかと思いますが、
その目的は、使用した人が何故気に入らなかったのかの理由を集め、
今後の製品開発に役立てるためです。
その場合の製品は、上記で上げたように製品の成分等に問題ないことが立証された場合、
一度でも他人が使用したものですので当然廃棄です。

ちなみに化粧品は「産業廃棄物」扱いですので、棄てる場合は専門の業者に依頼をします。

投稿日時 - 2007-02-12 16:43:23