商品価格の差異でのトラブル（ヤフオク）→感情トラブル

質問

いつもお世話になっております。
ブルーになってしまったので聞いてください。

先日落札した商品が、ヤフオク掲載価格と違っておりました。
その旨、出品者様に伝えたら、
アマゾンなどからデータをプログラムで落としていて、ヤフオク掲載画面に反映させているので現行価格で表示されてしまったとのこと。

私の元に届いたのは消費税３％時代の品でした。
古い品なので中身が気になり、併せて価格の違いも問い合わせたら、中身は一緒だと返事がきました。

陳謝の言葉より、自分はプログラムが組めるとの事で、ダラダラ長々言い訳が書いてありましたので、
旧価格の商品を新価格で出品した意図は？と問いましたら、
手元にある本の価格を見ないで出品してしまったそうで、逆ギレされました。
私は簡潔に間違いを認め、今後どうするか・・・ということを伺いたかったのですが・・・

人を疑う道徳心のない方だ・・・と、これまた長々非難されました。
出品者と落札者、簡潔メールで品と現金が動くだけではＮＧなのでしょうか？
この暮れの忙しい時期に、商品が気に入らなかったのでしょうから【メール便】で返品して下さい！とか、
一部返金するとか、一気に何通もメールが届き、商品が気に入らないとも何とも言ってないのに。
結局、出品者の独断で一部返金になりましたが、心にシコリが。

今まで3回このような出品者に当たったことがありましたが、
どの方も長々ダラダラメールで、オークションマスターから届く落札通知にも長ーいマイルールが書いてあり、
他の物も一緒にいかがですか？と押し売り文言が入っていたり。
直感的に嫌気が差してしまいます。
でも、悪い評価がゼロなのです。（どちらでもないはありました。）

出品者からの初メールを一読して、取引したくないな・・・と思うことありませんか？
長々と愚痴ってすみませんでした。

回答No.2

aaavvv

＃１です。補足ありがとうございます。
やはり【定価】が表示と説明で違うということですね。

＞袋に入れておきましたので、コピーなどしておりません

いえ、あなたを疑っているわけではなく、本やＤＶＤのような商品はそのようなことが可能なので、出品者から見れば落札者が商品機能と関係がない部分に難癖をつけて、コピー後に返品をせまってきたと考えたのではないかと思います。

だから商品が何かによって回答が変わると書いたのです。

＞出品者（商売）として、手元にある商品の定価を間違える・・・という初歩的なミス行為

あなたもおっしゃっているように、単純な確認ミスですね。言い換えれば、たいしたミスではないです。「すみません、間違えました」済む話ですよ普通は。

もしこれが宝飾品などで、客を惹きつけるために悪意をもって法外な価格を定価として表示していたのなら、それは怒るのも当然かと思います。

しかし今回のケースでは、ほとんどの人は落札後にそのことに気付いたとしても、わざわざ言及しないですね。
先の回答にも書きましたが、一番高値を付けた人（または最初に希望落札価格で入札した人）が落札するオークションというシステムにおいて、元の定価ってなんの意味があるのでしょう？　しかもその定価以下で落札できたわけですし。

＞自宅整理品をお金を出して購入してくださる落札者は、お客様だと思うのですが・・・

私は出品も落札もしますので、この点はあなたと同様に考えて答えています。

ただ、補足と質問文を読み返して再度感じたことは、この取引経過で一部返金してきた出品者の方はすごくまともな方だと思います。

逆に残念ながらあなたのような考え方ではクレーマーととられるのが一般的でしょうね。

お礼

再度の御返事ありがとうございます。
すみません、忙しい時期に・・・
補足が入るかもしれません。ご了承ください。

クレーマーになっちゃうのですか・・・
素朴な疑問をしただけでキレられてしまって、自分としては納得いかないけどそうなるのかな？
消費税３％時代の品物でしたら、この金額で落とさなかったというだけなのですが・・・実際、商品はかなり黄ばんでいますし。
ケチとかではなく、商品に対する対価の問題でして。

こちらサイドでは何も注文（返品or一部返金）は申しておりません。どうしようか考えていましたから。
一部返金と申し出られて、当方で新封筒など用意するのも、メール便で遠いコンビニまで出向くのもなんだかな？って感じだったので、了承いたしました。
するとこれを機に立て続けにこちらの文言に難癖をつけてきました。（5分おきに4通）
返金するから何でも言っちゃえ！って感じなのでしょうか。

お心に掛けて御回答を頂き感謝いたします。
次回から何度も自分のメールを読んで、相手をカッとさせる文言がないか確認し送信することにします。
ありがとうございました。

補足

出品者から「振込処理をした・・・」とメールはありましたが、
新生銀行なので、入金確認できておりません。（土・日はお休み）
ですので、返金完了ではないです。。。
今からなら、新生銀行の振込処理を【取消し】できるので、
返品してしまいたい気分です。
楽譜を見る度、不快な気になってしまうので・・・
ヤフオクに出品するのも良いですが、コピーしたと思われるのも心外。

回答No.1

argent

＞先日落札した商品が、ヤフオク掲載価格と違っておりました。

これは実際の状況を知らない者が読むと、落札価格と実際の請求額が異なったとも読めるのですが、そうではなくて商品説明に【定価】として書いてあったものと、実際に届いた商品に印字してあった【定価】が異なるということですかねぇ？　

その場合は確かに商品説明の記述ミスであると言えますから、返品や一部返金を提示してくれた出品者の対応は常識的かと思います。
ただ、オークションにおいて定価は目安とはなるけれど、入札金額とは一切無関係だということは言えますね。（入札者は自分が払っても良い金額を自分の判断で入力するわけですから）

＞手元にある本の価格を見ないで出品してしまったそうで

「商品」とは「本」でしょうか？　本であればその性質上（コピーなどが出来るため）一般の商品とは回答が変わってくると思いますので、この質問文にはっきり記述したほうが良いですね。

質問文を読む限りでは、問題はあなたから相手へのメールの文面にあるのでは？と感じました。なぜなら、出品者が商品説明の過失を認めているのに、

＞旧価格の商品を新価格で出品した意図は？

なんて言われたら、出品者が意図的に新定価を表示したと言及されているようにしか受け取れません。ですので出品者から「人を疑う道徳心のない方だ」という言葉が返ってきたのだと思います。

失礼ですが質問文も全体的に状況がはっきりと記述されていない割に不要な部分が多いように感じます。

お礼

早々の御返事ありがとうございます。
精神的にまとまりがつかない状態でしたので、不要な部分が多くて失礼いたしました。

補足

商品 ・・・ 楽譜
楽譜記載定価・・・600円＜618円＞
ヤフオク掲載文定価 ・・・735円（税込みのみ表示）
出品開始価格 ・・・ 500円（＝落札価格）
希望落札価格・・・580円

すぐ定価の違いを確認し、出品者から連絡が来るまで返品になることも踏まえ、
袋に入れておきましたので、コピーなどしておりません。（良心の問題になりますが・・・）

落丁や汚れがないか確認する際、また撮影する際、
裏面（定価が打刻している）も見なかったのかな？と、
出品者（商売）として、手元にある商品の定価を間違える・・・という初歩的なミス行為に対し、不信感を感じぜずにはいられませんでした。
世の中には色々な考えを持つ方がおり、そう受け取る（疑い）落札者（人）もいるのだな・・・と、
出品者としてミスがある場合、全てを飲む気持ちが必要ではないかと。

自宅整理品をお金を出して購入してくださる落札者は、お客様だと思うのですが・・・