新車の納車前についた傷って

質問

本日、新車が納車されました。色の濃い車なので、５万円以上払ってグラスコーティングまで注文して施したのですが、納車された車を明るいところで見ると車体に細かい洗車傷が一杯！あわててディーラーに持ってったけど、ひとしきり謝った後で、コーティング層を薄くはがしてコーティングをし直すので了承して欲しいとの話。当方としては、当然、車両の交換を要求したのですが。
おそらく、納車前の洗車時に質の悪いウエスなどでついた傷と思われ、力の入りやすいピラー部などは細かい傷がいっぱいでした。このような場合、コーティングのやり直しなどで我慢するしかないのでしょうか？
ディーラーに誠意ある対応が見られない場合、メーカーにクレームを入れようかとも思っています。皆さんはどう思われますか？
残念ながら、気づく前に受け取りにはサインをしてしまい、代金も前日に振り込んでしまっているので、弱っています。

回答No.3

bokenasu_www · ベストアンサー

＞我慢するしかないのでしょうか？

それはあんた次第だろう。俺だったら我慢はしない。

＞コーティング層を薄くはがしてコーティングをし直すので了承して欲しいとの話。

新車同様の中古車として購入したのならともかく、こうゆう処置をした時点で新車ではない。見た目は新車同様になるかもしれないが、ボディの表面処理が新車とは明らかに違うのだから。

あんたは新車を注文したのだから、そのメーカーが工場で手順どおりに作って余計な処置をしていない正真正銘の新車を入手する権利がある。

＞気づく前に受け取りにはサインをしてしまい、代金も前日に振り込んでしまっているので、弱っています。

受け取りにサインしたのはまずかったな…　苦しい言い訳だが、サインをしたのはあくまでも新車には傷など無いものと信じていたためであり、傷がある車だとわかっていたらサインなどしなかった、サインの件は錯誤無効だ、と主張してみるか...

いずれにせよ、引き下がらずに正当な主張を貫いてほしい。

お礼

そうですよねえ。新車同様と新車は明らかに違いますね。それと、この先この車に乗るたびに、このことを思い出して滅入ってしまうほうが精神的に大きいのです。

補足

あなたなら新車交換を要求しますか？

回答No.8

zwq06467

先日、同じようなことをされました。

以前から付き合いのあるディーラーでしたので、ディーラーオプション約１５万円分をサービスしてくれましたよ。

しかし、そのディーラーオプションは、欲しくないからオーダーしなかったのですから、複雑な心境です。

コーティングのし直しだけでは、誠意ある対応とは言えないでしょうね。
コーティングの他に、何らかの対価を要求すべきです。
言ってもダメなら、客センに電話したほうがいいですよ。
ディーラーは、本社からのおとがめを一番怖がっていますので。

参考までに・・・

お礼

皆さんの意見を聞いてるうちに、本当に腹が立ってきました。今日朝一で、もう一度ディーラーと掛け合ってきます。結果を報告したいので、もう少し締め切らずにおきます。なにか、アドバイスのある方は書き込んでください。ありがとうございました。

補足

本日、朝一で再度面談してまいりました。一通りの主張をし、車両の入れ替えを強く要求したところ、もう一度本社を交えて対応を検討しなおすので、時間をほしいとの回答でした。皆さんにアドバイスをいただきありがとうございました。

回答No.7

ma-bou875

>あまり言いたくない事は言いたくないので、出来るだけ穏便に済ませるつもりですが。

とお考えのようですので、これ以上の好転は望めないと思います。今回はあきらめるべきでしょう。

・・・と回答されると嫌でしょう！？(嫌でなければ以下は読む必要ないです)

やはり「言うべきことは言う」でしょう。
おそらくディーラー側からすると、「あ、コイツは押し切ればＯＫ」
と現時点でカモにされていることは間違いないでしょう。

おそらく質問者様はその車の担当者のみとやりとりしているのでしょう。上司は呼んでないですよね。

「真剣にお話したいので所長さんを呼んでください。」と言って下さい。
難癖つけてごまかそうとするならば、いつなら所長と話ができるのか確実にアポを取ってください。

また、「それだけはご勘弁を」的に担当者の態度がよくなるかもしれませんが、それもフリだけ。絶対に、実際に所長さんと直接お話した方がいいです。所長以下のヘタな中間職に話すことも中途半端でややこしくなるだけでした。

あと、交渉の会話は録音することをおすすめします。携帯やデジカメ、ＭＰ３プレーヤなどにも録音機能のついているものがあるので、そういうので十分です。
最悪、ディーラーの対応が悪くどうしようもない時は、おっしゃられるようにメーカークレームにするしかないので、(しかし基本的に下記にあるように今回はディーラー上の問題なので可能性は低いですが)その際の証拠となりますので。

厳しいことを書いていると思われるかもしれませんが、このようなことができないのはおそらく日本人だけでしょう。海外では金銭と所有権は絶対と考えられています。困っている時や嫌な時に笑顔を作るのも日本人だけ。自分のお金で買った車に対して権利を主張するのは当然です。

今後のディーラー対応のことをお考えなら、なおさら言うべきです。言わなければ今後も「お得意様」と言う名のカモ、といった扱いをされるでしょうね。人が良いのもほどほどにしないとダメですよ。

お礼

ありがとうございます。ただ、いったん自宅に帰ったあと、担当者と所長を自宅に呼んで話し合いをした状況で、販売店の対応はすべて所長です。やはり、きちんとクレームをつけてしっかりした対応を要求したいと思います。

回答No.6

noname#98907

新車ですが受け渡し前に洗車すれば確実に洗車傷が付いてるそうです。
ディーラー側のミスは新車だからといって磨きもせずにコーティングしたってことです。
コーティングのやり直し＋何か（オプションなど）ぐらいしか要求はできないと思います。

お礼

私もそうだと思いますが、洗車傷といっても一本や二本の数センチ程度のわずかな傷でしょう。それであれば、そんなに強くは言いません。部分によっては、直射日光で反射すると、きらきらと反射する無数の傷がついている状態なのです。車体が乾いた状態で強い力で乾いた布でほこりをこすり落とさないと、こういう状態にはならないと思います。下取りに出した車のほうがましじゃないかというくらいの状態です。ちょっとひどすぎると思いませんか？ちなみに担当君は、まだ今年入社で勉強不足の新人君です。

回答No.5

obaa-chan

車などに詳しくはないですが、shinmeguさんの行動で間違っていないと思います。
　新車の納車でオプション仕様にしたが、傷をつけられたのはどう見ても相手方が悪い。ひとしきり謝ったことからも罪（非）を認めている。
しかし、今後のケアーなどを考えると新車交換はどうでしょう？現状の傷跡をデジカメなどをとっておき相手方の責任者ともいっしょに確認する。その後相手の対応（再コーティングなど）がおわってから次の対応を見極めるのはできませんか？
　他の方もいっていますが車の販売システムは特殊ですので”メーカー”というよりはディーラーの本社（部）の係に連絡をとった方が対応は早く、良いと思います。また、１年車検などの割引なども”交渉”しても良いかもしれません。ただ、できる限りこちらからは要求しないほうが良いと思いますが・・・。今後数年のケアー（車検など）も考えれば仲良く、穏便に済ませるのが一番いいとおもいますが。
　最後に受け取りのサイン済みですが、今回の状況ならまったく関係ないと思います。本日の納車で本日傷を確認したということで、相手方も非を認めている以上、代金の返金も対応に値すると思います。他の方も言っていますが車体を丸々交換は厳しいと思いますが、できる限り”やさしい”口調で”厳しく””妥協せず”交渉してみましょう。
　結果的に他の方と変わらない”意見”になってしまいましたが、がんばってください。

お礼

ありがとうございます。あまり言いたくない事は言いたくないので、出来るだけ穏便に済ませるつもりですが。ただ、見積段階でも納車費用はディーラーに取りに行くので引いてくれと言ったところ、ディーラーまでの積送費用との説明で支払いましたが、よくよく調べるとやはりＡＦＴＣのＨＰに支払う必要なしと明記してあり、ディーラーを信用出来なくなってきています。もちろん、これからも付き合わなければならないので円満に解決したいのですが。もう一度明日ディーラーに足を運んでみます。

回答No.4

hitokunnjp

交換は難しいかもしれません。車両登録が完了されているので。受け渡し完了してしまっているので、オーナーが現車を見て納得の上で取引が完了されてしまっていると判断されてしまう為。
強気で言って、ここを指摘されてしまうと現車確認して取引が完了してしまっているので何も出来なくなってしまう恐れもあります。
私の場合も中古車では有りますが、４WDが欲しいと希望して。担当者がこれは４WDですよ、と言ったので購入したが。２．３ヶ月後FF車と判明し、交換させました。でもこの中古車屋で４台目の購入だったので交換に応じてくれたのかもしれません。ですが、流石に車両交換はしましたが、諸費用は取られました。

ディーラー側は一度登録されてしまっているので、中古としてしか処分できないので、当然交換に応じ様としないでしょう。メーカーにクレームを入れても、この場合の責任の所存はディーラーに有るので、ディーラーにどうなっているのか問い合わせ位しかしないかもしれません。
新車に交換は難しいかもしれませんが、傷付いている所を細かく明記してその箇所全て交換させる事は可能かもしれません。

お礼

ご丁寧なアドバイスありがとうございました。しかし、車両全体に明らかな傷が多数ついており、全部交換となると外鋼板をすべて取り替えることになります。法的にどうという問題とすれば、すでに５日前に登録がされているため、このような場合はどうしようもないということでしょうか。もう一度交渉してみます。

回答No.2

vonori

これって、
・ボデーまで傷が入っている
・単にコーティングが荒れているだけで、ボデーに傷なし

どちらでしょうか。

前者なら要求できそうですが、再コーティングで問題ないと思いますが。

どうしても納得いかないなら法律カテか、弁護士の無料相談を受けてみてください。

お礼

専門家ではないので、詳しくはわかりませんが、コーティング層のみの数ミクロンの傷とつめで触るとかすかに引っかかる程度の傷も一部にありますが、どうなんでしょう？

回答No.1

vonori

＜メーカーにクレームを入れようかとも思っています。皆さんはどう思われますか？

メーカーとはカーメーカーですか？
でしたら、メーカーにクレームを入れても無駄です。
メーカーオプションならいざ知らず、ディーラーオプションなら関係ありません。

ディーラーはメーカーから車体を購入し、それを販売するのが仕事です。
その後、ディーラーがコーティングの失敗をしても、メーカーに責任がありません。