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航空券の払い戻しなどに、関して相談できる機関はありますか。

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航空券は、上海から、アメリカまでです。観光です。
1.上海の旅行代理店で、ビザの有無が、必要かどうかも、知らない。
アメリカ大使館で、直接聞いてくれとのことでした。
これも、普通ですか。
アメリカ大使館の電話は全然つながらず、直接出向いても、
その場では、分からず、何日か、待たされました。

2.片道の航空券のみ買いました、
帰りの航空券は、アメリカで、買ったほうが安いし、
帰りの日にちが、1日ずれるかもしれないので、そうしました。
その際、入国は、大丈夫と聞いていたのですが、
日本で、トランジットでしたので、
航空会社で、時刻表など聞いている際に、帰りの航空券がないと入国できないと
言われました。このとき、ボーディングパスは出ています。
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