銀行、近年はこのような対応が普通ですか？

質問

以前（７～８年前）ある大手銀行で、「カードの暗証番号を忘れてしまったので教えてほしい」と告げた時は、「お教えするということはなく、一度、紛失届を出して頂く形になり、新しいカードとして作直します」ということでした。
また、郵便局の場合は、郵便貯金事務センターから数日後に暗証番号が記入された紙が、配達記録付き封書で郵送されてきました。
暗証番号はやはり大事な扱いなんだな、と、その時時に思ったものでした。

先日のこと。大手銀行（以前とは別銀行）では、番号をその場で行員が直ぐ調べ、ポストイットに「1234(仮)」と手書きしたものを、自分の人差し指に貼って、「番号はこちらになります」と、さっと見せ、そのポストイットを私にくれるのかと思ったら、破ることも無く近くのゴミ箱に捨ててしまいました。
上記、いろいろな意味で唖然としてしまったのですが、近年はこのような対応が普通なのでしょうか。

回答No.3

donna13 · ベストアンサー

私は身分証明を提示しても、その場では教えて貰えませんでした
「規則です」とのことでした
後日、自宅に暗証番号が書かれた【書留】が送られてきました
その時よりも厳しくなってるはずなのに、窓口で教えるなんて教育がなってないです
本部に連絡入れておいた方がいいですよ

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞その場では教えて貰えませんでした
＞後日、自宅に暗証番号が書かれた【書留】が送られてきました
そうですよね、それが普通かと思っていましたので、とても驚いてしまいました。

本部というのは、その都市の「本店」ということでよろしいのでしょうか？
他に確かめたいこともあるので連絡をしたいと思っています。

回答No.4

donna13

No.3です
＞本部というのは、その都市の「本店」ということでよろしいのでしょうか？
本店と呼ばれている所は、あくまでも銀行業務の「本店」という意味合いでしかありません
ＨＰで該当する銀行を検索してみると「お問い合わせ」の電話番号があると思いますので、「そちらの窓口の対応でお尋ねしたいことがありますので、責任ある回答を出来る部署へ回して下さい」と言って下さい

大手ならばたいていフリーダイヤルが設置されています
出た相手はコールセンターのオペレーターですから、その方と話をしても「申し訳ありませんでした。以後教育を徹底いたします」と型どおりのお詫びを言われるだけになってしまいますので

お礼

お返事ありがとうございます。
よくわかりました。本部を調べて、そのように連絡したいと思います。
ご丁寧に教えていただいてとても感謝しております。
本当にありがとうございました。

回答No.2

toturenzu

５年程前に郵便局で暗証番号を忘れた時、メモ紙に暗証番号を書いたものを手でかこって「よろしいですか？」と見せられました。
そのメモは局員さんの近くのゴミ箱行きと記憶しています。
ただ郵便局は窓口で定期をくずしたり、預金を(１０万以上)出そうとすると身分証の提示を求められます。

最近の銀行の対応で一番驚いたのは両替です。
お金はかかるし、その銀行のカードを持っている人でないと両替できないシステムの所もあります。
郵便局は「お時間頂きたいのですが」で２－３時間要でした。
結局、小銭を溜めてる子供に両替してもらいました。
銀行って何のためにあるんでしょうか…。

お礼

ご回答ありがとうございます。
郵便局でもメモ書きでの呈示があったんですね。でも、手で囲ってくれてるだけまだまし（？）ですね。私の場合、囲うこともなく、いきなり指を突き出されましたから「は？」という感じでした（苦笑）。
今回は、上記以外でも驚く対応がいくつもあったのですが、一番唖然としてしまったのが、暗証番号の件でした。私も銀行って何の為にあるの？って思うこと多いです、ン百万程度の小銭預金者の為でないことは確かだなって思うこの頃です・・・。

回答No.1

analysis_swindle

行員が番号を調べる前に、本人確認をされてはいないのですか？

お礼

ありがとうございました。

補足

失礼しました。
全て（以前の銀行、郵便局、今回の件）、本人確認済みの後で、ということです。