通販で購入したガラス製品で怪我をした場合、通販会社と運送会社の責任はどちらにあるの？
- 通販で購入した商品が割れており、開封した際に指を切り出血する事故が発生しました。怪我の苦情と保障は通販会社なのか、運送会社なのか気になります。
- 指を切るほどの深い傷を負い、血がにじむ状態が続いています。通販センターに連絡したところ、返品のみの対応でした。通販センターの責任はどこまでなのでしょうか？
- 通販センターには落ち度があるかもしれませんが、対応がオウム返しで困っています。このような場合、通販会社と運送会社の責任分担はどのようになるのでしょうか？
- ベストアンサー
通販品で怪我をした場合
通販でガラス製品を購入。 宅配業者から受け取り、開封したところ 中のガラス商品が割れており、開封の弾みで指を切り 、出血しました。 そこそこ深く切り、止血するまで３０分ほどかかり、 その後も、油断すると血がにじんできます。 通販センターに電話したところ、商品はもちろん返品で、怪我の事を伝えたところオペレーターから上司に代わったところで「申し訳ありませんでした」の一点張り。 こんな場合、怪我の苦情と保障は通販会社なのか、運送会社なのか・・・どちらに言えばいいのでしょうか？ なお、通販センターに落ち度がある場合、現状の返答がオウム返しとなっておりますので、対処法などアドバイスをいただけると幸いです。 よろしくお願いいたします
- roropari
- お礼率50% (642/1279)
- その他（法律）
- 回答数1
- ありがとう数2
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
これは場合によりけりですね。 ・商品そのものがもろく、通常のガラス製品を送るのと同じような包装をしても壊れるという欠陥がある場合 ・ガラス製品を送る場合に通常するような包装をしていなかった場合 ・運送業者に対して、壊れ物である旨を告げていなかった場合 などには、通販会社の落ち度といっていいと思います。 ・包装をきちんとして、壊れ物として送ったにもかかわらず壊れていた場合 は運送会社の責任といっていいでしょう。 さて、対処方法ですが、通販会社も電話だけでは対応できない（悪質なクレーマーからの電話もありうるので簡単には責任を認めない）でしょうから、面倒ですが、証拠をそろえた上で正式に要求をするのがいいです。 まず、商品がまだ手元にあれば、商品の状態、包装の状態を写真に撮っておく。 手を切ったという点については、できれば医者に行って診断書を書いてもらう。 その上で、以上のコピーとともに販売会社あるいは運営会社に手紙を送るのがよいと思います。
関連するQ&A
- 通販の商品が届かない
個人輸入代行業者を利用してある商品を購入しました。約２週間後に運送会社からの不在通知がポストに入っていました。折り返し運送業者に宅配ボックスの利用を提案・指示しました。 帰宅して宅配ボックスを確認したのですが荷物が入っていませんでした。運送会社は入れたと言っています。 まず紛失の補償を運送会社にしてもらえるのでしょうか。 それとも輸入代行業者に補償してもらうことはできるでしょうか。 輸入代行業者に約２５万（運賃など込み）で払ってます。 代行輸入業者が運送保険を掛けているや書留かわかりませんが、掛けていた・書留の場合、運送会社が代行業者に支払った全額を補償補償してくれるのでしょうか。 もし保険を掛けてなかったら補償はどうなるのでしょうか。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 通販で自宅以外に郵送してもらいたい
通販で商品を買うのですが、自宅以外に送ってもらう事はできるでしょうか。 友人宅や会社宛とかではなくて。 使える運送会社はヤマト運輸、佐川急便だそうです。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 頼んでないのに、ネット通販の商品がいくつも送られてきます。
頼んでないのに、ネット通販の商品がいくつも送られてきます。 私の実家（遠方）で起きている事なのですが、頼んでないのにネット通販のサイトから商品が送られてきます。これまでに数回送られてきており、宛名は母または妹宛てです。また、着払いか振込用紙添付というかたちで送られてきます。 最初の2回は中身を確認したのですが、美容器具と健康食品でした。 この商品の会社に問い合わせたところ、「メールを送っているはずだ」と言われましたが、送られてきていません。また、こちらから『注文したメールアドレスを教えてほしい』と聞いてみましたが、「個人情報なので教えられない」と言われました。このときは、着払いで商品を返品しました。 後日、警察と消費者センターに問い合わたところ、「被害が出ているわけではないので、とりあえず様子をみてほしい」、「商品が届いたら、そのまま宅配業者に持って帰ってもらうように」と言われ、これを徹底しています。 現在も商品が送られてきていますが、このまま放置していても大丈夫でしょうか? 顔見知りのいたずら説も考えられ、少し怖いです。同じような体験談があれば、お聞かせください。
- 締切済み
- ネット通販
- 家電通販の梱包
大手電機屋の通販でコーヒーメーカーを注文したんですが、宅配で届いてみたら商品のメーカーの箱に入って、箱の上部開けるところがテープなどでしっかり密封されないで、誰でも開けられるような形で送られてきました。送り状などのシールは箱側面に貼られています。密封しないで送られることは普通なんですか？配達時になんらかの衝撃で箱が開いたり、実際、不在で一日宅配業者が預かっているわけですから、もしかしたら誰かが興味本位で開けて商品を手にとって見ることだって出来る状態です。 通販会社は倉庫にあったこの商品をそのまま封もしないで商品メーカーの箱だけで送ったという感じです。なんだかやり方に雑さを感じるんですが、これって普通ですか？どうぞ教えてください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- 新聞広告での通販にて
先日、新聞に入っていた広告の商品を着払いで注文しました。 しかし後日ネットで調べてみると色々会社名を変え同じような商品を売る怪しい通販会社と書かれており、不安になってキャンセルの電話を入れようとしましたが何度かけても通話中で通じませんでした。 ちょうど運送会社から配達予定確認の電話があり、送り返しは可能か聞くと可能だということだったので着払いをキャンセルしたのですが、このような場合 相手会社から何か訴えられたり こちらに不利益になるようなことをされたりはしないでしょうか？ 自分の浅はかさでこうなってしまったので情けないですが、どうかよろしくお願いいたします。
- 締切済み
- ネット通販
- 通販で購入した商品が割れている！
通販で購入した商品が割れている！ 先ほど届いた化粧品を段ボールから取り出しているとガラスの破片がポロポロ！！ 何とガラスの容器がいくつか入ってるにも関わらず、梱包してないのです。段ボールの中で泳いでる状態でぶつかり合って割れているんです 腹立たしいやら呆れるやら… こうゆう場合はどう対処すべきでしょうか ショップはもちろんですが、（ショップは先ほど電話しましたが営業時間外でした）消費者生活センターに連絡すべきでしょうか あまりにも杜撰で呆れます
- 締切済み
- その他（社会問題・時事）
- 通販で注文した商品が足りませんでした
注文したのをすっかり忘れてしまったのですが、昨日、1ヶ月ほど前に通販で購入したものを袋から開けたところ、書籍を8冊を注文したはずが、7冊しか入 っていなく、1冊足りませんでした。しかし、そのことに本棚に片付けているときに気づき、書籍一冊一冊についている透明な薄い包装は破いてしまいました。ですが、未読で開封しただけの状態です。納品書には注文した数と同じ冊数も書いてありました。入っていなかった書籍には特典があるみたいなのですが、それも入っていませんでした。 この場合はその通販会社にこの旨を伝えれば足りなかった書籍を発送してくださるのでしょうか？しかし、商品到着から1ヶ月程も過ぎていますので、今さらこのような事を言われても通販会社の方ではどのようにもできないのでしょうか。いつも利用している通販だったので安易に信用しすぎていたのかもしれません。さらに、先日も商品の入れ違いで、その通販に連絡したばかりなので、このようなことを言われても信用されない気がします…。もうその書籍は諦めて改めて購入し直した方がいいのでしょうか…。
- 締切済み
- ネット通販
- 注文した商品とは別物が届き（開封・組み立て中）
ネット通販で大型家具を注文しました。 届けられる日に運送会社から連絡が入り、 「うち（運送会社）に届いた時点でかなりの損傷が見つかりました。これではそちらに届けても納得されないでしょうから、こちらから返品をして、新しく送りなおすよう手続きをとります」 との電話連絡がありました。 肝心の通販会社からは、改めて送りなおす旨の連絡もなかったのですが、2日後にすぐ送られてきたので安心しました。 が、翌日、さっそく組み立てに入ったところ、1つの引き出しを組み立てたところで商品が違うんじゃないか？と気付きました。 説明書を読むと、注文した型番とは別物で、その他同梱されているものを見た限り、似ているけどまったく別の商品であることがわかりました。 土日は業者が休みのため、今は問い合わせも出来ません。 通販会社にもよるかと思いますが、開封して、一部組み立ててしまってから気付いた場合は、もう返品は無理と考えるべきでしょうか？ 家具だから使いまわしも出来ないし、高額なものなので、返品ができないとなるとすごく困ります。 開封して組み立ててしまったとはいえ、そもそも間違ったものを送りつけてきたのはあちらのミスですし、出来ればこのまま買い取るようなことは避けたいところです。 もし返品を断られた場合、消費者センターに相談となるのでしょうか？ 出来る限り交渉したいので、良い対策があれば教えてください。 ※別件ですが、以前、私が勤めていたところで、同僚がクレーム客にあたり、終いには「総務省に訴え出る」というふうになりました。 結局、本社が引き継ぐことになり、同僚もその後この件がどうなったか、上司さえも把握はしておりませんでした。 総務省にクレームをつけるというようなことが可能なのでしょうか？？？
- ベストアンサー
- ネット通販
- 宅配便＜書留？
カテ違いでしたら、すみません。 ヤフーの知恵袋である質問を見かけて疑問に思いました。 「宅配便で大切な書類を送って誤送があり、誤送先の担当者が開封した。 運送会社と開封者を訴えられるか？」というような質問があり、 その答えで「大切な書類は書留で送るべき」という回答が２件くらいありました。 一般的には宅配便＜書留なのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
お礼
二社の間の右往左往が目に浮かぶような・・ 今回は辛抱いたします。。。 詳しく書いていただき、本当に有難うございました。