ソフトの競合について

質問

＊機種はソニーバイオPCV-RX7です。OSはXPです。SP2です。
＊ソースネクスト社のK7というウイルスセキュリティーソフトと，ギガポケットというバイオにインストールされているソフトが競合（？）していると思われるので教えてください。
→K7が新しくなってからギガポケットの調子が悪い気がします。テレビは見られるがビデオではエラーが出る。殆ど。
→ソニーからはいろいろアドバイスをもらったが解決しなかった。
→ソースネクストにはメールで問い合わせ中。電話をするもつながらず。（以前，別なソフトのトラブルで問い合わせたが，返事が来たのは問い合わせも忘れたころだった。解決はしていない。）
→リカバリーしたところギガは正常に。（工場出荷状態）この後，その他ソフトを一個ずつインストールしたところK7でギガにエラー発生。
→K7を削除するとギガは正常に，終了しただけではエラーが出ます。
＊本当にK7が影響しているのか，そうであれば，前のバージョンに戻す方法があるのか，解決策を教えてください。K7は気に入ってます。

回答No.5

violet430

>ただインストールは昨年12月にバージョンアップになった版になると思います。トラブルが出た場合のダウンロード版もありますが，結果は同じです。

旧バージョンをインストールしても、トラブルの症状は変わらないという事ですか？
それであれば、パソコンをリカバリするしかないと思います。

お礼

メーカーのサポート待ちにすることにしました。ソニーからもよい案はありませんでした。
いろいろとありがとうございました。参考になりました。

補足

旧バージョンに戻りました。ギガポケットは問題なく動きます。
当面このまま使い，サポートの返事を待ちます。

回答No.4

violet430

No.3補足

ここで言っているソフトとは、アプリケーションソフトの事であり、WindowsをはじめとしたOS関連のソフトは例外です。

回答No.3

violet430

>ダウンロード版なので，旧バージョンへは戻せないと思うのですが。

意味が分かりません。
障害以外でアンインストールのできないソフトなど有り得ません。
アンインストールできないとしたら、それ自体がトラブルです。

補足

ウイルスセキュリティーをアンインストールするということでよろしかったでしょうか？
そうであれば，アンインストールはできます。ただインストールは昨年12月にバージョンアップになった版になると思います。トラブルが出た場合のダウンロード版もありますが，結果は同じです。

回答No.2

violet430

話からするとウイルスセキュリティーの影響の可能性が大ですね。
サポートからの回答が出るまでは旧バージョンへ戻した方が良いと思います。
戻す方法は、一般的には、新版をアンインストールしてからパソコンを再起動し、旧版をインストールです。

補足

ダウンロード版なので，旧バージョンへは戻せないと思うのですが。
とにかく電話がつながらないのには困っております。

回答No.1

noname#19206

K7はソフトを作っている会社名、ソースネクストは販売を請け負う会社名、
販売されているソフト名がウイルスセキュリティです。

新版を使用して不具合が起こるようならば、以下は試されましたか？
http://sec.sourcenext.info/support/latest.html?i=vs_sapo

お礼

ありがとうございました。
自分では難しすぎるので，サポートの返事待ちです。

補足

ありがとうございます。
修正版も出ているとのことで，何度かアンインストール・インストールを繰り返しました。