送信専用アカウントにするには

質問

素人質問ですので、わかりにくいと思いますが、よろしくお願いいたします。

現在、メールフォームで送られてくるお客様からのお問い合わせにお答えする仕事をしています。

単独回線に接続されているスタンドアロン端末でお客様からのお問い合わせを受信後→会社のＬＡＮに接続されている別の端末から回答メールを送っています。

困っていることは、お客様へお送りする回答メールを送信専用にしたい（お客様からそのアカウントへ返信したり直接メールを送信できないようにしたい）のですがそれができないことです。

アカウントの詳細設定で「返信電子メール」欄にメールアドレスを入力しなければ、返信されないと聞いて試してみたのですが、やはり返信メールがきてしまいます。
しかし、このアカウントはもう１名の担当者の別の端末と共用で使用しており、同様の設定で使用しているのですが、私の端末のみそのアカウント宛の返信メールが届き、もう１名の担当者の端末には届きません。
（サーバにメッセージのコピーを置く設定にしています）

原因がわからず困っています。

やはりサーバで受信拒否の設定をしなければならないのでしょうか？（だとすると同僚の端末が受信しない
理由がわからなくなるのですが...）

どなたか詳しい方にご教授いただけると幸甚です。
よろしくお願いいたします。

以下、回答メールを送っている端末等の情報です。

●OS
Micosoft Windows XP
Professional
Version 2002
Servise Pack 2

●メールソフト
Micosoft Outlook 2002

回答No.3

micari · ベストアンサー

Outlook を使っていないので、一般的なことになります。

> 「返信電子メール」欄にメールアドレスを入力しなければ
これは Reply-To: のヘッダをつけないということではないでしょうか。
受信したお客様の側で、返信しようとすれば、Reply-To: があれば Reply-To: のアドレスに、なければ From: のアドレスに送信しようとしますので
> 返信メールがきてしまいます
というのは当然だと思います。

> もう１名の担当者の端末には届きません
もうひとつの端末では、受信用のメールサーバの設定をしていない (Outlook 2002 でこのような設定が許されるのか知りません) か、単に受信動作をしていないだけでは ?
しかし、「もう 1 名の担当者」もあなたも、お客様からの返信メールを見ないことになってしまえば、せっかく返信してくれたそのお客様からのメールは、誰も見ないで放置されることになります。これはまずいことでは ?
> サーバで受信拒否の設定を ...
受信拒否の設定をすれば、返信してくれたお客様に、エラーメールが返されることになります。これもまずいのではないのでしょうか ?

返信メールを受け取りたくないのであれば、次のいずれかひとつの方法を試してください (推奨順)
1. 「返信電子メール」欄に、返事を受け取ることのできる別のメールアドレスを入力します。
2. メールサーバのほうで、その別のメールアドレスに転送するように、メールサーバの管理者にお願いします。
3. 乱暴なことをいえば、お問い合わせにお答えするメールの送信者名を、別のメールアドレスにしてしまうのも手です。
4. そのお答えするメールの中で「このアドレスは送信専用ですので、返信なさらないようにお願いします。お問い合わせは、うんぬん ...」などと書いておいてもよいかもしれません。

お礼

ご丁寧にアドバイスいただきありがとうございます。

>そのお答えするメールの中で「このアドレスは送信専用ですので...」などと書いておいてもよいかもしれません。

はい。現在おっしゃるとおり、回答メール文の文末に、そのような注意書きをしています。にもかかわらず、返信できてしまうので、おかしなことになっているという状況です。

>受信拒否の設定をすれば、返信してくれたお客様に、エラーメールが返されることになります。これもまずいのではないのでしょうか ?

上記のとおり、回答メールにお断り文を記載しているのでお客様にエラーメールが返るのは失礼ではないと認識しています。
やはりサーバで受信拒否設定をするしかないのですね。

大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

violet430

可能性としては、Outlookで同じアカウントでログインした場合、例えメールサーバに残す　設定をしていたとしても、一度受信したメールは別のOutlookでは受信できないのではないでしょうか？
そうであれば、違うメールソフトを使えば、一方で受信できない問題は解決します。

お礼

ご回答ありがとうございます。
他のアカウントでは、同じメールソフトで複数の人間が同じメールを受信できています。なので、このアカウントだけどうして一方が受信できてもう一方が受信できないのかが不思議なのです...

回答No.1

black2005

思いついたままに回答します。

別の端末で受信できないのは、単にそのアカウントのメール受信が無効になっているのではないですか？
Outlook2002での設定方法は分かりませんが、アカウント毎に「メールの受信時および同期時にこのアカウントを含める」（Outlook Expressの例）みたいなニュアンスの設定はありませんか？
それが有効になっていないのでは？？？

受信拒否設定は分かりかねます。

お礼

アドバイスありがとうございます。
仮に私の端末で受信できないようになっても、サーバに届いてしまうのであれば、お客様からの返信メールを無視してしまうことになるので問題かなとおもいました。