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食べ物のクレームの時の代わりの品は？
mrpeaceの回答
個人的には、そのクレームに対して誠意に対応さえしてくれれば、基本的には、代用品は特にこだわりませんが、強いて言えば、例えば、同じ食べ物のクレーム（髪の毛、虫など）でも、レストランなどで食事中の出来事だったら、対応してくれた店員さんから一言、「（代用品として）同じ物で宜しいでしょうか？それとも、他の物をお望みでしょうか？（同額程度で）」などと、お詫びの意味も込めて、本人の意思を尊重、確認するような配慮があると嬉しいですね。 市販されているような食べ物だったら、これも同じく配慮という点から、そのメーカーの他の商品でも対応できるような、同額程度の商品券や図書券などが良いですね。ただ、メーカーによっては、そこまで出来ない（企業力が無い）所もあると思いますが。 自分の友人（アメリカ人）の話ですが、その昔、その友人と自分とで、某有名チェーン店に食事に行った時のことです。２人とも同じメニュー（ステーキ系）を注文して、いざ食事が運ばれてきて、食べ始めたのですが、食べ物自体に何の問題は無いのですが、味付けが自分の好み（？）と合わず、あまり美味しくなく、正直がっかりしていました。（アメリカ人の友人は、何の問題も無く、満足げに食べていました）ただ、その友人がその場の様子を察して、「どうしたの？」と心配した様子で質問してきたので、あまり深く考えずに「あんまり美味しくないよ」みたいな返事をしました。 ここで、普通ならクレームを言うほど（？）でもないし、運が悪かったと思い、「二度と同じ物は頼まない」とか、最悪の場合は「二度とこのお店は利用しない」と思うのですが、その友人は、本当に間髪も入れずに近くにいた店員を呼び止めて一言、「自分のは美味しいから問題無いけど、この友達は美味しくないと言ってます。すぐに新しい物と交換してあげて下さい」と、ごく当たり前のように注文してました。勿論、店員は平謝り状態でした。自分は、ただ呆気に取られてました。（笑） 今では、クレームを付けるのも普通のようになってきていますが、この話は、かれこれ１０年程前のことです。 確かに、日本人とアメリカ人の物事に対する、考え方や感覚の違いなのかもしれませんが、それ以降も色々な意味で考えさせられた出来事でした。
noname#33686
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お礼
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