介護施設の実状…

質問

初めまして。私は老人ホームでつい先月から働き始めた新人介護職員なのですが、いざ働き始めたらひっかかる部分が沢山出てきてしまい、自分の中で整理が付かなくなって投稿をしました。

まず最初に、私は病院の療養病棟で約半年程働いて、初めて老人ホームに派遣されました。
そこでの職員の利用者に対する言動に驚いてしまいまして…。
基本的に高齢者に対して敬語は使わず、「臭い」「死ね」を平気で言ったり、意味も無く通り過ぎさまに利用者の頭を思い切り叩くんです。

あと、私は人よりも記憶力が悪いのか、１ヶ月経った今でも業務をしっかりとこなせなく、よく職場の方に怒られてしまいます。そこでいつも「何で分からない事が聞けないの？」と言われるのですが、聞くと「何でそんな事も分からないの？」という口調で返されてしまいます。それで聞くに聞けずな事もしばしばあり…

少ない職員数で、しかも山奥の閉鎖された空間の所為でピリピリした雰囲気になっているだけなのでしょうか？そして他の施設も実はこんな感じになっているのでしょうか？

こんな質問なので回答しづらいとは思いますが、実体験等聞かせてもらえると助かります。

回答No.1

takusaki

特養で丸8年勤めていました。
この時の体験を書きますね。

利用者様に対する職員の言動については、基本は敬語でした。
長く勤めている職員と、同じく長い入所生活の利用者様との間では
どうしてもフレンドリーな言葉使いになってしまっていましたが
やはり基本は敬語です。
上司も、言葉使いについては「馴れ馴れしい態度やタメ口は聞かない様に」と良く職員に言って指導していました。が、一度ベテラン職員が
夜勤明けの仕事の最中に、イライラしていたのか大声で利用者様を
叱って（怒る？）いた声を、実習に来ていた学生さんに聞かれ
実習日誌にこの事が書かれ、かなり問題になりました。

うちの職場は、面会者や地域のボランティアさんなどの出入りが
とても多かったので、「常に第三者の目がある」という感じでしたので
対応や言葉使いには気をつける職員が多かったですね。

あと、質問者様の業務をしっかりこなせない点ですが、1ヶ月で仕事を
こなせる人なんて、いないのではないかと思いますよ。
老人ホームの仕事は、本当に山の様にあり、覚えなくてはいけない事も
沢山ですよね。
仕事をキチンと覚え、こなせるには１年２年の長い期間がどうしても
掛かると思います。
私なんて、本当に一通り仕事を覚え、どこに何があるか、120人の利用者様の事について等々、自分で自信を持てたのは3年目の事ですよ（恥）・・・。

勤め始めた頃、仕事中にわからない事があり、その時に聞いても先輩は時間に追われて仕事をしている最中ですから、大抵は「○○でしょ！」とキツイ答え方をされていました。
なので、お昼休み、休憩時間や夜勤での休憩時など、気持ちにゆとりのある時に「すみません、わからない事教えて下さい」と頼むと、大抵の先輩は気持ちよく答えてくれましたよ。聞くタイミングとかも大事かも
しれないですね。

職員の利用者様に対する言動は、上司は知っているのでしょうか？
知っていて何も指導などしていないのならば、かなりマズイですよね。
「今は昔と違い、こういう質の悪い福祉サービスを行っている施設は
いずれ潰れる時代」と、勤めていた職場の施設長が会議の時に話たのを
覚えています。
質問者様の職場が、いつか良い職場に改善されると良いですね。