• 締切済み

送付先ミスでの旅行会社の対応について

送付先ミスでの旅行会社の対応について教えてください。 先日某旅行会社に年末年始旅行の申込をしました。 請求書や申込書が届く前日、携帯電話に『請求書の中身を間違えたので 新しい請求書を送付します』との伝言。 届いた請求書を確認したところ、名前は似ているけど行き先も全く違う 別の方の旅行日程や請求書が入っていました。 住所、氏名、旅行日程などがこちらにも相手の方にも流出してしまったのですが、 こういった場合の旅行会社の対応はどうなるのでしょうか？？ 今回の場合、とりあえずミスをしたらしき女性の担当の方が平謝りしただけで、 書類を破棄して欲しいなどの要求もありませんでした。

みんなの回答

  • opechan
  • ベストアンサー率51% (398/773)
回答No.1

それはそれは大変ご無礼を申し上げました。 うちの会社でないといいのですが・・・ 担当の女性社員は、平謝りするだけでなく、返送のお願いをすべきです。 破棄の依頼ではなく、返送の依頼の方がよりよい方法ですね。 個人情報保護は、今年から極端に厳しくなりましたので、問題を大きくしないように速やかな処置が必要です。 もっとも、過剰反応の場合もありますが(chanomusume様のことではありません)・・・ 彼女は上司に報告していないんじゃないでしょうか。 お詫びに何かすべきなのかは、よくわかりません。 お話し合い次第でしょうが、クレジットカード会社の流出事故の場合は、お1人500円の商品券でした。 >こういった場合の旅行会社の対応はどうなるのでしょうか？？ とのことですが、何をお望みなのでしょう。 これでお答えになっていますでしょうか。

  1. カテゴリ
  2. [地域情報] 旅行・レジャー
  3. 海外旅行・情報
  4. その他（海外旅行・情報）

関連するQ&A

  • 旅行会社の対応

    こんにちわ。 旅行会社の対応について質問です。先日、申し込みたい旅行があり某旅行会社に「申し込みたいので申込書を送ってほしい」と電話しました。 書類が届いてから、旅行の日に用事が入ってしまい、申込書と振り込みを期日までにしませんでした。書類には「契約の成立は申込金の受理をもって契約の成立」と記載してありました。 数日後、旅行の詳細が届いたので、「申込書送付と振り込みをしていないが、なぜ申し込んだことになっているのか？」と電話したところ、「どこの旅行もそうだが、お客様からのキャンセル連絡が無いとわからない。今、キャンセルすると取消料金がかかる」と言われました。 この場合、やはり私が電話でキャンセルを連絡しなくてはいけなかったのでしょうか？振り込みをしなければ契約の成立にならないと思っていたのですが… どこの旅行会社もこのような感じなのでしょうか？ わかり難い文章ですみませんが、教えて下さい。

  • 旅行会社のミス

    旅行会社のミスで、直行便指定をしたのに 届いた旅行日程には経由便でスケジュールされていました。 明日、旅行会社に連絡しますが お盆の時期のスケジュールで今頃になって フライトの変更は出来るのでしょうか？ これはあくまでも旅行会社のミスですが 席の予約が取れないとなると 泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 明日、連絡するので、何かいい考えがあれば 教えて下さい。

  • 旅行会社のミスなのに…

    4/3からアメリカへ行く予定である旅行会社で航空券の申込みをして入金も済ませてそろそろチケットが届く頃かなぁ。なんて思っていたら、昨日（3/27）に担当の方からお電話があり、4/3の出発だと燃料サーチャージ代を支払ってもらわないとダメですと言われました。 入金した料金で行くには日付をずらさないとダメだと。もしくは キャンセルをするのであれば100％ご返金すると… すでに行く準備を始めて向こうでの日程も立てて仕事のお休みもとったの１週間前になって突然そんなこと… このような場合はどう対処すればよろしいでしょうか？ 燃料サーチャージ代を支払うべきですか？ 日付を変更するにしても、日付をづらして円満になんて気持ちにはとてもなれません。だって旅行会社さんのミスなのに。 １週間前で気持ちもドキドキしてて楽しみにしてたのに心に大きなダメージを受けました。 どうすればいいかどなたか教えて下さい。

  • 旅行会社のミス・・・？

    年明けに旅行をしようと、今日旅行会社に行ってきました。以前から目をつけていたホテルとバスを組み合わせて申し込みし、頭金を払ってきました。 ところが、帰宅してから「その組み合わせでの申し込みは受けつけれず、間違って係りの者が受けてしまったので交通手段を変更して欲しい」と電話がありました。 頭金も払っているのに、これってミスだけで終わらせれるものなのでしょうか？頭金だけでは契約したことにならないのでしょうか？

  • 旅行会社のミスについて。

    旅行会社のミスについて。 カウントダウンコンサートの為に12/30～1/1までのＪＲ＋ホテル宿泊のフリープランを申し込みました。駅構内にある旅行代理店ですが２社あり１社目で自分でパンフレットを探したところ１０月末までのプランしか見当たらず窓口の方に聞いた所現時点ではまだ発売未定との事。 混んでいたので２社目でいつ頃から発売されるか聞くと「年末を含んだプランが今日から発売です！」と言われたのでその場で申し込みしました。 別の日に３社目でパンフを見ていると、２社目よりホテルが会場から離れているけど割安なプランがあった為申し込みしています。（まだ先のことでキャンセル料発生しない・チケットは発売前でも先にホテルだけ抑える人が多く埋まってしまう・金額か立地をとるか、友人と行く為後日話し合おうと思い） 数日後両方の会社から「すみませんが年末年始だったから追加料金が発生します、了承されますか？」と電話がありました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　こんな事旅行会社では頻繁にあるのでしょうか？言われたとおりに追加料金を払わないといけないのでしょうか？私は、当初提示された金額でと！思います。難しいでしょうか？ ご意見・アドバイスよろしくお願いします。

  • 旅行会社のミスなのに追加料金を払うべき？

    いつもお世話になっております。本日、大変腹立たしいことがあり、解決策がありましたらお教え下さい。 １ヶ月前にHISに海外の航空券を頼んだところ、大変お安い物が見つかり、前金を振り込みました。 ところが、本日、旅行会社の担当者がミスをしていて燃油サーチャージを片道しか入れておらず、追加で２万円増えますと連絡がきたんです。 他の旅行会社でも航空券を押さえていましたが、HISの航空券が一番格安だったので、キャンセルしてまで決めたのでどうしても納得がいきません。HISにも納得できないと伝え、何か対応をということで一日待ってくださいと言われたのですが、通常、先方のミスで請求書の内容が間違っていた場合、一ヶ月経っても払わなくてはいけないのでしょうか？ もちろん一切追加料金は払いたくないですし、担当者が今回だけのミスだけではなく、最初相談したときから、小さなミスが目立ち、スタッフの質の悪さに大変腹が立っております。このような場合、どうしたらいいか教えていただけますか？

  • 旅行会社の航空機手配ミスについて

    来週30日～9月4日の予定で国内フリーパックツアーを申し込みました。 所用で留守にしており日程表を確認したのは本日（8月23日)でした。 内容を確認したところ、旅行日程欄には30日～4日と記載があり、 ホテルの予約も30日～3日（4日チェックアウト）となっておりました。 ところが航空券予約欄には、復路3日発で予約完了と記載されており、 困惑しております。私にも日程表を出発日10日前をきった今日まで 確認できなかったという非はあると思いますが、 明らかに旅行会社の手配ミスであると思います。 この場合、出発10日をきっている場合でも翌日の航空機変更は可能なのでしょうか。 また航空機が満席だった場合、ホテルのキャンセル料は請求されずに済みますでしょうか。 旅行会社からは何の連絡もないため、明日電話で問い合わせをしてみようと思っていますが、 確認書を熟読していない等、こちらの責任を問われるのか不安です。

  • 中国旅行のツアーが充実している旅行会社

    年末年始に中国へ旅行へ行こうと思っています。 そこで、ツアー内容が充実している旅行会社が ありましたら教えて下さい！ 北京と上海に行けたらいいなぁと思ってます。 欲を言えば桂林へも行きたいなと。 日程は5泊くらいで考えています。

  • どこまでが個人情報？？

    先日申し込んだ旅行の請求書が届いたのですが、 名前は似てるけど全くの他人のものが入っていました。 確認したところ私への書類が反対に送付されてしまったそうで、 旅行日程や住所、氏名などの個人情報が掲載されているので 心配です。 その旨旅行会社に伝えましたが、 『運良くネットなどで公開された訳ではないし、 相手方にも破棄してもらえるように頼んだので大丈夫です。 住所や名前は公の情報ですし・・』とのこと。 これって個人情報の漏洩じゃないのでしょうか？？ 送付先間違いなんてこの程度の対応ですか？？ このままこの旅行会社にお願いしていいのか不安です。 みなさんのご意見お願いします。

  • 旅行日程表のミス

    先日成田からの海外旅行ツアーに、名古屋からの乗り継ぎ便を利用して、参加しました。 成田に帰国し、名古屋への乗り継ぎ便のチェックインをしようとしたのですが、旅行日程表には11:30のフライトと記載されているにもかかわらず、指定の便は10:00のフライトであり、搭乗することができませんでした。航空会社に直接交渉し、16:55の飛行機に乗ることができました。 7時間近く、空港に足止めとなり非常に大変な思いをしました。その場で旅行会社に抗議したのですが、特になにも対応してくれず（荷物は預かってくれましたが）、後日電話するとばかり。その場はそれで引き下がりました。 そこで、疑問なのですがこの場合、旅行代金の一部の返還を請求することや、金銭的な請求を行うことはできるものなのでしょうか。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する