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顧客の進化って？
beer333の回答
- beer333
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「進化」というよりは「成長」という言い方のほうが正解ではないかと思うのですが・・・。 自社に有利なように顧客を「成長させる」ことがＣＲＭの本質だという考え方があるように思います。そういう意味ではNo.3さんの考え方に近いと思います。 ロイヤルティを高めるということではないかと・・・。
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